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説明不足連絡不足

以前同店にて、BMW3シリーズを購入しましたが、車が大きくて妻が運転出来ないと言う理由で購入後約1年で同店に売却して、同店舗にて、ミニクラブマンを購入致しましたが、購入時にミニクラブマンの整備に関する情報や部品交換に関する情報が一切無くそのまま、今日返事を頂かないと、明日商談が入っている車で、明日売却の可能性が高く、売れるかも知れない見たいな話し方だった為、その場で契約致しました。 購入後、2年が経過して、車検前にブレーキパッド警告灯、エンジンオイル警告灯、ブレーキオイル警告灯、状況的に考えられないです。 BMW3シリーズより、ミニクラブマンの部品交換は高いです。 輸入車を乗り続けて、約30年ですが、ビックリしました、ディラーの担当者に連絡したら、電話の向こうで黙り。すみませんの一点張り。 後日、ミニNEXTの保証は消耗品は保証していませんし、過走行なので別の保証を掛けても、自己負担が増えるのでおすすめは致しませんとの事。 だったら、BMWを売却する前に言って下さい。BMWはメンテナンスフリーに入っていたのですから。 売れれば、それが良しですか？ 現在、ミニの修理代金自腹は16万円以上 です。車検が近いので、更に増える予定です。 これが、日本一販売店のニコルなんですね。ガッカリです。 他、以前保険を使い塗装の修理した際、塗装肌が修理出来なくて、再三やり直し、やればやるほど、余計に悪くなる。 これでいいのですか？ おまけに、修理の見積もりに記載されていた項目の修繕がされて無いのに、修理費はそのまま、保険会社に請求？ ビックリばっかりでした。 以後BMWは好きですが、別の販売店で購入致します。

タイヤホイールはハミだしの不正改造。 外径も大きく段差でバンパーに当たる。 鉄ちんにアルミホイール用スペーサーを装着。確認してなかったら脱輪事故。 塗装済み鉄ちんだが塗装はボロボロ。 車体、内装にも傷多数。 クラッチはどこか固着しているのか、1時間も運転できないほど重くなっている。 こんな状態で平気で納車。 初めての現車確認しないでの納車。よく「遠方納車お任せください」と言えたな。 どうしても購入される方は絶対現車確認を隅々と！

新車で購入しメンテナンスパックで点検を5回しました。整備士の作業中に輩の様な笑い声で作業。 受け付けの女性も数名お客さんが居るのにプライベートの様な笑い 人がいない時や家帰ってから笑ってください。 非常に残念です。 自分の車両を動かす時明らかに初心者後退もままならない、見かねて自分が運転すると言ったのですが、リーダーみたいな方が運転サイドブレーキ調整をしたばかりなのに足踏み式サイドブレーキをものすごく下まで踏み込んでいた。

車を買おうとこの販売店に行きました。接客も悪くはなく車を選び購入することになりました。 契約後、待つこと3週間納車日が来ました。するとデジタルパネルにSOS警告ランプが点灯しているので気になるならディーラーに持っていって消してもらってくださいとの事。本来購入時にはランプの店頭はなかったのだから車屋が事前に対応すべきだと思いましたがまあ、ディーラーに持っていくくらい私がやればよいかとＯＫすると費用もお客様負担ですとの事。まだ、納車されてない時点でです。知り合いの車屋さんに2件ほど聞いても、納車前なら車やもちでしょう・・との回答。翌日、本社に電話し確認しても同じ回答。質の低い会社でした。 まあこんな社訓の会社で買った自分を反省します。中古なので当たりはずれはありますが納車前に起こった出来事も客の負担とは理解に苦しみました。購入する方は●ックモーターではないですが会社の体質や口コミは大切だと思います。おきおつけて

