販売店の返信2025/09/09

はじめにこの度はご満足いただけるご対応ができずに大変申し訳ありませんでした。 不本意ながらに心よりお詫びを申し上げます。 まず、背景としては御納車時の点検整備を実施した際には冷却水の漏れはなく正常なコンディションでした。 ８様からのご説明では冷却装置まわりのリコール対策をディーラーで実施した後に その影響が起因した可能性がある水漏れを発生してしまった疑いがある主旨のご説明を受けました。 昨年12月頃には冷却水の匂い等がする際は点検を推奨するために、 弊社への御入庫をお奨めいたしましたが、その際は早急な御入庫はなく数か月経過(今年5月)の後に 他のエラーがでているので診てほしいということで代車をご用意の上で御入庫となりました。 その際の点検では冷却水漏れを放置したことにより、 他の重要部位に不具合がでていることを受け、 ご契約時、「ご提案をさせていただきました有償保証加入」は同意の上で不要とご判断をため、 OEMパーツや工賃など尽力をさせていただき可能な限りの お修理お見積り(ディーラー修理の半分以下)をいたしましたが、 お修理をされないという判断をされたかと存じます。 その後、8様ももとより弊社としても不本意ながらもやり取りをした上で、 症状が改善されたから様子をみるという、ご連絡をいただき安心をしておりました。 が、しかし数日前に突然「ディーラーで直したが高額だったので修理費用を見て下さい」と 一方的に申し出をされておられましたが、 どのような修理されたのかも事実も把握できない中で、 執拗以上のメールをされてこられていたのは、 お気持ちはわかるのですが、弊社としては自動車という機械商品の特性上「ご協力してやれること」・「やれないこと」の範囲が御座います。 有償保証加入がなく「販売時に全車お付けしている期間内保証も期限切れ」だったために修理費用がかかってしまい、 ご納得いただけないお気持ちは重々に理解をしておりますが、 可能な限りのご対応の末、このような投稿までされてこられてしまったことは非常に残念に思います。

販売店の返信2025/09/07

この度はご遠方よりご成約をいただき誠にありがとうございました。 ご納車までのやり取りも最後までご丁寧にご対応いただき感謝申し上げます。 ＡＰＰＯＬＯＮ様のお車購入に際してお力添えができ嬉しく思います。 また、自動車保険までお任せくださり有難うございます。 御納車当日、ETCセットアップにお時間をいただいてしまったことお詫び申し上げます。 今後も何かあればお気軽になんでもご相談くださいませ。 お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。 素敵なカーライフをお過ごしくださいませ。

販売店の返信2025/09/07

この度はご成約をいただき誠にありがとうございました。 ご納車までのやり取りも最後までご丁寧にご対応いただき感謝申し上げます。 うしわかまる様のお車購入に際してお力添えができ嬉しく思います。 今後も何かあればお気軽になんでもご相談くださいませ。 お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。 素敵なカーライフをお過ごしくださいませ。