販売店の返信2014/11/10

兵庫県Ｎ様　この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。数ある車屋から弊社をお選び頂き、ご納車までの間の対応をお喜び頂きましてありがとうございます。ただ、ご納車後の対応につきましては、兵庫県Ｎ様を残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。弊社は遠方のお客様から毎月多数ご成約を頂いておりますので、ご納車後にこのような事が起こらぬよう、販売担当者や専門スタッフ、工場担当者がチェックシートを記入し、何度もお渡し前に確認作業を行っております。ご納車時からアームレストが外れて落ちているということが考えにくいのですが、この状態ではいけませんから担当者はお近くのディーラーへお持ち頂くようお願いをさせて頂きました。担当者が兵庫県Ｎ様へお伝えした内容と兵庫県Ｎ様の認識に相違がございました。重ねてお詫び申し上げます。先日、兵庫県Ｎ様からディーラーへの入庫が遅くなる旨をメールで頂きました。ご多忙と存じますが、バックセンサーの修理と併せてディーラーからのお見積書が出ましたら、お手数ですがご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。兵庫県Ｎ様がお乗りのＲクラスは２列、３列シートのシートアレンジが可能で、アレンジによりアームレストが簡単に外せるようになっております。アームレスト部を故意に壊そうとしなければ壊れないような部分ですので、一概には言えませんが、ディーラーへお持ち頂ければ取付けられるかもしれません。また弊社は担当者のみの判断でお客様対応はしておりません。報告書を作成し逐一会社からの指示を仰ぎ、お客様へ応対しております。今後は更に、弊社をお選び頂きました全てのお客様がお喜び頂けますよう、お客様対応の強化をさせて頂きますので、ご安心くださいませ。ディーラーからのお見積りをお待ちしておりますが、弊社からもご連絡させて頂きますので、今後とも弊社フォレストを宜しくお願い申し上げます。この度は不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

販売店の返信2014/10/22

ｔｏｓｈｉ０４０５様　この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。また、お高い評価、お褒めのお言葉まで頂き、嬉しい限りでございます。今回、比較検討されていた２台はどちらも捨て難い好条件車輌でしたが、それぞれのメリット・デメリットをご説明させて頂き、ｔｏｓｈｉ０４０５様のご購入の動機や用途を伺った上でアドバイスをさせて頂きました。ご商談の際もお話させて頂いたように、弊社はアフターサービスにも力を入れておりますので、私達がｔｏｓｈｉ０４０５様のお役に立てる事がございましたら、何なりとご相談くださいね！　ｔｏｓｈｉ０４０５様、この度はご成約、クチコミ投稿を頂き、ありがとうございました。

販売店の返信2014/10/08

ハラちゃん様　この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。また、お高い評価までして頂き、嬉しい限りでございます。今回ハラちゃん様からご成約頂きましたＣクラスは弊社の売れ筋クラスの中の１台ですので、セダンやワゴン、各グレードと多数ご用意させて頂いております。アフターフォローにつきましては、もちろん何も起こらない事が一番良いのですが、万が一の際は、すぐに対応させて頂けるよう常に心がけております。修理や点検、ドレスアップなど、弊社からご購入頂いたお車をお乗り頂いている間は、何でも全力でバックアップさせて頂きますので、これからもメルセデスベンツ専門店フォレストインターナショナルを宜しくお願いいたします。はらちゃん様、この度はご成約を頂きまして、またクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。