ヨコヨシさんのクチコミ詳細
カスタムでの対応不備
投稿日：2015/09/14
3点
接客：3
雰囲気：3
アフター：1
品質：3
昨年、ベンツCクラスステーションワゴンw204を購入しました。先日、フォグランプをLEDに変える見積もりをお願いする電話をし、私の担当はお休みとのことでしたので別の方に調べてもらい折り返しのご連絡にて5万円～6万円で作業時間はかかっても半日との回答いただき、 数日後に担当にお願いの連絡をすると、AMGパッケージでバンパーが違うため前回の金額ではできないとのこと。国産タイプで16万円でしたら対応でき、作業時間は2時間プラス配線加工との回答をいただき、だいぶ高くなるが悩んで数日後にお願いの連絡をし、価格を少し協力してほいしとお願いすると「価格はいくらでだしてますか？」と聞かれる始末、16万円の価格は適正なのかと不安に思いました。そして、作業時間は10:00に預けて夕方仕上がりだと言われ、前回聞いたときとと作業時間に大きな違いがあり、私が1日間も預ける時間がなく「4時間で仕上げてほしい」とお願いすると、「それならできない。」の一点張りです！ 私が腑に落ちないのは、まず最初の見積もり時に折り返しの連絡で見積もりもらった金額と2回目の金額が倍以上で、最初の見積もり時に私の車の情報を詳しく調べてないところ。あと、作業時間の違いです。当初と違いがあるにも関わらず、簡単に「できない！」て言うのはおかしいと思います。その時間に合わせてこちらも時間をとっているのに。
購入年月：2014/07
購入した車：メルセデス・ベンツ Cクラスワゴン
購入した車の評価
総合評価：3
デザイン：3
走行性能：3
居住性：3
運転のしやすさ：3
維持費の安さ：2
アドバンス．インターナショナル 横浜町田店 Ｍ・ベンツ専門店からのクチコミ返答
2015/09/15
この度は、こちらの不手際によりご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ヨコヨシ様にとって気持ちのよい取引が出来なかった事、不快な思いをさせてしまった事を深く反省すると同時に、社内全体に報告をさせていただきました。当店では、サービス向上を目指し、販売員の教育に力を入れてまいります。ご指摘のような対応では、まだまだ努力が不足していると痛感いたしております。スタッフの指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。どうか、今後ともよろしくご来店、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
他のユーザーのクチコミ
2015/09/13投稿
4点
接客：5
雰囲気：4
アフター：4
品質：4
初めての中古車且つ初めての外車に戸惑いましたが、営業の小泉さんの丁寧な応対に安心して購入できました。
販売店の返信2015/09/16
ｍｉｎｏｗａ様 この度はご契約誠にありがとうございます。嬉しいコメント本当にありがとうございます。 初めての輸入車選びのお手伝いが出来大変嬉しく思っております。アフター面でも安心して乗っていただける様に精一杯ご協力して参りますのでよろしく願いします。 今後とも末永いお付き合いの程どうぞよろしくお願い致します。
2015/09/03投稿
5点
接客：5
雰囲気：4
アフター：4
品質：4
担当していただいた柏木さんがとても親切で丁寧に色々と教えてくれました。
販売店の返信2015/09/05
この度は、数ある輸入車販売店の中から当店をご利用頂き誠にありがとうございました。初めてのお車ということでこれから移動範囲を広がりお休みもきっと充実するものとなるでしょう！是非、楽しい思い出をつくっていただけましたら販売店としても嬉しく思います。また、メンテナンス等何かございましたらお気軽にご相談ください。
2015/08/31投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：5
良質な販売車両に出会えたのはもちろんですが、私が販売店を選ぶ基準は「人」でした。「この人から買いたいな」と思える信頼できる担当者がいたことが大きな決め手です。担当の佐藤さんは正にその人柄で、誠実で丁寧に対応していただき今後のケアにも期待しています。
販売店の返信2015/09/03
G500様この度は当社の限定車グランドエディションに決めて頂きまして誠に有難うございました。 嬉しいお言葉有難う御座います！！ 当初MLなどでも迷われておりましたが、乗り比べて頂き気に入った１台が出てきて本当に良かったです。 商談中も車以外のお話しなど沢山出来て楽しいお時間が過ごせました。 今後もアフターケアをしっかりとして参りますので、長く乗って頂けると幸いで御座います。 お近くに来た際は是非お気軽に寄って下さい。 今後とも宜しくお願い致します。
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