販売店の返信2021/01/07

BM５台目様、この度は高評価なクチコミをいただき、誠にありがとうございます！このコロナ禍で、弊社でもオンライン商談や現車をご確認いただかず通信販売でのご購入が急増しております。そのために掲載内容をしっかり明記すること、費用の明確にすることについては力をいれておりますので、その点をお褒めいただき幸いでございます！ただメンテナンスはオンラインなどでご対応が難しいので、お時間ございます際にご来店をお願いいたします。今後とも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。

販売店の返信2021/01/07

モウ様、この度は高評価なクチコミをいただき、誠にありがとうございます。奥様も気に入っていただいてみたいで、スタッフ一同非常にうれしく思っております！ご予算も条件もピッタリということは、中古車では稀ですので、即決いただき正解だっと思います。年末の点検整備の際は、ぜひ弊社にご連絡ください！それでは今後ともよろしくお願いいたします。

販売店の返信2021/01/07

この度はクチコミ投稿ありがとうございます。こちらのカーセンサー以外のクチコミサイトにおいても同様のクチコミをいただいておりますので、内容のご説明や謝罪など含め、こちらのカーセンサーでまとめさせていただきますことをご了承くださいませ。 スペアキーにつきましては、中古車ゆえ残っていることが前提ではなく、カーセンサーを含め他ポータルサイトや自社ホームページにおいて、セールスポイントとして記載もしくはアイコンにて表記、記載させていただいております。それを未確認であり、説明、告知義務が弊社におありということであれば、真摯に受け止め、今後は改善できるよう努力いたします。この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 点検・整備においても同様で、カーセンサーを含めたポータルサイト、雑誌広告においても、車体本体価格に整備費用は含まれていないと記載させていただいております。整備点検を行う場合は別途費用が発生することも掲載しております。こちらは弊社以外のショップも同様です。ちなみにお客様の整備の際に交換したのはオイルポンプではなく、ウォッシャーポンプとなります。お渡しいたしました整備記録簿をご参照ください。こちらの交換も交換後にお客様にお伝えしたのではなく、症状と交換費用をお客様にお伝えし、そのうえでお客様から交換のご指示がございましたので、作業を行いました。これら費用が割高かどうかの相場をお調いただいた上でのご投稿だと思いますが、弊社としては自社であろうが外注であろが、今回お客様にご提案させていただいた金額が割高ではないと自負しております。先ほども申しましたが、交換前に費用をお伝えし、お客様がその金額と作業内容を考慮した上で弊社に交換をご依頼されたということは、割高と感じなかったからではないでしょうか？点検整備の費用や保証内容については、ご契約前にしっかりとご説明させていただき、ご納得の上、ご契約をいただいたと弊社は理解しておりますので、これらについてのご説明は省略させていただきます。 この度はご評価は非常に残念ではございますが、今後のサービス向上において教訓とさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。