てつさんのクチコミ詳細
心配してたことが的中。
投稿日：2025/05/07
1点
接客：2
雰囲気：2
アフター：1
品質：1
昨年11月にこちらの店舗でBクラスを購入しました。小規模な会社ということで多少の不安はありましたが、丁寧な対応を信じて契約しました。 購入前の試乗時に後部から異音があり、指摘したところ部品交換などの対応をしていただき、異音が解消されたことを確認して購入に至りました。しかし納車後すぐに今度はエンジン周辺から異音が発生。再度店舗に足を運びましたが、訪問時には症状が出ておらず、「異音が確認できないので対応は難しい」との回答でした。 異音が発生している動画も見せましたが、特に対応はされず、最終的には「メルセデスのディーラーに相談してください」と案内されてしまいました。保証期間中であるにもかかわらず、店舗としての対応はここまででした。 また、下取り車の自動車税還付についても、事前の説明と実際の対応に食い違いがあり、後日確認したところ「還付金は買取価格に含まれている」との説明を受けました。最初の説明と異なっており、残念に感じました。 契約時の対応は丁寧でしたが、購入後のアフターサポートには不安を感じる結果となりました。私の体験が、これから購入を検討される方の参考になれば幸いです。
購入年月：2024/11
購入した車：メルセデス・ベンツ Bクラス
エクスマート ロープライス千葉稲毛店からのクチコミ返答
2025/05/07
てつ様 口コミありがとうございます。 【保証修理について】 弊社にお持ちいただいて、何度も点検いたしましたが症状が確認できませんでした。 動画ではなかなか音や箇所が特定できないのが実際のところです。 これ以上の点検は弊社では難しいため、メルセデスディーラーさんでの点検がご安心かと思い、 ディーラーでの保証対応をご案内させていただきました。 エクスマートでは全国に販売していますので、保証期間内は全国のディーラーでの保証対応が 可能です。 【自動車税の還付について】 弊社では下取り車に関しては、自動車税の還付の有無をご説明し、契約書にも明記させていただいています。 下取価格に込み、月割りでの還付などがあり、すべてのお客様に契約書でご提示しています。 ご信頼頂いてご購入いただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
他のユーザーのクチコミ
2024/12/23投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
本日納車して頂きました。何軒も断られる中、気持ち良く、頑張りますと仰って頂き納期に間に合わせて頂きました。電話の対応もとても良く、お店に伺ってはおりませんが、良い雰囲気が伝わって来るようでした。水島様には東京の外れまで納車に来て頂き、感謝感謝です。本当に有り難うございました。
販売店の返信2024/12/24
ｐｒｉｐｒｉ様 この度はエクスマートでのご購入ありがとうございます！ 書類のご準備やご入金など迅速に対応して頂けましたので、 ご納車までスムーズに進めることができました。ありがとうございます。 ご希望を頂いていた年内のご納車も間に合わせることができ、私も嬉しく思います。 エスクードと素敵な思い出を作っていただけたら嬉しいです。 今後ともよろしくお願いいたします！ 担当者 水島
2024/10/25投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：5
年式車ですが、状態の良い車を買うことができて、また、気持ちの良い接客をしていただき、大変満足しております。他の車も拝見しましたが、どれも年式車の割にはかなり状態が良く、機会がありましたら次もお願いしたいと思っております。
販売店の返信2024/10/26
きくちゃん様 この度はエクスマートでのご購入ありがとうございます！ お車を気に入っていただけて大変うれしく思います。 お車でお困りごとやご質問などありましたらお気軽にご連絡ください。 5シリーズと素敵の思い出を沢山作っていただけたら嬉しいです。 今後ともよろしくお願いいたします！ 担当者水島
2024/07/19投稿
5点
接客：5
雰囲気：4
アフター：3
品質：4
車を探している時からの担当の方に案内、購入、納車まで迅速に丁寧に対応していただき、本当に良い車に巡り会えて感謝してます。スタッフの皆さんも親切でした。これからもよろしくお願いします。
販売店の返信2024/07/20
Ｔｅｔｅ様 この度はエクスマートでのご購入ありがとうございます！ 必要書類のご準備、ご入金も迅速に対応していただけたのでご納車までスムーズに行うことができました、ありがとうございます！お車も綺麗にクリーニングさせて頂き、喜んでいただけてとても嬉しく思います。 ノートと素敵なカーライフをお過ごしください！今後ともよろしくお願いいたします！ 担当者 水島
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