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横浜市民さんのクチコミ詳細

品質管理、顧客に対し問題あり

投稿日:2023年09月10日

総合評価

1

接客:1

雰囲気:5

アフター:1

品質:2

ETC車載器の登録情報変更をしなかった。しないならしないで事前に説明はすべき。 ナンバーが変わったら登録情報を変更するのは必須のはずでは? 貴社はそれが無い。説明もなく、登録情報を変更しないで納車していると言われました。 あり得ないです。 8万もするコーティングをしても下地の処理剤?が残ったままコーティング。 バンパーはシミだらけです。 ヘッドライトの黄ばみはコーティングの際綺麗にしますか?の質問に大丈夫です、ピカピカにしますとの回答を得たので頼みましたが、ヘッドライトは磨きすら行わず、コーティング剤の飛び散りで現車確認時より酷かった。 マスキングもせずコーティングしたのかと思うと金額に似合うものではありません。 ヘッドライトは自分で磨き直しました。 後日自分でコーティングも磨き直しします。 助手席側のモールはただ付いているだけ、接着も全部無くなって中は砂だらけ。 走り出した瞬間からハンドルが戻りにくく違和感を感じ、翌日地元のメンテを任せている店に持っていき、修理、部品交換の流れに。 パワステオイルはプリンのカスタードみたいな色でした。 現車のタイヤがひび割れていたので交換するなら自腹でタイヤとホイール買うからそれを付けてくれと頼んだら、3万円取られました。 行程は同じなのでお金を取られる理由が判りません。 少なくとも販売員の判断で無料にすべきでは?会社のルールだと言っていましたが・・・ こちらは寄り添うべきところは寄り添い入所困難なものも手に入れました。 店員のその場を繕う嘘に色々問題が発生し、更には店長の対応にも結果としてトラブルが続き流石に呆れました。 注文、契約を完了した後に白紙にしてくれ!と言われた時に客を大事にしない会社だな、そう思いましたが、結果もそうでしたね。 金だけを巻き上げる姿勢と品質が伴っていません。

購入年月:2023年07月

購入した車:トヨタ セリカ

エスティーエス 川越店からのクチコミ返答

2023年09月21日

この度はお車のご購入ありがとうございました。 ご要望にお応えできず申し訳ありませんでした。 頂いたご意見を真摯に受け止め今後のご対応に活かしたいと存じます。

他のユーザーのクチコミ

店員の対応が・・・

投稿日:2023年08月31日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

店員の対応がとても丁寧で分かりやすく ディーラーより親身になって説明してくれました。

お店からの返信あり

購入年月:2023年08月

購入した車:日産 エクストレイル

投稿者:Y.Iさん

大変良かった。

投稿日:2023年08月19日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

大変良かった。

お店からの返信あり

購入年月:2023年07月

購入した車:メルセデスAMG SLKクラス

投稿者:H.Sさん

急なお願いに・・・

投稿日:2023年08月12日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

急なお願いにも、対応していただき大変助かりました。

お店からの返信あり

購入年月:2023年07月

購入した車:ダイハツ タント

投稿者:K.Bさん

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