中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ＡＨ３様 この度は納車早々にご迷惑をお掛けして申し訳ござませんでした。 今後は、販売担当とサービスとの連携を強化して、誤診のないように努力をいたします。 また、お待ちの間はご不安もあるかと思います。その立場になって状況報告もなすべきタイミングで報告いたします。 直ぐに不具合の原因を特定できずに、申し訳ございませんでした。

ｍｏｃｏ－ｃｈａｒａ様　この度は当店のご利用を頂き誠に有難うございます。ご納車までの件、それからご納車後の車両不備につきましては、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。車両につきましては、ご連絡の方を差し上げた通り、現在、ディーラー様と修理の予定を立てておりますが、こちらにつきましても、お時間を頂戴してしまった事を、心よりお詫び申し上げます。この度ご指摘を頂いた事項につきましては、真摯に受け止め、再発防止の為の指導を行って参ります。修理目途が付き次第、またご連絡をさせて頂きますので、宜しくお願い致します。

この度は大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありません。 スタットレス４本付の表示ですのでお客様のお話が常識と思います。 大変失礼をいたしました。 当方で早急に手配をしまして７日以内にはお届を致します。 本当にご迷惑をお掛けしまして申し訳ありません。 今後このような事の内容に社員一同精進致します。 今後共に宜しくお願いいたします。 私、佐藤俊彦と申します。 何か御座いましたならご連絡ください。 有難うございました。

ステップわご様 この度は数ある中古車店より当店をご利用頂き誠に有難う御座いました。今回担当者に至らない部分が有り、ステップわご様を不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。密な連絡が足りなかった事は反省しております。今後お客様にご満足頂ける様、より一層努力して参ります。結果的にステップわご様のご期待を裏切る様な思いをさせてしまった事に変わりは御座いません。大変申し訳御座いませんでした。今後この様な事が当店で絶対に起らないよう、スタッフの教育を一から見直し失った信頼を少しでも改善出来るよう努力して行きます。今回は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

悪質なクレームと受け取りました。 こちらの車輌はそもそも喫煙車とも禁煙車とも表示しておりませんでした。 ご来店頂き、綺麗な車輌だと納得の上ご購入頂いたのですが、「綺麗だけど禁煙車じゃないのでは」というクレームをご納車後に受けました。 「禁煙車じゃないかもしれないから積載車で引取りに来い」とはあまりにも乱暴ではないでしょうか？ ご自分の感覚で綺麗だと判断し購入した物なのに、違うようだから何とかしろと言われても対応できません。 通常の故障などには誠心誠意対応してますが、理不尽な要求には何も対応できません。 ご納車から１年近く経過しますが、何かありましたらご相談下さいませ。

この度はマツダアクセラＨＶをご購入有難うございました。 またこのような不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後お客様にこのような思いをされないよう気をつけたいと思います。

この度はタントのご契約有難うございました。　 今回キーレスの件で不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。 カーセンサーの件ですが、お客様に指摘された後に、今後このような事がないように、スタッフに、訂正していこうと言う話をしていた為カーセンサーを一度見直していまして、更新をしてましたので、恐らくその際にお客様がカーセンサーを見たかと思います。ただ誤解を招いてしまったのは事実ですので、大変申し訳なく思いますが、キーレスのお話はその前につけますとお客様にはご案内したかと思いますし、実際料金は頂かず、ディーラーで新品のキーレスを注文し納車の時につけました。 あと、中古車両ですので、キーレスが壊れている場合やスぺアがある無いがありますので、お客様にはスペアもキーレスディーラーなので作る方をお勧めしております。当店ではもちろんこの安い価格車両でも無償でつけさせていただいてることもあります。 ですので、私はそういう意味でもお客様にどうされますかとご説明させて頂いたんですが、ずいぶん誤解があったみたいです。 私たちスタッフ一同、お客様の笑顔が見たく毎日営業をしています。ですので、今回、ｋｕｒｏｔａｎｔｏ様の場合なんですが持ち込みのナビ、ETC（ナビと連動してほしい）ドライブレコーダーの取りつけもお客様が少しでも喜んでもらいたく、当社でお車を購入して良かったと思って頂きたく、ご要望通りご協力させて頂きました。すべてお客様のご要望は全てこちらもやっていましたがそれでもお客様を不快な思いをさせてしまったのはすごく残念です。　正直、取り付け法や細かくご指定ごございました、お車に対しても、この価格でそれ以上の仕上がりもさせて頂きました。お客様のように新車を買われるようなご要望では、対応は厳しいかと思われます。対応も敏速にさせていただきました。　日曜日で接客が立て込んでいて折り返しが遅くなりますと、電話に出たものがお伝えしましたところ、お客様がすぐにとご無理がある感じではなかったでしょうか？事実すぐにでも折り返しをさせていただきましたが。すいません、物理的なことを言われましても対応できませんでした。わたくし精神誠意を持って対応させて頂きました。今後も私たちを必要として、訪ねてきていただけるお客様も毎日数多く見えます。精一杯努力してお答えして、そしていい車屋さんと言われ、ここで買って良かったと、喜ばれますようにして営業していきます。ｋｕｒｏｔａｎｔｏ様には残念な結果です、、でも自信持って言います、お車のクオリティからナビなど取り付け総支払かなりお得だったんではないでしょうか？キーレスも新品お付けさせて頂きました。 私の力不足のためにお客様にうまく伝わらなく、不快な思いをさせてしまって申し訳御座いません。 今後はこのような事が無いように私はもちろんスタッフ一同気をつけさせて頂きます。 今回は私の力不足を指導して頂いて有難うございました。

