この度は当社の対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 保証内容の説明が不十分であったこと、書面でのご案内がなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。お客様に安心してご利用いただけるよう丁寧なご説明と明確なご案内を行うべきところ、その姿勢が欠けていたことを真摯に受け止めております。 また、ご契約後の対応やプレゼントに関してもご期待に添えず、失望を招いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 当社のモットーである「熱意と真心を持って価値あるサービスを提供する」という言葉に恥じない対応を行うため、今回のご意見を真摯に受け止め、サービス体制の見直しと社員教育の徹底に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後ともご信頼いただける企業を目指し、全力で改善に取り組んでまいります。