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KIさんのクチコミ詳細

車は良いが対応に難あり

投稿日:2025/08/10

総合評価

2

接客:1

雰囲気:3

アフター:

品質:5

ずっと所有していたくなる大変良い車に出会えました。 担当の方には条件面で大変頑張っていただけたのですが、残念ながら購入後の対応で下記のような出来事が生じました。 ①タイヤ前2本がランフラット、後2本がラジアルで納車: 追加でお金を払った上で納車までに前後をラジアルのPS4Sに交換するようお願いしましたが、納車時に確認すると前2本がランフラットになっていました。しかも私の指摘が無ければ判明せず、納車前のチェックプロセスはどうなってんの?と思いました。前後異銘柄のタイヤを装着するなどあり得ない話で、そもそもタイヤ交換業者から何の指摘もなかったのか?と不思議に思います。しかもアライメントも調整してもらっている訳ですし。結局その日は前ランフラットのまま受領したのですが、その際も「なるべく距離乗らないで」と言われました。なるべく溝を減らさないで欲しかったのでしょう。納車された時点でそれはこっちの勝手やろと言うのをぐっと堪え、、やっと今日、お店指定のタイヤ交換業者で4本ラジアルに揃いました。こちらは無駄な時間をかけたにも関わらず担当の方からは謝罪なく、残念な気持ちになりました。「車の調子はどうですか?本日はお越しいただきありがとうございます」って、、そこじゃないでしょ、と。 ②ホイールのエンブレム交換の手配ミス: 現車確認時にホイールエンブレムの褪色が見られたため交換をお願いしました。担当者曰くアルピナのホイールのエンブレムは単体で供給されておらず、ホイールキャップごと要交換とのことで、当時はそれを鵜呑みにして15万程の金額をお支払いしました。が、後日何となくニコルのオンラインショップを見ていると、エンブレムのみ部品が出ていることを確認。すぐに担当者に連絡すると、既にホイールキャップは部品商が手配したので返品はできないとの一点張り。それは販売店としての責任を放棄しているとしか思えず、「本来不要な15万円を支払ったのは納得できない。返品できないのであれば別の手段でサービスしてもらえないか?」と交渉すると、そこで初めて15万円は返金するとの申し出がありました。いやいや、初めから言ってくださいよ、それ。。笑 ③代車のエアコンが効かない: 下取車を店頭販売したいので早めに引き取らせてほしい、との申し出があったため快諾。納車までの期間は代車として15年落ちのCクラスを貸していただきました。が、真夏でエアコンがほぼ効かず結構ツライ。まぁ日本の酷暑は輸入車にはキツイですもんね。。(その後別のEクラスを手配いただき助かりました) 総じて扱っている車はとても良いのですが、対応は大いに改善すべきだと感じました。 また良い車があれば購入させていただきたいので、次回こそはしっかりとした対応を望みます。

購入年月:2025/07

購入した車:BMWアルピナ D3

rac tokyoからのクチコミ返答

2025/08/24

KI様 この度は弊社にてお車をご購入下さり誠にありがとうございました。 また、ご納車に際しまして、KI様には度重なるご迷惑とお手間をお掛けして申し訳ございません。 頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後は同様の事が無いよう私自身の知識の浅さを含めて改善に努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。

他のユーザーのクチコミ

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

先日MINIジョンクーパーワークスを購入させていただきました。担当してくださったTさんの対応がとても素晴らしかったので、口コミを投稿させていただきます。 お店を訪問するきっかけは、カーセンサーで掲載されていた車両の写真でした。外装や内装、装備に関する情報がとても丁寧に記載されており、オプションパーツの具体的な商品名や価格もわかりやすく、こだわりを感じました。実車をすぐに見たくなり、開店時間の10時に合わせて「15分後に到着できそうですが見学可能ですか?」と電話したところ、「在庫車両は倉庫に保管しており、準備のため11時以降であればご案内可能です」と丁寧な対応をいただき、安心して訪問することができました。 当日は妻と息子の3人で来店しましたが、到着するとすぐにTさんが笑顔で迎えてくださり、第一印象からとても好感が持てました。さらに、女性スタッフの方が数種類のドリンクやお菓子を丁寧に提供してくださり、細やかな気配りにも好感が持てました。家族連れでも居心地の良い、温かい雰囲気のお店だと感じました。 また、このお店では仕入れから販売、アフターサービスまでを1人の担当者が一貫して対応しており、Tさんもそのスタイルで業務をされているとのこと。そのためか、MINIについての知識が非常に豊富で、説明もわかりやすく、安心感がありました。カーセンサーで見た写真のクオリティが高かった理由も、Tさんのこだわりによるものだと納得しました。 車両は事前にピカピカに磨き上げられており、試乗もさせていただきながらさらに詳しい説明を受け、購入意欲がどんどん高まっていきました。特に印象的だったのは、外装や内装だけでなく、エンジンルームまで新車のように綺麗に磨き上げられていた点です。細部にわたって丁寧に車を扱っていることが伝わり、Tさんやお店の姿勢にますます信頼感を持ちました。実は1ヶ月ほど前からMINIジョンクーパーワークスの購入を検討していたのですが、実車を見るのはこの日が初めて。中古車は一台一台が唯一無二であること、そしてTさんの接客の素晴らしさが決め手となり、その日のうちに購入を決断しました。 Tさんはお若いながらも、今まで車を購入してきた中で出会ったどの販売担当者よりも丁寧で誠実な方でした。間違いなく私たちにとって「ナンバーワン」の営業マンです。おすすめいただいたボディコーティングも、納車後すぐに雨の日に効果を実感でき、お願いして本当に良かったと思いました。 今回初めてのMINIということもあり、多少の不安もありましたが、Tさんのおかげで終始安心して購入を進めることができました。これから大切に乗っていきたいと思いますし、今後のメンテナンスや相談などもぜひお願いしたいと思っています。Tさんのますますのご活躍を心よりお祈りしております。

