関東の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ネットで現車を見ずに買うには、写真と販売員さんの説明が全て。 「とてもいい状態ですよ」とのことで特にクルマのキズなどの説明は無かったので信用して購入しましたが… 待ちに待ってワクワクする私の目の前に到着した陸送車の上のSLKには、ドアの真ん中に目立つエクボが。陸送車から下ろしたら、ヘッドライト脇にもすぐに目につくキズ付きの凹みが。 販売店に連絡したら、修理の見積書を送って欲しいとのことで送ると「端数をお支払いします」との返答。その後、もう少しの上乗せはありましたが、まさに端数。 いきなり10数万円の追加出費となりました。 こんなことになるなら、もう怖くてネットでクルマなんて買えません。 自分には何の落ち度はないのに、中古車とは言え買ってそのまま修理に出さなくてはならないのは本当に不条理な気持ちです。 レビューって、いい時にしたいものとこれまでは考えてきました。飲食店ならばもう行かない、で済むこと。でも数百万円のクルマではそういうわけにはいきません。 買った側の気持ちにもう少し寄り添った対応がしていただけたら、こういうレビューを書かなくてもよかったのに残念です。 初めての記念すべきメルセデスベンツは苦い買い物になってしまいました。

車自体は安いですが実車を見ると傷だらけだったり値段相応なのがわかります。 ただ傷のリベアなどもお金を払えばしてくれたり、アルミをヤフオクで買って付け替えてくれてりと融通はききます。 ただ納車された車はまともにクリーニングはされておらず、フロアマットの下は砂だらけ。外装も雑な洗車がされていただけでした。 さらにTPMS(タイヤ空気圧監視システム)が作動していないことを隠していて、指摘するとディーラーに修理見積もりをとってカーセンサー保証を使って直してくれとの回答。しかし、カーセンサー保証には含まれておらず、10万円以上の修理は出来ないまま乗っています。 その後の対応は全く音沙汰もありません。 被害を取り戻す時間も労力ももったいないので、ここに事実をかくだけにとどめます。 調子のいいことを言って実際には何もしていない事があるので、今後こちらのお店で商談する方は、会話の録音や書面にして証拠を残すことをおすすめします。

車両を購入するまではとっても好意的かつ親切でしたが，その後のアフターフォローはダメダメです。メールで何度問い合わせてもまったく返事が来ない。予約をして店舗に行ったのに，準備不足のようで毎回１時間以上待たされる。書類を郵送してくれると約束してくれたのに，いつまで経っても送ってもらえない（未だに届いていない）。信頼がだんだん薄れてきます。特に，車両を購入したときの担当者が退職されると，担当者も決めてもらえないようです。小さ いお店なので組織力が無いのでしょうか。その時の気分で営業されているという感じを受けます。購入時の担当の方がとても親切だったので，ずっとお付き合いをと思っていただけに，アフターフォローの悪さがとても残念です。

説明が丁寧で良かったです。

丁寧な接客でわかりやすかったです。

今回ヒッチメンバー取付けの為に業者入庫したところインナーホースメントが曲がっていました。 事故・衝突かは分かりませんが購入前に説明はありませんでした。整備・車検もされるお店なので周知されていたかと思います。 非常に残念です。

車の価格は、相場だと思いますが、修理箇所を治す為に工賃値段に上乗せしてくる。

この度は、素敵な車のご提案ありがとうございました。 中古車とは思えないくらい綺麗で、走行も問題なくできております。車にはとても満足しています。 販売員の方に、車の事について相談してもすぐに返答してくださり、車の事をとても勉強されている方なんだなと思いました。 また購入後も修理などの保証もあるとのことで、車の知識があまりない方に対していいサービスだなと思いました。 当日見学したときは買う予定は無かったのですが、車の良さと販売員の対応の良さで契約しました。 しかし、対応について、もっとこうすれば更に印象が良くなると思った点をお伝えさせていただきます。 ・たとえ5分でも、約束の時間に遅れるなら電話かメールをするべきです。 →遅れた理由には、道が混んでたなど様々あると思いますので遅れたことに意見を言いたいわけではなく、遅れるのであれば客に一報するべきだと思います。でなければ待ってる側は本当に来てくれるのか？と不安になります。 ・契約後の客とのやり取りの仕方について →契約前は、メールはタイムリーに返信がありましたが、契約後はほとんどメールが返ってきませんでした。電話は何度かありましたが、振り込み確認依頼のメールをしても返って来ず、不安な為、こちら側から電話したら、振り込まれてますよと、こちら側から電話してやっと返答。 納車日の調整も前日の夜になってやっと連絡が来るなど。 電話については手短に済みますし、良い面もありますが、言った言ってないなどの問題にもなることもあります。人によっては、電話が嫌な人もいるので、相手に応じて電話とメールを使い分けてもいいのでは？と思いました。 ・御社のキャンペーンについて →月替り？で実施されている御社の当日契約された方に向けて商品を提供しているサービスですが、いいサービスでありながらその説明が不十分で少しがっかりしました。 このキャンペーンを受け取るには、当日契約、現金一括払いが対象だと契約日に説明を受けました。 当方、契約日はローンで組む予定で進めておりましたが、契約後にお金の準備ができたため、一括に変更したいのでキャンペーン商品を提供してほしいですとお伝えすると、それはできないとこのことでした。 理由をお伺いすると、契約日にローンにされるとのことでローンの査定を既に行ってしまったため、とのことでした。 正直、当方はローンの査定をした段階でキャンペーン適用外とは聞いておらず、少し納得できませんでした。 契約日に当方も現金一括購入はないと言っていたので、説明を割愛されたのかも知れませんが、契約後に支払い方法が変わることもあるので、キャンペーンをどうやったら受け取れるのか客にしっかり説明すべきだと思います。 色々とご意見をさせていただきましたが、総じて車には満足しており、アフターサービスも加入したため、安心して乗れています。ありがとうございます。 今後も車のトラブルに対して丁寧に対応していただけますと、当方も安心でございます。 今後ともよろしくお願いします。