Terry Asao様　 この度は無事納車させていただきまして誠にありがとうございました。 その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何か？お車の件でお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、末永いお付き合いどうぞ宜しくお願い致します。 ホンダカーズ福岡 オートテラス板付店 スタッフ一同

このたびは数ある中古車販売店から当店をお選びいただきまして、誠に有難うございます。 ワイパーゴム等、消耗品が保証対象外であることはお渡しした保証書の記載やご商談時に お伝えさせて頂いた認識ございましたが、このような形となってしまい重ね重ね申し訳ございません。 また、部品の交換に付きましてもお電話との重ねてのご報告にはなってしまいますが、実際に店舗までお持ち頂ければ現車確認のうえ　何らかのご対応をさせて頂きたいと考えている次第でございます。

田中仁様 ありがとうございました。 マツダオートザム出水

ｉｚｕｍｉ，ｙｕｕｋｉ 様 この度は数ある販売店の中から当店の中古車をお選び頂きありがとうございます。 お車の調子など、今後もぜひご相談ください。 ぜひ今後もよろしくお願い致します。

ミスティー様 この度はワゴンRをお買い上げ頂き誠に有難う御座います。愛車の調子は如何でしょうか？ さて、今回頂きましたご意見についてですが、ETC及びバッテリーに関してはお買い求め頂いておりませんので 取り付けや交換することは出来かねます。今一度お手元の明細をご確認頂けますと幸いです。 もちろんどちらの商品もアフターパーツとして販売しておりますのでお気軽にご相談ください。 今後ともキャスト四日市店を宜しくお願い致します。この度は誠に有難う御座いました。

この度は当店にて折角のご縁を頂いたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい誠に大変申し訳ございません。納車前の整備もほとんどしていなくてがっかりとのことでご指摘を受けましたが、私どもでは納車前の一般点検で不具合がないか確認し、車検整備や一般点検等で最善の注意を払っておりました。にも拘らず、今回整備の行き届かない所があり、お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。この度の一件で頂戴したご指摘を真摯に受け止め、納車前車両点検内容及びスタッフ全員の接客態度について再度改め、今後は細部までチェック漏れの起きないよう努めて参ります。大変申し訳御座いませんでした。

文化様 この度は当社にてお車をご購入頂きまして誠に有難うございました。 クチコミの内容から当社を信頼して頂き、わざわざ本州よりご来店・ご購入頂いたにも関わらず、 残念な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。 今回文化様が店頭にて納車後にご自宅まで試運転されること、加えて 直接アフターフォローの行き届かない地域への販売になることを踏まえ、 納車前にディーラーにて、各種部品交換やメンテナンスを含む入念な法定点検整備を実施させて頂きました。 当社としても納車後に不具合が起こらないよう万全の状態にした自負がございましたが、 結果として納車後すぐにCDプレーヤーの作動不良とスライドドアの異音が発生してしまいました。 当社負担での修理対応とはいえ、文化様がお住まいの現地ディーラー様に足を運んで頂くなど、 お手間をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。 その後に発生したエンジンやエアコンのトラブルに関しましては、保証期間が終了しており、 当社負担での対応は出来かねましたが、当社で直接原因特定などの対応が出来ないことが心苦しい限りでした。 ご購入頂く際に、全国どこでも最長3年間対応可能な長期有償保証をより強くご提案すべきであったと 深く反省致しております。 この度の経験を踏まえ、今後当社としては直接のアフターフォローが出来ない遠方へ販売させて 頂く際には、長期有償保証をより積極的にご提案していくことと致しました。 ご購入頂くお客様に同様のご迷惑をおかけすることの無いよう、社員一同取り組んで参る所存でございます。 文化様におかれましては、当社に対しさぞご不快に感じられていることとは存じますが、 引き続きお電話でのご相談をお受けすることは可能ですので、何かありましたらお気軽にご連絡下さい。 貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

車検の件ですが、足回りに関しまして弊社の方ではお客様の安全・安心を考慮すると「平気ですよ。」とは言えない状態でした。お車を引き取りに伺った際、ｔａｋａｔｕ様から「200キロ以上出すと、ハンドルがブレるんだよね。」といわれましたよね。そんな事を聞けばこちらも慎重になります。見積もりはあくまでも見積もりです。交換・修理に関してはお客様とご相談しながら進めます。修理するかしないかはお客様が決めるものです。ミッションオイル漏れはお見積には無いはずです。お電話の件では出られれば出ますが、この時は出張中でした。見積もりに関してこちらからも何度かご連絡させて頂きましたが、ｔａｋａｔｕ様もなかなか連絡が取れなかったですよね。お互いに出られる時ばかりでは無いのでは？アンダーカバーについてはこちらの落ち度でした。申し訳ありませんでした。請求の件ですが、自賠責保険ですよね。ディーラーさんに確認したところ、「自賠は入ってるから」と言われたとか。自賠責保険は弊社で頂くものではなく、お客様からお預かりして国に納めるものです。ｔａｋａｔｕ様にお電話や封書を送りましたが何の返答もありませんでしたよね。代車に関してはあくまでも無料でお貸ししているものなので、小さいと言われても代車は代車なので。リモコン不能ルームランプはご不便をおかけしましたが、一言言って頂ければ。と思います。 こちらとしては同じ経営者としてコメントは控えさせて頂いたのですが、あまりにも一方的なので常識内で返答させて頂きました。こちらとしても残念です。

ご契約・口コミ投稿有難うございます。お客様には不愉快な思いさせてしまい大変申し訳ありません。お客様の貴重なご意見有難うございます。お客様のご要望に応えれるように日々勉強してまいります。 シエンタのことでお困りのことございましたら、いつでもご連絡ください。このたびは大変申し訳ありませんでした。 ＣＡＲＭＡＸ久留米店　原槇和也