2017年01月03日
rac tokyo
唯一無二の商品・サービスを開発し提供すること
常に顧客歓喜を目標とすること
感謝し感謝され、そして、更なる成長に向けチャレンジし続けること
また買いたい・売りたい/お友達にも紹介をしていだけるお店であること
顧客満足度はもちろんのこと、従業員満足度の追及をすること
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2019/08/24投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
11年落ちで少し不安でしたが、よく点検された大変良い車で超満足しています。良い車を扱う信頼できるお店。引き続き良い車を扱ってください^_^
販売店の返信2019/08/24
ALPINA大好き様 この度はこのようなお言葉をいただきありがとうございました。 軽井沢への遠出でのお話もお聞かせいただき、ご満足いただけたようで何よりです。 アルピナは私も以前に所有しており、今までで一番長く所有した車でしたので、その良さをご理解いただけて嬉しいです。 快適且つしなやかな足回りが何とも言えなく素晴らしいお車なんです。 話は早いですが(笑)、次回はD3かD5とのことですので、その際も状態の良いお車をご案内させていただきますので、是非ともご贔屓いただけますようお願いいたします。 ありがとうございました。
2019/05/17投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:3
品質:5
首を長くして待った甲斐のあった納車でした。 他の方もご記載の通り、拘り抜いた車種を取扱っており私も運命的な出会いを致しました。 店主も最初は無愛想?(すみません笑)に思えたものの、話してみるとただただ職人気質なだけで誠実な方だと分かり、店主自ら遠方の納車にまで立ち会って頂き感無量です。 これからのアフターケアーに期待したいです。 引き続き宜しくお願い致します。
販売店の返信2019/05/17
SS77様、この度はお車のご購入のみならず、この様なありがたいお言葉までいただき、本当にありがとうございました。お客様から直接ご指摘いただけることは幸せなことでございますので、ご指摘いただきました接客方法につきましても、お客様に誤解を与えてしまわぬよう以後改善してまいります。出来る限りの状態でご納車をさせていただきましたが、とは言え中古車ではございますのでは、今後におきまして何か不具合や気になること等ございましたら、いつでもご連絡をいただければと思います。こちらこそ引き続きよろしくお願い申し上げます。
2019/05/16投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
取り扱っている車はどれも拘りのある車種で、お店の方が厳選して仕入れている印象です。 外車を取り扱っているショップでも店員さんが知識に乏しく稚拙なセールスでげんなりする事も何度か経験しましたが、会話を通して安心して購入する事が出来ました。また、同時にコーティングもお願いしましたが、仕上がりは◎ メールのレスポンスも早く、車の状態だけではなく満タン納車の気遣い等の対応も良かったです。 アフター含め、今後もお世話になれればと思いますので宜しお願いします。
販売店の返信2019/05/16
NZAM様、この度はお車の購入のみならず、この様なありがたいお言葉までいただき、本当にありがとうございました。下取としてお譲りいただいたお車も非常に状態が良かった為、すぐに売却することが出来ました。重ねて御礼申し上げます。新天地でのお仕事は何かと大変かと思いますが、東京に来られることがございましたらいつでもお寄りいただければと思います。今後も引き続きよろしくお願い申し上げます。
2019/03/11投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
いつかはオープンと思いつつ、ずうっと乗れてきませんでしたが、春に車検がくるため買換えを検討。4人が乗れるオープンということでベンツに絞りましたが、c180では少し物足りなく、AMGのc43を検討対象に。値段が張るので高年式の中古車を探し始めたところ、rac tokyoさんにボディ・シート色ともに希望の車両があり家内と訪問。社長・店長ともにとても感じのよい方で、少人数の会社ながらしっかりしたポリシーで運営されていることが感じ取れました。車両コンディションも極上で、訪問から僅か数日で購入を決めました。家族全員、新しいクルマを喜んでいます。今後ともよろしくお願いいたします!