店員さんの対応が良かった。

6年前に修復歴なしで購入した車を買取査定に出したところ、ドア交換している、フェンダー交換しているといわれました。確認したらその通りでした。想像するに、左側をぶつけて凹ませたので交換したようだとのことでした。 契約時にはそんな説明はなかったので残念な思いでいっぱいです。プロが見ればすぐわかるようですが、当時の素人の私には、まったくわかりませんでした。当時の店の説明はアルミホイールに傷があるだけということでした。 車両鑑定評価の情報公開は漏れなくやっていただきたかったと思います。

ドアミラーが壊れたので見て貰いました、ミラーの交換が必要と言われ連絡が来る手筈になっているのに一週間たつのに未だに連絡がきません。

店での購入対応の時に店内にいた他の事務員が大きな声でプライベートの電話を全く気にせずにやってた

車体価格38万という話ですが行ってみるといろいろ経費が加わり60万超えました。車検とるわけではありません。車検は一年残ってます。それなのにこんな高額の整備費を請求されました。初めて中古車を購入しましたがこれが常識なのでしょうか？ちなみに届いた車はシフト部分のプラが劣化で割れました。屋根を開けるボタンなどは修復されて無くボロボロで劣化です。あんな高額な整備費を何に使ったがすごく不思議です。

若い営業が一生懸命やっているのは評価できるが、経験不足なのか、 ・最初に確認した装備が付いていない ・私は値引きの交渉など一切していないのに、 「〇〇万円でお願いします」と言った金額で了承すると、後出しで上司からあと〇万貰えと言われたとか ・納車日も「土日は他のお客さんがたくさん来るので・・」とか ・「9月中ならドライブレコーダーを無料で付けます」が明細書には5万いくらの記載があったり と残念なことが多々ありました。 もっと購入者の気持ちを理解した方がよいですね。 アフターに期待します。

細かいこちらの要望にも対応してくださいました。

接客の質は、納車日に車の用意ができないと言われ不愉快でした。 その他の対応は良かったです。

車が良かった！

この度はＢＭＷアクティブツアラー好条件で購入できありがとうございます。 ただ？ 若い営業さんの教育が少し足りないかなと・・・ 試乗時の指示の遅さ おーいここを曲るのかいと　突っ込みそうなりました。 会話も的外れてるし・・・ 外車専門店ですから　外車を褒めるのはいいです。 ただ？　日本車は馬鹿にしてはダメですよ？ それと、約束事はきちんとさせましょう！ 本人から言ったからにはきちんとね？ 対応を副店長さんに変更してもらいましたが、今まで私はこんなことは一度もしたことありません。 家内も私が契約時からイライラしていたことには気づき、キャンセルしちゃえば？とも言われましたが。 たかが　１回　２回の不愉快で気に行った車を手放すものと思い担当を変わっていただきました。 ありがとうございます。 本日車両を受け取りに行ったら・・・・ ま　これ以上は言いません。 副店長さんの吉田さんの笑顔と誠意にやられましたね。 あと、通常仕上げで納車依頼しましたが、フロントガラス内窓は清掃しないのですか？ 車両を扱う同業としてちょっとがっかり。 水ぶきして、乾拭き清掃が標準かと。 車両のポップのテープ後もしっかり残っていました。 以上！！ 今回の購入の口コミです。

ずっとこの車がすきで乗り続けています。 好きな車があってよかった。

この度ハリアーGRスポーツターボを購入させて頂き9月に納車となりました。契約から納車まで対応して頂きありがとうございました。 今回は、遠方であり現車確認なしの購入でしたので、検討段階で詳細な写真を送って頂きました。送られた写真はどれも軽微な傷のみで電話での確認でも軽微な傷のみとの回答でしたので、購入を決めた次第です。しかし、実際に納車時に車を確認してみると、左リヤバンパーに目立つ傷があり驚きました。担当者様に連絡し、確認してみると元々その傷はあったとのことで、どうしようも出来ないとの回答でした。事前に車両評価表と口頭での説明があったとの事ですが、目立つ傷の写真は最初に送るべきではないでしょうか？とても良い車だっただけに残念です。