販売店の返信2011/12/29

この度はこのような高い評価を頂き有難うございます。ご来店の際にも当社の車輌状態、並びに品質までにお褒めのお言葉を頂戴し、誠に有り難う御座いました。私は販売に携わってもう１０年になりますがこの様なお褒めのお言葉を頂戴し非常に嬉しく思います。誠に有難う御座います。今後もどんな些細なことでも構いませんので、お気軽にご連絡下さい。

販売店の返信2011/12/28

タ　カ　ハ　シ様 この度は大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 この度冒頭では「車自体は気に入っています」と頂戴致しており、ご指摘を頂きましたご対応の遅さが非常に悔やまれる点であり、何よりタ　カ　ハ　シ様は「残念だな」と感じている事と思います。 お叱りこそ無いものの、弊社にてご購入頂きましたお客様の中には、ひょっとしたらタ　カ　ハ　シ様と同じような思いを感じさせてしまったお客様もいらしたのかも知れません。　この度タ　カ　ハ　シ様からは、ご意見として事細かに頂戴できましたので、数多く頂くご意見の中でも大変貴重なご意見且つ、弊社は今何を行うべきかを問われるご意見とし、今後このような事が無いよう努めて参ります。　また、ナビの件に関しましては、社外品のテレビ・ナビキットを取り付けるにあたり、そこから発生するであろう動作不良に対する認識不足であり、安易なご回答をしてしまった事に関しましてもプロとして恥じるべき点であり、保証に対しての不信感を抱かせてしまう結果となってしまい、誠に申し訳ございません。　ご足労をお掛け致しますが、最寄のディーラー様か認証指定工場様でのご対応が可能ですので点検をお願い出来れば幸いです。　また、フォグランプの「くもり」につきましては、電装品の保証からはどうしても除外されてしまいますので、交換をされる場合は誠に恐れ入りますが実費ご負担を頂く形になってしまいます。 私共と致しましても何事も無いお車をご提供できればという部分が理想ではございますが、それは到底かないません。ならば極力それに近付ける為にと「安心してお乗り頂けるお車をご提供する」という当たり前の事を当たり前に行う為、整備や保証に力を注いでおります。 その為、このような事を言える立場では無いのかも知れませんが、どうかこの度ご購入頂きましたお車を末永くお乗り頂き、それと共に弊社ともお付き合い頂ければ幸いです。　そして、どうか今後ともご指導賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

販売店の返信2011/12/23

さといち様　お久しぶりです。先日は弟様夫婦とご一緒にご来店頂き、エルグランドとオデッセイをご購入頂きまして誠に有り難う御座いました。当社の展示場やお店の雰囲気、アフターサービスなど、お褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。当社では専門店としての専属スタッフが常駐しておりますので、どんな小さなことでもお客様のご要望に少しでもお力になれます様、努力しております。納車まであと数日です。納車日にお会いできるのを楽しみにしております。