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アウディ信者さんのクチコミ詳細
想像を遥かに超えた対応と商品品質
投稿日：2019/09/05
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
以前に乗っていた事から、この度アウディA6クワトロを再検討しており、カーセンサーで車両検索した所、ハーツ様の車輛に興味を持ちました。 自宅より遠方のお店でしたが、妻と休日を使ってドライブ気分でお邪魔したら、自分の考えていた想像を遥かに超える商品説明を含めた対応と車両の程度に驚き、その場で契約締結となりました。 以前よりカーセンサーでの車両購入は何台も経験がありますが、即決した事は今回が初めてです。 また、納車までのアプローチや中間報告の対応も大変満足出来ました。 私自身、ここ数年に経験が無い本当に気持ちよく買い物が出来たと思っております。 妻も大変満足している顔をしております。 次の機会も是非ともハーツ様をご利用したいと思っております。
購入年月：2019/08
購入した車：アウディ A6
購入した車の評価
総合評価：5
デザイン：5
走行性能：5
居住性：5
運転のしやすさ：5
維持費の安さ：5
Ｈｅａｒｔｓ／ハーツからのクチコミ返答
2019/09/06
この度は当店をご利用頂きまして誠に有難う御座います。 ご購入下さりましたお車を大変お気に入り下さり心より嬉しく思います。 今回は逆に当方も大変に勉強になる事が多く、お客様がお車をお選びする際に思考詳細について 今後の事業に反映させようと強く思いました。 今回のご購入されたお車の他にも２台所有されておられますので、そのお車を含めて お付き合いが出来ればと思っております。 奥様にもよろしくお伝えくださいます様よろしくお願いします。 以上、今後とも末永いお付き合いの程よろしくお願い申し上げます。 HEARTS スタッフ一同
他のユーザーのクチコミ
2019/08/02投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：5
レガシーを2台乗り継ぎ現在の車も、エンジンは問題ないけど、それ以外の部品交換が増え、車検も半年程と成って来たので再度レガシーに乗りたく探し始めた当日、走行距離も程よく、自宅より近い場所に見つかり良いなと思いすぐお店に行きました。 輸入車専門店でしたがたまたま下取りであったとの事、本当に良いタイミングで一目見て即決でした。 男前の社長さんの対応もグッドで展示されている輸入車もきれいで予算があればそちらに浮気してもと思いました・・・が でもやっぱりレガシー！ 良い車をありがとうございます。
販売店の返信2019/08/03
この度はレガシィツーリングＷのご購入を頂き誠に有難う御座います。 また、ご多忙中の所ご丁寧に「口コミ」のご掲載を頂き重ねてお礼申し上げます。 レガシィへの思いが非常に強く感じて私も大変勉強になりました。 ご契約からご納車までの段取りも即時のご対応を下さい誠に感謝しております。 旧オーナー様も大切（綺麗な状態）に使用していたお車なので大切にお使い下さいませ。 今後とも末永く変わらぬお付き合いの程よろしくお願い申し上げます。 ＨＥＡＲＴＳ
2019/06/17投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
最初に目的の車を決めてお店に見に行ったら売れてしまって車が置いておらず。 暫くインターネットで探して見たが車が中々見つからない状況。 店舗で社長にこちらの希望車種、仕様、価格を伝えて探して頂いたところ、迅速に対応してこちらの希望に合う車を探してくれました。 車の開発関係なので仕様的なトラブルもなく、スムーズに契約する事が出来ました。
販売店の返信2019/06/18
この度はＢＭＷご購入を頂き誠に有難う御座いました。 また、カーセンサの「口コミ」も重ねてお礼申し上げます。 お客様のお仕事柄「自動車開発関係」のお車選びの考え方やご意見は本当に参考になりました。 当方の今後の事業に反映させて行きたいと強く思って次第で御座います。 また、ご契約からご納車までの書類関係のやり取り等で奥様にも大変ご協力頂きまして感謝しております。 納車日１５日（土）は大変な大雨で悪天候の中でお車のお引き取り時はご家族の皆様へご面倒をお掛けしまして 申し訳御座いませんでした。 ご家族皆様へよろしくお伝え下さい。 以上、今後とも引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。 ＨＥＡＲＴＳ
2019/06/15投稿
1点
接客：2
雰囲気：‐
アフター：‐
品質：1
自動車登録は、平日に運輸局に自分で行くように言われますので、車の料金は、その分安く見えます。 また、７日間返品保証も掲げていますが、不具合箇所を記載した車の「点検表」を渡されないため、結局、事前告知と違った不具合等のクレームの言いようがないので、受け付けられません。もし客からの請求で渡すというなら、怠慢で、常識的に信義に反します。 代表の話では、複製すると７万円近くもするスペアキーは、付いてないことを事前の告知をせず、付けないままで売るのが当たり前とのことです。これは不備に当たらないとのことで返品できませんでした。 おかげで、外で車の受け渡しをすることができず家庭不和になりました。 ６か月保証というのは、「エンジンのみ」の保証ですので、お間違えのないようにしてください。車の点検表は、渡されませんから。 渡される紙の一番下に、納車後のクレームは、午後７時まで、と書いてありますが、口頭での告知はありません。 これらの事実を知ってから、購入すべきです。 代表の人当たりがいいだけに残念です。
販売店の返信2019/06/17
この度の一連について、不快な思いをされた事やお手数をお掛けした事をまずはお詫び申し上げます。 これまで長年、数多くのお車をお客様にご提供させて頂いた中で今回のお申出内容は本当に心に響く残念な出来事です この１５日（土）２台、１６日（日）１台と他ユーザー様のご納車をさせて頂きましたが、そのうち２台はやはりスペアキーが 無く、お客様にご理解を頂き無事に納車完了しております。また、２台は県外のお客様ですので同様に登録手続きも ご自身でご対応頂く契約締結となっております。県外登録手続きの代行費用は非常に高く付く事から出来る限り 当店ではお客様ご自身でご対応頂く事を促進ご案内しております。もちろん、県内管轄ユーザーは当店にて手続き業務を 行ってお客様へご納車させて頂いております。 毎週のように遠方からお時間を掛けご来店頂き、数多く存在する販売店の中で当店をお選び頂いた限り、責任を持って ご満足頂けるようにお客様は皆様、平等の立場や意識でご対応させて頂く方針で御座います。 私自身も、事業存続の為にそれが一番重要な事だと心に決めております。 いずれにしても、お客様にご不快な思いをさせた事は事実で御座いますので、心よりお詫び申し上げます。 HEARTS
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