販売店の返信2025/06/24

ジョニー様、この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。せっかく弊社のお車をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。ご納車スケジュールに関しましては、結果的にジョニー様の想定より納車日の遅延が発生したことを踏まえますと、事前説明が不十分であったと認識しております。 ご契約時からご納車までの間に、より詳細なご説明やスケジュールの打ち合わせをさせていただくべきだったと考えております。交換部品に関しましては、弊社では187項目の点検や消耗部品の交換を行っており、今回も例外なく交換が必要と判断された部品に関しましては交換した上でご納車させていただいておりますが、交換部品の基準について、ジョニー様との会話の中で認識の相違が出てしまう内容もあったかと存じます。ホイールアライメントに関しましては、保証対象可否のご質問を頂戴したのち、保証基準を確認して対象外の旨を回答させていただきましたが、その会話の中での配慮が足りていなかったと深く反省しております。文中にご記入いただきました内容につきましては事実とは異なる点もありますが、そこまでの不信につながってしまったことを考えますと、弊社の対応に至らない点が多かったと認識し、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様に安心してご購入いただける応対、スタッフの知識向上、よりお客様に寄り添ったご提案ができるよう真摯に取り組んでまいります。

販売店の返信2025/07/04

ご返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。この度は、弊社にてお車をご購入いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくご用命いただいたにもかかわらず、説明不足や納車後の対応により、iii様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました、事前説明のなかったダメージにつきましては、中古車という商品の特性上、本来であれば細かな傷も含め、すべての状態を正確にご説明差し上げるべきところでございます。しかしながら、現実的にはすべてを余すことなくお伝えすることが難しい場合もあり、その点につきましては誠に心苦しく、深くお詫び申し上げます。また、弊社といたしましても、ご満足いただけるご提案やご対応を尽くすべきであったと痛感しており、結果としてこのようなご不快な思いをおかけしてしまったことに対し、心より反省しております。今後は、より詳細な車両状態のご説明と、お客様に寄り添ったアフターサービスのご提案に一層尽力してまいります。引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。

販売店の返信2025/03/30

この度は数ある中古車販売店の中から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございます。 車は大変お気に召していらっしゃいましたが、ローンの部分でのご不安が大きいとのことで当初からご相談いただいておりました。 そういったご不安を取り除くことができお力添えすることができたこと、嬉しく思います。 今後とも Ｄ．ｎ様と末永いお付き合いができますことを楽しみにしております。 この度は感謝のお言葉誠にありがとうございました。