販売店の返信2016/08/17

この度はユーザーレビューにご投稿頂きまして誠に有難うございます。 ご紹介させて頂いたお車の不具合の件でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 無料修理を含む保証対応となりますが、原因の特定が難しく、判断材料の極めて少ない案件でしたので、 複数箇所の故障でないのにも関わらずお時間を頂戴してしまいました。 この様な事例ではワイパー交換やブレーキパット交換などの目視で判断ができる作業と違い、 可能性の高い部分から段階的に作業に入らせて頂きます。 その為、短期的に作業を完了する事が難しい実情です。 当然ながら、勝手に作業は進行せず、お客様に内容の説明、今後の展望をお話しさせて頂きご了承を頂いていた後に作業に入らせて頂きました。 本件に関しましては自社だけで判断せず、正規ディーラーを含む取引先の整備工場全てに事象を説明し過去の判例や見解を共有できる様な環境の中、作業を進めさせて頂きました。 本件に限らず、お客様にご理解を頂く事は作業を進行する中で必要不可欠ですので、 認識の相違を発生させない様に努めて参ります。 我々と致しましても非常に稀な事象に困惑し、力不足を痛感している次第でございますが、 今後とも皆様に満足して頂く為に精進して参ります。

販売店の返信2014/11/07

この度は当店のレビューへご投稿いただき誠に有り難うございます。 多店舗様ともご検討されているというお話を頂き、多店舗様に劣らぬよう 精一杯ご対応をさせて頂きました。 総合評価5点満点と高評価を頂き、大変恐縮です。 わんらぶ様とお車を通じ末永くお付き合いをさせて頂ける様充実のアフターサービスの ご用意がございますので、今後も何か気になる点がございましたらお気軽にお申し付け下さい。 また、ご購入時にお付けさせて頂いたフロントグリルやバックモニター以外にも取付を行いたい アフターパーツがございましたらご相談下さい。 末永いお付き合い、宜しくお願い申し上げます。