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とりばこさんのクチコミ詳細

納車後トラブルの対処

投稿日:2017/09/26

総合評価

3

接客:4

雰囲気:4

アフター:4

品質:1

具体的に記載するため個人特定はすぐ可能ですが、きちんと評価をしたいため、有りのままを書きます。 納車後2週間でパンク警告灯がつき、別の店に調べてもらったところ、ホイールのインナーリムにひび割れがみつかり、ホイール&タイヤの買い替えの必要性が出てしまった。購入時点で8年落ち5万キロ超走ってる車ではあったが、もともと履いていたのは純正アルミホイールのため、経年劣化とも思えず正直信じられない。当然購入した際は(タイヤは消耗品でいつかは替える必要はあるが)ホイールを買い直す必要があるなど思いもしなかった。納車後2週間でアルミホイールがひび割れる程の走行はしておらず、また実際自分の目でヒビの確認もしたが古い傷に見えた。そこで納車前点検等の不備はなかったのか問い合わせたところ、大まかには ・点検時にはタイヤ空気圧低下などもなかった ・ただインナーリムのため見逃した可能性はあり とのことで、そこから営業担当とどういうアフターフォローをしてもらえるのか相談は出来た。また別の店で点検をしてもらったところ、急ぎ修理するほどではないAT(DCT)オイルパンからのオイル滲みが確認されたため、O-Rushで予防措置としてオイルパン/DCTFのサービス交換をしてもらえることとなった。 納車後の話で責任の所在がはっきりしないケースにはなるが、知らぬ存ぜぬではなく、店としてもやれることをフォローとしてやってもらえた認識で、真摯に対応してもらえたためその点は評価をしたい。 ただどの時点で割れたのかにせよ走行中にタイヤがバーストしていた可能性もあり非常に危険だったため、車の品質への満足度は低くせざるを得ない。またホイール&タイヤは(想定外に)自費で交換せざるを得なかった。このため店の総合評価も高く付けることは出来ない。稀なケースにはなると思うが、是非納車前点検の強化等の検討に繋げてもらえればと思う。

購入年月:2017/08

購入した車:BMW Z4 sドライブ 35i

購入した車の評価

総合評価:5

デザイン:5

走行性能:5

居住性:3

運転のしやすさ:5

維持費の安さ:3

O-RUSH千葉からのクチコミ返答

2017/09/27

とりばこ様、この度は弊社からお車を御購入頂きまして、誠に有難う御座いました。 また、このようなご貴重なご意見を頂いたこと、大変感謝しております。 納車前の点検・整備を実施させて頂いた際は点検時にはタイヤ空気圧低下などもなかった状態でございましたが、 結果としてご心配をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。 予防措置としてオイルパン/DCTFのサービス交換のご対応に関して、有難いコメントをいただき大変恐縮で御座います。 とりばこ様よりいただきました、 まれなケースといえ、ご心配をおかけしてしまいましたので、 納車前点検の強化につきましては、今後今以上に強化させていただきます。

他のユーザーのクチコミ

購入まで

2017/09/23投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

自分の気に入った車が見つけやすくよかった

417たかたか417さん

BMW 3シリーズ 320i スポーツ (2017/09購入)

販売店の返信2017/09/25

417たかたか417様。この度はO-RUSH千葉店でご契約頂きありがとうございました! 今回初めてのお車の購入に際しましてお役にたてて嬉しく思います。 ご納車になってからが本当のお付き合いだと思っておりますので、これからもお気軽にご来店、ご連絡下さい。宜しくお願いいたします。

購入

2017/09/23投稿

総合評価

5

接客:4

雰囲気:5

アフター:

品質:4

発見して、即購入しました。 いろいろと急ぎ足での納車でしたが、しっかりと対応して頂きました。 クルマは買ってからが大切ですから、これからも素晴らしい対応をして頂けると思っています。

Yoppi512さん

AMG Rクラス R63 4WD (2017/09購入)

販売店の返信2017/09/23

Yoppi512様、この度は当店とのお付き合いならびにこのような高評価を頂きまして誠にありがとうございます。 探されていた非常に希少なお車との出会いに携われ、非常に光栄に思っております。 Yoppi512様の仰るとおり、車は買ってからが本番ですので、今後のメンテナンス含めぜひオーラッシュにお任せ頂きたく存じます。 今後とも末永いお付き合いをお願い致します。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

担当してくださった西川さんが車を選んだときから納車までご丁寧に対応して下さり、 安心して気持ちよく購入することができました! 今後もよろしくお願い致します。

皐さん

メルセデス・ベンツ Bクラス (2017/09購入)

販売店の返信2017/09/22

この度は多数ある中古車の中から当店にてご契約いただきまして有難う御座いました。 また、このような高評価を頂きましてとても光栄です。 初めてのお車をご提案出来ました事を嬉しく思います。 今後は皐様のお車はもちろんですが、 ご家族様のお車も万が一の故障や事故の際にも担当営業、当方スタッフで対応させていただきますので お気軽に御相談下さい。 今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い致します。

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