兵庫県Nさんのクチコミ詳細
アフターフォローが残念
投稿日:2014/11/09
1点
接客:2
雰囲気:‐
アフター:1
品質:2
このたびR350をフォレストインターナショナルさんにて購入。このお店に決めたのは、口コミの評価がよかったのと、探している車の在庫が豊富であること、またメルセデス専門ということで決めました。関西からですので直接実車を拝見することができないので、信用重視でえらびました。 契約の対応はこまめに実車も見れないので写真を送っていただいたり、こちらからの要求にもいろいろ対応しいただいたのので、ここをえらんで良かったと思っておりましたが、残念なのはいざ実車が納車されてからです。 納車された車に乗り込んでみると、2ndシートのキャプテンシートの肘掛部分が床におっこちてました。すぐさま担当者に連絡していろいろ協議するも、こっちで点検したときには何も問題なかったとのことで、修理はこちら負担で直すか、動かなくなるけど接着剤でくっつけるかという返答でした。何もなかったものが、納車するまでに破損? いったいだれが壊したのでしょうか。完全に抜け落ちてころがっているんですよ。最初から破損していたとしか思われません。 確認されてなにもなっていなっかたのは虚偽だと思わざるを得ません。なぜ、納車までの間で破損したものをこちらが負担しないといけないのでしょうか。 また、バックセンサーも作動不良しており、それもこっちで何も問題なかったとのこと。 何もかもこちらでは何もなかったの常套句。 また保障に関しても近くのヤナセで受けれるとのことであるが、それも部品代のみでおまけに高額になるようだとケースバイケースとのこと。これが安心の保障とは納得いかない。 (因みにヤナセでみてもらうとボリュームが下がっている状態であった) このようないきさつを責任者に直訴させてくれとお願いするも、一切受け付けてもらえず結局泣き寝入り。 このような状況を責任者の方は知っているのか、そのように対応するように指示しているのかはわからないが、これで納得できるると思われますでしょうか? 今一度検討いただけることを切に願います。
購入年月:2014/10
購入した車:メルセデス・ベンツ Rクラス R350 4マチック ラグジュアリーパッケージ 4WD
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:3
走行性能:3
居住性:4
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:2
フォレストインターナショナル 高品質メルセデスベンツ正規ディーラー車専門店からのクチコミ返答
2014/11/10
兵庫県N様 この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。数ある車屋から弊社をお選び頂き、ご納車までの間の対応をお喜び頂きましてありがとうございます。ただ、ご納車後の対応につきましては、兵庫県N様を残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。弊社は遠方のお客様から毎月多数ご成約を頂いておりますので、ご納車後にこのような事が起こらぬよう、販売担当者や専門スタッフ、工場担当者がチェックシートを記入し、何度もお渡し前に確認作業を行っております。ご納車時からアームレストが外れて落ちているということが考えにくいのですが、この状態ではいけませんから担当者はお近くのディーラーへお持ち頂くようお願いをさせて頂きました。担当者が兵庫県N様へお伝えした内容と兵庫県N様の認識に相違がございました。重ねてお詫び申し上げます。先日、兵庫県N様からディーラーへの入庫が遅くなる旨をメールで頂きました。ご多忙と存じますが、バックセンサーの修理と併せてディーラーからのお見積書が出ましたら、お手数ですがご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。兵庫県N様がお乗りのRクラスは2列、3列シートのシートアレンジが可能で、アレンジによりアームレストが簡単に外せるようになっております。アームレスト部を故意に壊そうとしなければ壊れないような部分ですので、一概には言えませんが、ディーラーへお持ち頂ければ取付けられるかもしれません。また弊社は担当者のみの判断でお客様対応はしておりません。報告書を作成し逐一会社からの指示を仰ぎ、お客様へ応対しております。今後は更に、弊社をお選び頂きました全てのお客様がお喜び頂けますよう、お客様対応の強化をさせて頂きますので、ご安心くださいませ。ディーラーからのお見積りをお待ちしておりますが、弊社からもご連絡させて頂きますので、今後とも弊社フォレストを宜しくお願い申し上げます。この度は不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
他のユーザーのクチコミ
2014/10/22投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
輸入車というと敷居が高いイメージですが、営業の方はとても熱心に色々詳しく話を聞き質問に答えてくれました。どの車も綺麗にクリーニングされておりピカピカです。2台で2時間以上悩みましたが、嫌な顔もせず、急かされる事もなく、親身にアドバイスをしてくれました。ありがとうございました。近所ですのでアフターも期待してます。
