販売店の返信2018/11/19

たまゆい様 ご意見ありがとうございます。 お電話対応が週末にかけてがご来店のお客様のご対応でなかなかできなくて申しわけございません。 DVDプレーヤーの件ですが、設定や取付の際の不具合の可能性もお調べするためにも1度ご来店頂いて見せていただけますか？？ 在庫の指定中古サービス品となる事と、全車両とどのお客様に対してもなのですが、購入頂いた新品追加部品のメーカー保証のある付属品以外は当店では保証等出来ないのが現実です。。。お車の修理や不具合に関しましてはご対応も考えられるのですが、あくまでも、付属品も保証対象になるものは保証で対応可能なのですが。。。原因や症状を見ないと何とも判断ができないのでこの回答しかできないので申し訳ないのですが…。ひとまず、今のご対応としまして、御来店頂き、不具合の確認をしてから、そこから有償修理が可能な場合にご紹介する事と、買い替えのご案内をすることが精一杯になるかと思います。。。ご理解頂き、御来店頂ければご対応させて頂きますのでどうぞ、宜しくお願い致します。お電話の件は誠に申し訳ございせんでした。

販売店の返信2018/11/16

ディン様　こんにちは！わざわざ当店でのご購入ありがとうございました(^^)最初はお目当てのお車があったようですが売れてしまっていましたのでごめんなさい(>_<) 当店本当にお目当てが売れてしまうパターンが多いのですが…。でも、大丈夫(^O^)／　在庫は多数あるので絶対にこれって決めてご来店頂いてもせっかくなので見て帰るって方も結局これも良い！ってディン様みたいにご予算内でお目当ての変わりって感じではなくて新しい出逢いで即決してくれるお客様もたくさんいらっしゃいます！お話ししていく中でお目当ての車がなんでそれなのか…。広さ、燃費、価格等人それぞれ必要な理由は必ずあるので、それならこっちは？これはさらにここが良いですよ？とか普通にお話ししていると解決できることばっかりだったりします(^^)それだけ在庫はあるので皆さんとりあえずご来店したら店内を見て頂けたらディン様みたいに愛車に出会えるかも!(^^)! そのサポートは僕らがいますのでご安心を！整備工場も保証も全てに安心してひとまずご来店の際は一度一周することと、スタッフにお声を下さい(^^) ただ、どうしてもお目当てはお目当てなのでお目当て以外考えていなければ出てくるまでお付き合いしますよ♪ 新車と違って同じものは絶対に無いので出逢いを大切にしてディン様みたいな素敵な1台に出逢えますますように…m(__)m サポートはおまかせください！ではまた！有難うございました<(_ _)>

販売店の返信2018/10/04

ファンキーゴリラ様 この度は貴重なご意見誠に有難うございます。遠方からご来店頂いたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。この返信でも不快な思いをさせてしまうのであればお電話で…とも考えましたがそれもこの貴重な意見を隠してしまう事になりますのでここでご返信させていただきます。 何百台、何千台、何万台とこなしていくうちに慢心してしまう部分もあったのかと思います。 車検整備後に車検は無事に通過いたしましてご納車させて頂いているのですが、車検整備中にあからさまに車検の通らない部品はすべて交換して人の目が入る陸運局で車検を通して最終ご納車のご連絡をさせて頂いておりました。 車検を基準にしてしまっているのが正直でございます。 当店整備士の判断で走行に何の問題もないお客様に対しては事前連絡を行っておりませんでした。反省すべきところかと思っております。 整備中に何かここは問題があればという事は営業と整備士で話し合い、中には、万が一で、ここは交換しますか？の場合にはご連絡し、お客様と話し合い、部品代金を頂いて交換作業は行ってはいるのですが、この度は、こちらの配慮不足でした。 なかなかこのような意見は本当に、頂ける事が少ないので、本当に有難うございました。 購入時もエンジンをかけてもらったりは可能なのですが、何せ工場内でしかリフトアップできないので、整備中にご連絡して拝見して頂ければよかったのかとも思います。改善点はこちらにいくらでもございます。ですので、今後の業務も考え直すきっかけと受け止めていきます。 もちろんお気づきの点がございましたら、今後でも当店で整備はさせて頂きます。厚かましい言葉だと思いますが、またよろしくお願いいたします。貴重なお時間とご意見を本当に有難うございました。また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。