ふろんたーれさん

ミニ ミニ ジョン・クーパー・ワークス 3ドア (2025/06購入)

販売店の返信2025/08/03

ふろんたーれ様 この度はMINI JCWを即決即断にてご成約いただきまして誠にありがとうございました。 また、私や店舗に対し大変心温まるお言葉を頂戴しまして、心より感謝申し上げます。 ご検討いただいていた車両がストックヤードに駐車していた為、ご覧頂くまでにお時間を調整していただいたのにも 関わらず、ご家族皆様が笑顔でご来店されたことを鮮明に覚えております。 弊社は1人1人の営業マンが魂を込めて仕入れから、車両の撮影、広告作成、販売、販売後のアフターフォローに努めております。車両の仕上げに関しましては、エンジンルームやドアヒンジなど普段見ない細部だからこそ、スタッフ一同 気合を入れて取り組んでおります! なかなか大変ではありますが、会社としてこだわりを持って行っている点を気付いていただき、大変嬉しく思います。 ふろんたーれ様よりいただいた誠実さ、丁寧さを忘れることなく今後のメンテナンスやアフターフォローに努めさせていただきますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。 この度は誠にありがとうございました。  担当 田能村

総合評価

5

接客:5

雰囲気:

アフター:5

品質:5

この度は大変お世話になりました。今回アウディ のS1を購入させていただきました。現車を見ないでオンライン商談で購入を決めました。それだけ魅力的な車であったのはもちろんですが、担当営業の方の対応が素晴らしく、いままでは現車を見ないと購入しなかったのですが、今回は不思議と安心して現車を見ないで購入を決めました。それも担当営業の方の対応が良かったからです。とにかく全てにおいて仕事が早く確実です。納車日も無理を言ったにも関わらず対応していただき感謝しております。車の状態も非常に良く、毎日楽しく運転をしております。 今後も何かありましたらご連絡致しますので、宜しくお願い致します。ありがとうございました!

あやゆいさん

アウディ S1 (2024/12購入)

販売店の返信2025/01/25

あやゆい様、この度はS1のご契約誠にありがとうございました。他社様のお車もご検討の中、弊社をご信用いただけましてのオンラインでの即決、担当といたしまして、この上なく嬉しかったです。ありがとうございました。更には、このような有難いお言葉まで頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。あやゆい様にはご納車当日にも「お車が楽しい」と言っていただけたので、S1好きの自分までも嬉しい気持ちになりました。アウディのMTは今後出ない可能性もありますので、大切にお乗りいただければと思います。また、お譲りをいただきましたお車も新たなオーナーさんが見つかりました。キレイなお車をお譲りいただきまして本当にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い致します。 担当松岡

総合評価

5

接客:5

雰囲気:

アフター:5

品質:5

購入から納車まで責任を持って対応してくださりました。 現在の取り扱いのメインとなるのが高級輸入車ですが、きっちり室内保管で車両のコンディションも抜群に良く、とても良い買い物をしました。 今回、リモート商談でしたが、高額・遠方だからこそ安心できる対応に左右されます。第一に、担当スタッフ様は喋り方もはきはきとして明るく元気があり、知識も豊富です。こちらの要望に添うことも上手く、気になった点を写真ですぐに手配くださりました。一例を挙げると、タイヤエアバルブが気になったところ、このような大変細かい要求にも即座に写真付きで返答をいただきました。実店舗に居るのとほとんど変わりません。このようなやり取りを何回もお付き合いいただきましたが、とにかくレスポンスが迅速で、働き過ぎでは?と心配になってしまうほどで、言うまでもなくユーザー目線で大変安心できるものです。 他の強みに、地元のショップやディーラーとの繋がりも豊富で、てきぱきと新車保証継承やカスタムをおこなっていただけました。よくある「保証継承は納車後にお客様自身で」ということはありません。積載車を保有されており、その間の移動においても安心感があります。 また、納車前にはサービスで内外装を徹底的に清掃したり、キーの電池交換などしていただきました。代金決済後であっても一切手を抜かず、こういった本来の表示価格以外の気配りがいただける会社だからこそ、開店後もずっと長く好評価が積み上がっているのだと確信が持てました。 上記の対応ですから全く取引に終始心配はなく、最後の納車時も積載車でわざわざ担当スタッフ様が自ら来てくださりました。 限定車であり高額な車両ではありましたが、総合してお支払いした金額よりを上回るサービス内容で、満点です。

H.H.さん

ポルシェ 718ケイマン (2024/10購入)

販売店の返信2024/12/15

H.H.様 この度は本当にありがとうございました。昨日は積載車をお停めする場所を間違えてしまったにも関わらず、このような有難いお言葉までいただけまして、心より感謝いたします。H.H.様のご要望にも何とかお答え出来たのかと思いますと、この1台のご納車に向けて頑張って来た他のスタッフの励みにもなります。良いことも悪いことも、何事もレスポンス良くをモットーにしておりますので、その点でもご満足をいただけたのでしたら、創業当時より私が心がけていることも無駄ではなかったのだと嬉しい限りでございます。今後も変わらずにレスポンス良く対応していきます。また、積載車につきましても2台体制で臨んでおりますし、弊社営業スタッフは、私に限らず全員積載車の運転も出来るよう内製化にも努めておりますので、ご遠方ではございますが緊急時には参上いたします。ですが、今回はメーカー新車保証の残っているお車ですの為、なかなか機会は無いかとは思いますが、私に出来ることでしたらお手伝いをさせていただきますので、いつでもご連絡をいただければと思います。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました。 担当 松岡

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