販売店の返信2021/01/07

この度はクチコミ投稿ありがとうございます。こちらのカーセンサー以外のクチコミサイトにおいても同様のクチコミをいただいておりますので、内容のご説明や謝罪など含め、こちらのカーセンサーでまとめさせていただきますことをご了承くださいませ。 スペアキーにつきましては、中古車ゆえ残っていることが前提ではなく、カーセンサーを含め他ポータルサイトや自社ホームページにおいて、セールスポイントとして記載もしくはアイコンにて表記、記載させていただいております。それを未確認であり、説明、告知義務が弊社におありということであれば、真摯に受け止め、今後は改善できるよう努力いたします。この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 点検・整備においても同様で、カーセンサーを含めたポータルサイト、雑誌広告においても、車体本体価格に整備費用は含まれていないと記載させていただいております。整備点検を行う場合は別途費用が発生することも掲載しております。こちらは弊社以外のショップも同様です。ちなみにお客様の整備の際に交換したのはオイルポンプではなく、ウォッシャーポンプとなります。お渡しいたしました整備記録簿をご参照ください。こちらの交換も交換後にお客様にお伝えしたのではなく、症状と交換費用をお客様にお伝えし、そのうえでお客様から交換のご指示がございましたので、作業を行いました。これら費用が割高かどうかの相場をお調いただいた上でのご投稿だと思いますが、弊社としては自社であろうが外注であろが、今回お客様にご提案させていただいた金額が割高ではないと自負しております。先ほども申しましたが、交換前に費用をお伝えし、お客様がその金額と作業内容を考慮した上で弊社に交換をご依頼されたということは、割高と感じなかったからではないでしょうか？点検整備の費用や保証内容については、ご契約前にしっかりとご説明させていただき、ご納得の上、ご契約をいただいたと弊社は理解しておりますので、これらについてのご説明は省略させていただきます。 この度はご評価は非常に残念ではございますが、今後のサービス向上において教訓とさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。

販売店の返信2020/11/25

たまたか様、この度は最高評価のクチコミをいただき、誠にありがとうございます！ 当店でもトップクラスの人気を誇るディーゼルエンジン搭載の３ｼﾘｰｽﾞの調子はいかがでしょうか？ たまたか様のおっしゃる通り、弊社の強みとしては開店以来BMW専門でやってきているため、経験と実績により、お客様のBMWライフを安心して過ごしていただくバックアップ態勢は整っております。 今後の点検もぜひ当店にお任せください！

販売店の返信2020/08/02

TKGGG様、高評価なクチコミをご投稿頂き誠にありがとうございました。TKGGG様に気になる箇所のご指摘を事前にいただけましたので施工や確認も念入りに行う事ができました。気に入っていただけたとの事で本当に良かったです！今後も点検や車検などお車のことで何かございましたらお気軽にご連絡ください。