販売店の返信2019/03/11
ドイツ車大好きマン様、この度は当店のお車をご購入いただき誠にありがとうございました。このような温かいお言葉までいただけ感無量です。さらには沖縄でのお土産までいただいてしまい、スタッフ全員で美味しくいただきました。重ねて御礼申し上げます。ご家族全員でのご納車、今ではなかなか見なくなってしまった光景ですが、私達はやはりご家族全員でご納車を喜んでいただけたことが何よりも嬉しかったです。ご家族の仲が良さそうで羨ましさすら感じてしまいました(笑)。車検の際もお声がけいただけましたらしっかりと対応させていただきますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
2019/03/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:4
カーセンサー認定やGOO鑑定付きの車で評価点も良かったので、現車確認せずに購入を決めてしまいましたが、終始、担当さんが親切な対応をしていただけたので、安心出来ました。届いた車の状態も良かったので非常に満足しています。どの車も自分好みだし値段も他店よりも安かったのでまた機会があればお願いしたいです。
販売店の返信2019/03/09
この度は当店のお車をご購入いただき誠にありがとうございました。当店ではご遠方のお客様にもお車の状態を 正確にお伝えさせていただく方法といたしまして、第三者機関によるお車の査定を実施しており、その他、写真では伝わりきらないところ等はお電話やメールにて対応をさせていただいております。新車ではないので100%ではないですが、出来る限り現車の状態をお伝えいただけるよう努力しております。お客様から温かいお言葉をいただけましたことが何よりでございます。ありがとうございました。今後とも当店をご贔屓くださいますようよろしくお願いいたします。
2019/02/10投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
いわゆる車屋さんの儲けとも言える諸費用に関しても、登録から何から自分で行くのでと相談したら色々と対応してくれました。そこまで高額な車ではなかったのですが、親切にこちらの要望に応えてくれました。ありがとうございました。
販売店の返信2019/02/10
この度はありがとうございました。お車は現状販売となりますがお喜びいただけて何よりです。当店では諸条件はございますが、ご契約当日に全額をいただくことが可能でしたら「rac楽納車プラン」を活用いただき、弊社名意義のままでお車のご納車も可能でございます。何かあればいつでもご相談いただければと思います。
2018/12/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
知人の紹介でしたが探している車を相談したところ、わずか1週間で納得の行く物を紹介していただけました。納車前の整備もしっかりと行っていただけ、内装のレザーリペアまでやっていただきました。委託販売も快くやってくれるそうなので、売却や乗り換えの時は相談させてくださいね。
販売店の返信2018/12/09
この度は当店へご用命いただきありがとうございました。タイミングよくお車をお探しすることが出来て嬉しい限りです。なかなか珍しい仕様のお車ですので、お乗り換えの際はご売却でも委託販売でも当店をお使いいただけると幸いです。引き続きよろしくお願い申し上げます。
2018/09/30投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:4
車庫証明の申請書の書き方等、親切に対応してくれました。それと、納車時には何も言わずにガソリン満タンにしてくれていたり、メインキーとスペアキーのリモコンキーの電池まで新品交換してくれていたりと、今まで何台も中古車を買ってきましたがここのお店が初めてで正直驚きました。以前買った他のお店では納車時からガソリンの警告灯がついていて、せっかくの納車なのにガッカリしてしまった経験を思い出しました。
販売店の返信2018/10/01
この度はCクラスワゴンのご契約、誠にありがとうございました。当店ではご納車後にお客様によって何かしていただくことが少ないようにしているだけでございます。特別なことは一切しておりませんが、お客様に喜んでいただけて非常に嬉しく思います。引き続きよろしくお願い申し上げます。
2018/09/02投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
薄利で頑張りますとか高価買い取って安く販売のセリフ。いろんな車屋さんで耳タコでした。が、ココは本物でした。どんな車でもは無理でしょうが、店のコンセプトに合う高品質な車を持ってるなら、買い取りもおススメできます。販売価格も他店と比べたら買い得感高いブツ多し。比べたら他店と大きな差がつきビックリ!おススメできます。
販売店の返信2018/09/02
毎度大変お世話になっております。この度は温かいお言葉と美味しい梨までいただきましてありがとうございました。従業員一同御礼申し上げます。当初の価格とは若干変わってしまいましたがご満足いただけて嬉しい限りです。あとは頑張って売っていきます。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
2018/08/18投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