今一度組織として顧客対応の見直しをお願いします。

納車日前日になっても何も連絡がなく、仕方なくこちらから連絡したら、車検も何も終わっておらず、納車は1週間伸びるとのこと。 そもそも約束した納車日を守れないのもどうかと思いますが、そのことを納車の前日に、こちらからの電話で知らされるとは思わず、びっくりしました。 こちらから連絡しなかったらどうなっていたのでしょうか。。。

まず、納車による説明不足から始まり、納車日を仕事の都合をつけて決めていましたが、納車間近に車のバンパーに傷をつけてしまったとLINEで報告されました。 その後、電話で話すと淡々と傷をつけた経緯を話され、納車が延期になるのでいつ取りに来れますか？と悪びれる様子もなく淡々と話しを進められた事に憤りを感じました。 店長じゃお話しにならないので、社長さんとお話しをしたいと言いましたが自分がしっかり対応します。と言ったので経過を見守る事にしました。 納車日になり、納車は運送会社の方が来られたのみで担当者の店長の立ち会いもなく、チェックシートのみ車に入っており返送してほしいと書いてありました。 チェックシートは本来、担当者と購入者が立ち会いの元確認する内容でしたので、立ち会いがないので署名する事も出来ないです。 内装を見てみると、フロントガラスに価格の紙でしょうか、剥がし残し、運転席ドア助手席シートに赤サビのような汚れがあり、最後までがっかりさせられました。 店長が自分で最後まで対応すると言ってから納車後まで店長と会う事も話す事もなく、高額で残念な買い物となりました。 店長と最後お話しをした時、これから長く乗る車なので、気持ちの良い買い物をさせて下さいと言いました。 勿論です。との返答でしたが、清掃チェックもされてない、ご自身も対応しない。 気持ちの良い買い物とは程遠い買い物となりました。

残念でした… MINIクーパーSDを購入。 見積もりの際に保証とコーティングの値段を聞いて、あまりの高さに驚愕しました。両方とも付けるつもりでしたが泣く泣く断念… いざローンの話になるとまた驚愕、金利8.9%で組むしかないと言われました。理由は保証とコーティングをつけなかったので努力できないとのこと…さらに1年は今のローンで払って欲しいと懇願…努力はしないのに客にはお願いっておかしくないですか？知らないです変更します。 支払総額を安く掲載して客を呼び込み、保証等で金を取る店のようです。 不満はこれで終わりません。 それでも支払総額での購入ならば他店と比べても今回の車は安く、見た目と内装も気に入ってしまったので納車することにしました。 納車当日の帰路にてエンジン警告灯が点灯、元々ついている1ヶ月保証で直せるとのことで無償で治るならばと怒りを抑えて修理をお願い、そこから一週間音沙汰なし…こちらから連絡すると忙しくて全く手をつけられていないとのこと、連絡してよ…そっちの事情なんて知らないよ…仕事でしょ？ そこからの対応も悪く修理に出して3週間経っても見積もりはでない、最終的に金を払わないと直せないと言われました。もう無茶苦茶です。 警告灯がついたの納車当日ですよ？責任問題じゃないんですか？外車だから壊れやすいのは当然みたいな言い分はなに？そんな話じゃないでしょ… この件について担当者や上司と何度もお話ししましたが、会社として無償で直すつもりはないそうです。埒が開かないので今回の故障についてこちらで色々調べているとMINIから故障箇所の部品にリコールが出ていることがわかりました。ファイントラストさんに聞いてみると知らなかったそうです。主に取り扱ってるなら知っててよ…もしかしたら知ってて修理費を取るつもりだったの？ 本当に悲しい気分です。二度と関わり合いたくありません。 他にも明日伺うと伝えたのに店が休みであったりなど多くの不満を書き並べたいですが、更に長くなるので割愛します。 初めての車購入でお店ともいい関係を築いていきたかったのですが、大変残念です。 こちらのお店で購入を検討されてる方はよく考えてから購入してください。ニコニコ接客はしてくれますが、実際の所は客の気持ちなんて考えていない、売り上げファーストのお店です。 お店の評価も本当なのか疑ってしまいます。 普段は星5レビューのみする私ですが、今回ばかりは吐き出さないと怒りが収まらなかったためレビューさせていただきました。 ファイントラストさんで気持ちよく自動車を購入された方々には申し訳ございません。 私と同じ目に遭われる方が少なくなることを祈っております。

