ＫＨＢＭＷさんのクチコミ詳細
対応の不備が多すぎる
投稿日：2018/05/03
2点
接客：3
雰囲気：‐
アフター：1
品質：3
東名横浜のT氏が窓口にて遠方より購入したが、以下の問題点あり ・車庫証明委任書の不備 遠方であった為こちらで用意して取得したが、郵送する前に確認しているのか？ ・自動車取得税の計算間違い 今まで難題も新車・中高車を購入しているが、こんなミスは初めてである ・差額の返金に関しての振込日時の不連絡 こちらから問い合わせないと何も連絡もないのは如何なものかと思う あとフロントバンパー下部、およびリアバンパーに傷があり「目立たないように」と処置をお願いしていたが、届いた車を確認すると、フロントバンパー・リアバンパー共にタップアップされている箇所が思いっきりはみ出しており、こんなことをされるのなら何もしない方がマシだと思った。 納車に関してもいつ発送したかの連絡もなく、結局こちらからゼロに直接問い合わせて納車日時を確認。 これは事前にわかっていたことだが、保証期間が1か月というのはやはり短すぎる。 何処の中古車を探しても1か月というような短期間の保証期間は聞いたことが無い。 以前ガリバーや湘南BMWでも同様に購入したことがあったが上記様なミスは一切無かった。 今後御社から購入する人の為にも、改善が必要かと思う。
購入年月：2018/04
購入した車：ＢＭＷ 3シリーズ アクティブハイブリッド 3 Mスポーツ
購入した車の評価
総合評価：4
デザイン：5
走行性能：4
居住性：5
運転のしやすさ：5
維持費の安さ：2
Ｏ－ＲＵＳＨ東名横浜からのクチコミ返答
2018/05/07
ＫＨＢＭＷ様 この度は度重なるご対応不備があり大変申し訳御座いませんでした。 車庫証明申請書類に関しては、必要となるフォーマット用紙すべてご郵送しているという認識でしたが、 各都道府県によって若干様式の違い等がある為ではないかと存じます。 自動車取得税に関しても各都道府県によって課税がことなるケースがあり、 名義変更完了手続き完了前だった為、ご連絡ができずに申し訳ございませんでした。 タッチペンに関しても前オーナー様がすでに補修していた為、可能な限りの補修をさせていただいたつもりでした。 陸送納車に関してですが、ゼロ社の陸送混雑等の要素も御座いますが、 全般的にお客様とのコミュニケーション不足より生じた事案と反省しております。 以後のご対応品質向上に努めてまいります。
他のユーザーのクチコミ
2018/04/21投稿
4点
接客：4
雰囲気：4
アフター：‐
品質：4
目立つのは交差点に面した ショールームに飾られた高級スポーツカー。 フェラーリやポルシェ、ランボルギーニの 壮観な眺めに入るのを躊躇しましたが 入ってしまえば杞憂だったことがわかります。 （自分は高級外車やレクサスのディーラーさんは 慇懃すぎて苦手） 色々と相談にものって頂き助かりました。 特にドイツ車のタマ数が多いのでそのあたりを 考えている方には選択肢も広がりお薦めです。 幸いにも今の所、故障や不具合も無いので アフターフォローは未経験ですが、 同敷地内にリフターを並べた整備場も持っているので 預けた場合でも安心できそうな気はしました。
販売店の返信2018/04/22
ｂｕｎ－ｂｕ様 この度はご成約頂き、このような高評価を頂きましてｽﾀｯﾌ一同大変感謝しております。 また、アフターメンテナンスも東名横浜店にご依頼下さいませ。 素敵なカーライフをお楽しみ頂ければ幸いです。 今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い致します。 有難うございました。
2018/04/07投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：4
新車では手が届かなかったミニ・クロスオーバーを購入しました。 販売店の方もとても親切で気持ちよく購入できました。ルマンド最高でした
販売店の返信2018/04/08
この度はご成約頂き、このような高評価を頂きましてｽﾀｯﾌ一同大変感謝しております。 また、アフターメンテナンスも東名横浜店にご依頼下さいませ。 素敵なカーライフをお楽しみ頂ければ幸いです。 今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い致します。 有難うございました。
2018/02/21投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：3
品質：5
A180スポーツと118iMスポーツで購入を考え数店から見積もりを取り寄せ、現車の確認をしましたが、年式、程度、色、値段が条件に合ったので、118iMスポーツに決めました。販売店の方も親切、丁寧に対応いただき有り難うございました。
販売店の返信2018/02/22
１１８ｉＭスポーツ様 この度は、お車のご購入をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。 また、このような高評価を頂きまして、感謝の念に堪えません。 今回のお車ご購入を通して、１１８ｉＭスポーツ様とのご縁が結べたことは、 スタッフ一同、大変嬉しく存じております。 当社は、お車のあらゆるアフターメンテナンスのサポートにも力を入れております。 お車のことで何か御座いましたら是非、当社にお任せ頂きたく存じますので、 いつでもご遠慮なくご相談下さいませ。 定期メンテナンスの時期には、ご案内連絡を入れさせて頂きますので、 今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
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