お店の在庫には無かったので探してもらいました。そこまで多くない車でしたが、親身になってさがしてくれて状態の良い1台を見つけてくれました。店長さんもマニュアル好きらしく、他のお店よりもマニュアル車が多かったので安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。
販売店の返信2018/08/18
この度は在庫には無いお車でしたがオーダーをいただきありがとうございました。お客様に合った1台を早めに見つけられることが出来て、更にはお客様に喜んでいただけて非常に嬉しかったです。私のマニュアル車好きが高じて在庫台数に占めるマニュアル車の割合が他店様よりも多くなってしまってます(笑)が、それも当店らしさかと考えてますので、またお乗り換えの際やマニュアル車をお探しの際は是非ともお声がけいただければと思います。末永くお付き合いいただければありがたいです。
2018/07/01投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:4
気になる車を探してるとよくここのお店がヒットしてました。 今回は普段使いが出来る足車を買いましたが、今度は遊び車でもお世話になりたいですね。 落ち着いたお店の雰囲気も良いですし、アットホームなスタッフさんも、良い意味で外車屋さんっぽくなくて好印象でした。
販売店の返信2018/07/02
この度は当店にてご契約いただき誠にありがとうございました。 当店では趣味性の高いお車に特化をしておりますので、またいつかのめぐり合わせで当店のお車に辿り着いていただけることを願っております。 また、顧客様にはバックオーダーや委託販売も行っておりますので、いつでも気軽にお声がけいただければと思います。 引き続きよろしくお願いいたします。
2018/04/14投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
ワゴン車で低走行なものがなかなか無かったのですが、良い車と思いつお店に巡り会えたなと思います。どの車もこだわって仕入れられてるのがよく分かりました。中古車は程度だと思ってますのでこれからもよろしくお願いします。
販売店の返信2018/04/14
パピコTV様、この度は誠にありがとうございました。 今後もこだわった仕入れとお求めやすい価格の実現の為、努力してまいります。 これからもよろしくお願いいたします。
2017/12/28投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
最近こういったこだわりのあるお店が減って来たように思います。1台1台厳選して仕入れられてるのがよく分かります。たまに気になる車を探してると、ここのお店がよくヒットしてました。今回はこの車を買いましたが、定期的にチェックして面白そうな車があったら次の車の時も考えようと思います。早く大きくなって整備工場を持ってくれたら嬉しいですね。頑張ってください。
販売店の返信2017/12/29
前から気になっていたとご来店いただいてから、あっという間に2台もご契約いただき、本当にありがとうございます。当店のラインナップは開店当時から一貫しておりますので、今後も気に入っていただけるものを仕入れてまいります。数年後に整備工場を持つことは、開店当時からの目標でございますので、そうなれるように頑張ってまいります。今後もとよろしくお願いします。
2017/12/28投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:3
品質:4
急ぎで車が欲しかったので相談したら、すぐに動いてくれて、契約後10日くらいでディーラーの整備もしっかりやっていただいて納車してもらえました。ローンについても色々と教えてくれて助かりました。スタッフさんの気遣いもとても嬉しかったです。よくある外車屋さんっぽくなくて良い雰囲気でした。いい店だと思いますよ。これからも良い車を仕入れて欲しいです。
販売店の返信2017/12/29
温かいお言葉ありがとうございます。ご来店からご契約まで即決いただいて大変嬉しかったです。ご納車もお急ぎとのことでしてので、次の日には車庫証明、3日後には保証継承入庫とタイミング良く段取りご出来たのも運が良かったかと思います。次は趣味用のポルシェでもお願いしますね(笑)
2017/12/28投稿
5点
接客:5
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:5
遠方からの商談でしたが、担当者さんが親切丁寧に対応してくれましたので満足してます。 車も写真や説明と変わらずに良い状態でしたので良かったです。
販売店の返信2017/12/29
お車を気に入っていただけて非常に嬉しく思います。他の車も色々と迷われていたようですが、当店の車に決めていただきありがとうございました。お車はとあるお客様の事情で仕入れる事の出来た極上なものでしたので、自信を持ってオススメさせていただきました。このクオリティでこの価格!というのが当店売りですので今後もご贔屓いただければ幸いです。
2017/12/27投稿
2点
接客:5
雰囲気:5
アフター:1
品質:5
車の警告灯が点灯 相談をした所 大変不親切な対応をされました。 購入時はとても親切でしたので 売った後の 対応に愕然としました。 今後の御繁盛の為に投稿します。 車は品質が良い素晴らしい状態です。
販売店の返信2017/12/29