契約後は店員の態度、電話での口調が変わります。 購入後に気が付いたがフロントガラスが２ヵ所欠損していた。 購入前の説明時にフロントガラスの割れを指摘してくれたら購入を見送った。170万出してフロントガラスが割れた車を買う人なんて居ないでしょ。

良さげに見えましたがアフター×

いつも無理なお願いなど、嫌な顔一つなく対応していただきありがとうございます。

納車の機に担当，インフルエンザ。連絡こないのでこちらからの電話にて判明。社内で共有されていないのか，担当のみの対応ゆえに納車遅れ。納車後、車内の前ユーザーの私物がポロポロ出てくるわ、車内清掃不行き届きあるは、です。こんなこと想定してなかった。

まず、強引さがなく、説明が丁寧でした。 こちらの質問にも的確に答えてくださいました。 店内は狭いですが、ピリピリした感じがなく居心地がよかったです。（従業員の方々が皆さん穏やかな感じのせいかも） 中古車店を回ると、こちらの情報や条件を聞き出そうと質問攻めにされることも結構あってうんざりすることが多かったのですが、ここはそのようなことは一切なかったです。 結果的に大変気に入った車に出会えました。

点検オプションをつけたにもかかわらず、3ヶ月もたたず故障しました。修理をディーラーに依頼していましたが、もうすぐ1ヶ月がたとうとしています。リベラーラの保証の社内申請に時間がかかり、ディーラーへの支払いができないため、修理は終わっているのに引渡しができない状況です、と平気で連絡してくる神経が理解できません。『ディーラーからリベラーラさんで対応をお願いしますと言われています』と何度も自社に"さん"をつけて説明されても不快感しかありません。欠陥のある車を売られた上に、修理の際もリベラーラを通してになるかと思うと後悔してもしきれません。

パーティーレース用に購入しました。専門性の高いスタッフに面倒を見て頂き良い買い物ができました。

11月末に購入した車が3ヶ月で壊れました 最初走り出して10分でオーバーヒートランプが点灯 初期不良だからと言って直しますと言われ再び預ける 3ヶ月でオーバーヒートランプが再び点灯 他のガソリンスタンドで見てもらったらラジエーターキャップが破損していると言われた本来ついている部品がついていないと言われ交換 D-Auto信州飯島店に連絡して確認したところ最初預けた時には何も異常はなくオイル交換とサーモスタットを交換しただけと言われました、最初にオーバーヒートランプが点灯した際、勝手にサブタンクの蓋が開いているのに異常が無かったみたいです その上もう保証もないそうで店側の責任はないと言われました 安い車でしたが安いものではないです この店では車を買うことはないと思います 次このような悲しい体験をする人がいないように書き込みます評価は全て0点にしたいのですができないためこの評価にしました

40ちょいぐらいの営業の方に対応して頂きました。まだ配属して間もないのか、適当に答えている感じが伝わりました。適当に断って帰りました。

新型NBOXカスタムターボ コーディネートスタイルを購入しました。ここのスタッフは担当が決まっているのか見積もり出す人、自賠責保険担当の人、購入が決まってから納車までのLINE担当の人？とにかく待たされる。やっと納車の日に取りに行けば、オプションで付けたエアロの色が違っていた。 私はちゃんと黒で注文したのに勘違いなのか白が付いて来た。店の間違いなのに交換出来ないから黒く塗装するだと。高いお金出しこの対応、酷すぎる！

中古車評価表と現物は全然違います皆さん気を付けてください