販売店の返信2026/02/08

この度は、せっかく当店をお選びいただき、ご契約まで進んでいただいたにもかかわらず、担当者の対応や連絡体制、ならびに不適切なご案内により、ご不快な思いとご不信を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、ご契約後こそ、より一層安心してお任せいただけるよう、迅速かつ誠実な対応を行うべきところ、 ・LINEでの返信が滞り、こちらからのご質問に十分お答えできていなかった点 ・事実と異なるご案内をしてしまった点 ・担当者変更後の対応品質に差が生じてしまった点 いずれも、当店の管理・指導不足であり、弁解の余地もございません。 また、お電話の際に店舗内のBGM音量によりお聞き取りづらい状況となり、何度もお聞き返しさせてしまったことにつきましても、配慮が欠けておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、 ・連絡手段における返信ルールの明確化と徹底 ・スタッフ間での情報共有および事実確認体制の強化 ・接客品質の均一化と再教育 ・店舗環境（音量等）の見直し を早急に実施し、再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今回の件を無駄にすることなく、信頼回復に向け誠意をもって改善に取り組んでまいります。

販売店の返信2026/02/03

てらじゅん！様 この度は口コミの投稿ありがとうございます！ 評価、お褒めのコメントを頂きスタッフ一同嬉しく思います。 これからもてらじゅん！様のNo.1でいられるよう丁寧な接客を心がけていきます！ これからも末永いお付き合いよろしくお願いいたします！

販売店の返信2026/02/01

おくん様 お世話になります。ガリバー奈良店でございます。 本日はご納車おめでとうございます。 おクルマについてご不安がある中で、私たちのご提案にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 店長をはじめ、スタッフの対応についてもお褒めいただきありがとうございます。 ご購入後も安心してお任せいただけるよう、しっかりサポートいたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。