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。今回の件は、ご納車前に正規ディーラーで整備点検をし、ご納車後に発生をしたエンジンチェックランプについて、弊社負担にてご加入いただいている保証の回答が、保証会社から得られていない為でございます。回答までに時間がかかってしまっていることは大変申し訳なく思いますが、弊社での対応といたしましては、保証会社が絡んでの案件ですので、保証会社へ回答を催促する以外は出来ないのも事実です。弊社といたしましては、保証会社より年内回答を求めておりましたが、回答を得られなく年明けになってしまう事もお客様へご連絡を入れさせていただいております。まだ解決していない案件の為、進捗は都度ご連絡を入れさせていただきますが、元々、保証範囲の広くない保証内容をご理解いただいた上でご契約をいただいておりますし、その保証範囲の中で弊社としてお客様の為にできる限りの努力はさせていただいております。お客様からのご意見はありがたく頂戴させていただき、本案件の早期解決に努めてまいります。
2017/09/17投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:4
品質:4
お店の前はよく通りがかっていたのですが、なかなか伺う機会がなくて伺えずにいました。ふと、広告には載っていない車が欲しくなり満を持して相談がてらに訪問。お店の雰囲気もよく店内には珍しい車がたくさんあり、しかもどれもキレイな状態で驚きました。スタッフさんも感じの良い方でしたし、このお店であれば大丈夫かな?と思い相談したところ、ちょうどお付き合いのある業者さんからの話があったようで、後日車を用意していただき即決しました。納車までも非常にスピーディーに対応してくれましたし、アドバイスも的確にしてくれたので助かりました。頻繁に乗り換えは出来ないですが、知人にも紹介したいと思ってます。引き続きお願いします。
販売店の返信2017/09/17
volleyball様、この度はメルセデス・ベンツSクラスのご契約誠にありがとうございました。お探しであったお車のお話がたまたまあったのも、そもそも当店にご来店いただけたのも何かのご縁かと思います。このご縁を大切に末永くお付き合いをさせていただればありがたいです。ご家族やご友人のご紹介、是非ともお願いいたします。
2017/09/01投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
車通勤が長距離のため次はディーゼル車と考えていた所、現在の車をみつけお店に連絡をして実車をみに行きました。お店の雰囲気も良く前オーナーが店長さんと言うこともあり、こだわりのオプションも多く即決しました。納車後約1週間ほぼ毎日乗ってますが、現在の燃費は表題の通りで満足しています。これからもよろしくお願いします。
販売店の返信2017/09/01
Tomiryu様、この度はD3クーペのご契約いただき誠にありがとうございました。 このお車は噛めば噛むほど良い味を出しますので、長くお乗りいただける嬉しいです。 自分の娘をお嫁に出したような、そんな気持ちになっております(笑) 小さなことでも気になることがあればご連絡いただければと思います。 これからもよろしくお願い申し上げます。
2017/07/02投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
以前より探していた車をたまたま前を通りがかったお店で発見。入ってきたばかりとのことでしたが、程度も良く値段も手ごろだったので即決させてもらいました。店員さんも感じの良い方でしたので安心して購入できました。また機会があれば使いたいと思います。
販売店の返信2017/07/03
takenotsurizaoさんがお通りになられる前日の夜に展示をさせていただいたばかりのお車でした。なんというタイミングの良さでしょうか。正直驚いております。これも何かのご縁かと思いますので今後ともよろしくお願いいたします。
2017/06/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:5
海外から全てラインと電話で決めました。的確なアドバイスと専門知識に裏付けられた安心感がありました。車を絞るまでに大変時間がかかりましたが親身になって相談に乗っていただき最終的にBMW 3シリーズツーリングに決めました。そこから写真などのやりとりでとんとん拍子で車を探していただき、最高のコンディションの車を買うことができました。また羽田空港に近いと言うことでどうしても空港の受け渡しという最高のサービスです!ちなみにフィルム施工もお願いしましたがとても良いお値段でした^_^ 今まで新車を買っていましたがもう戻れません。 ちなみに店長もアルピナを乗っているらしく、大変な車好きとお見受けしました。車の出会いだと思いますが決める前にいちど相談してみることをお勧めします。 これからもよろしくお願いいたします。
販売店の返信2017/06/10
ご納車前ではございますがありがたいお言葉、大変感謝いたします。ありがとうございます。車庫証明取得からご登録、ご納車までは予定通り順調に進んでおりますので、楽しみにしていてください。私といたしましても、ほぼ新車のようなACC付きのお車をご用意出来て非常に嬉しく思います。23日は羽田空港に伺わせていただきますので是非ともよろしくお願いいたします。
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