販売店の返信2014/10/22
toshi0405様 この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。また、お高い評価、お褒めのお言葉まで頂き、嬉しい限りでございます。今回、比較検討されていた2台はどちらも捨て難い好条件車輌でしたが、それぞれのメリット・デメリットをご説明させて頂き、toshi0405様のご購入の動機や用途を伺った上でアドバイスをさせて頂きました。ご商談の際もお話させて頂いたように、弊社はアフターサービスにも力を入れておりますので、私達がtoshi0405様のお役に立てる事がございましたら、何なりとご相談くださいね! toshi0405様、この度はご成約、クチコミ投稿を頂き、ありがとうございました。
2014/10/07投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
通勤用にCクラスを購入しました。クチコミ通り綺麗な車がたくさんあり、試乗も快くしてもらえて、乗り比べる事が出来ました。商談では担当の方が良い条件を提示してくれたので、終始気持ち良く話しを進められました。納車後、警告灯が表示されたので、連絡した後、仕事帰りに車を持ち込み、結果は誤作動でしたが、迅速な対応をしてくれました。トラブルが起きた際もこちらのお店なら的確な対応をしてくれると安心する事が出来ました。納車されてからこのお店で購入して良かったと思える事は今回の購入で一番良かった点です。
販売店の返信2014/10/08
ハラちゃん様 この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。また、お高い評価までして頂き、嬉しい限りでございます。今回ハラちゃん様からご成約頂きましたCクラスは弊社の売れ筋クラスの中の1台ですので、セダンやワゴン、各グレードと多数ご用意させて頂いております。アフターフォローにつきましては、もちろん何も起こらない事が一番良いのですが、万が一の際は、すぐに対応させて頂けるよう常に心がけております。修理や点検、ドレスアップなど、弊社からご購入頂いたお車をお乗り頂いている間は、何でも全力でバックアップさせて頂きますので、これからもメルセデスベンツ専門店フォレストインターナショナルを宜しくお願いいたします。はらちゃん様、この度はご成約を頂きまして、またクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
2014/09/28投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:5
品質:5
長文です。自宅は奈良、お店は神奈川と離れていたので、多少不安もありましたが、都内出張の帰りに立ち寄りました。目当ての車は前日に売れてしまったと言われましたがせっかくなので、来店をしました。運良くネット掲載前の同クラスが入庫したばかりで、運命を感じてすぐ購入手続きを。私の無理難題を快く受け入れてくれたご担当者さんには感謝。約束通り2週間で納車してくれ、予定していた旅行に間に合いました。正直、ここまでの対応は想定内。他のお店と同じ程度でしょう。しかしここからがフォレストさんの本領発揮です。1年が経った今月車検で自宅近くのディーラーへ見積りを依頼したところ、目を覆いたくなる金額に!とりあえずフォレストの担当者さんへ相談を。見積書をFAXしてから30分後、再度連絡がありました。すでにディーラーと話しをしてくれており、「○○と○○は今回は行わなくてもよさそうです。○○は行った方がいいそうですが、交換部品をこちらで取り寄せディーラーへ送った方が合計で5万円安く出来ます。ディーラーからの承諾も得られているので、そのようにした方がいいですよ」とたった30分間で全てを調べて話しまでまとめてくれていました。もう私は全部フォレストさんに委ねても間違い無いと確信した結果、安価で車検を通す事が出来ました。納車されてから1年、更に保証が切れてから数ヶ月経った今でも困った時に最善のフォローをしてくれるフォレストさんは遠方に住む私にとって強い味方です。私の受けたサービスをこれから購入される方の参考にしてもらいたいと思い、今回クチコミ投稿をする事にしました。
販売店の返信2014/09/29
岡ヤン様 この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。お褒めのお言葉まで頂き、嬉しい限りでございます。部品の割引供給は弊社でご購入頂いたお客様だけの特権です。純正品や社外品など全ての部品をお安くご提供させて頂いたり、専門知識を活かした情報提供など様々な形で全面的にバックアップさせて頂いております。今回の車検以外にも何かお困りの際は、いつでもご相談くださいね。ご納車させて頂いてからも色々な場面で皆様に喜んで頂けるよう、これからもスタッフ一同精一杯頑張ります!!岡ヤン様、この度は本当にありがとうございました。
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