総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:3
時々質問に対して返信がこない事がありますが、それ以外はよかったです
Car Life SANYO
(兵庫県・神戸市北区)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:5
- 品質:5
アウトレット車は現状販売です。外装内装など確認の上、購入決断をしますが、今回はとても綺麗でしたので当日契約しました。アウトレット車なので、1円のお値引きもしてくれないトヨタには不満です(日産はしてくれますけどね)。交渉の余地なしとも言われる販売員にも少し残念です。ロングラン保証3年も入れたんで、まぁ良い買い物でした。
神戸トヨペット(株) THE GARAGE 岡場
(兵庫県・神戸市北区)
販売店の返信
この度はお車のご購入並びにこのような貴重なご意見をいただき、誠に有難うございます。車両価格のお値引きの件、ご希望にお応え出来ず誠に申し訳ございません。アウトレット車はご記入頂いておりますように現状販売としておりましてお客様の購入時に発生する価格負担を可能な限り抑えていただけるように設定した車両となっております。
尚、ご購入時期や契約形態にもよりますがご商談の際にご利用出来るキャンペーン(当月ですと下取保証キャンペーンなど)をご案内しております。何れにしましても今回につきましては適用条件を満たすキャンペーンのご用意がなく、値段交渉が出来ないというご回答となってしまったことをお許しくださいませ。
しかしながら今後ご利用いただくにあたり、ご不明点やご要望がありましたら出来る限り柔軟なご対応に努めます。お気軽にお申し付け下さいませ。これからも引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
応答が少ない。
メール等での不備は早急な対応があった。
軽コバック みよし店
(愛知県・みよし市)
販売店の返信
KKR様
この度は弊社にてご購入頂き誠にありがとうございました。
貴重なご意見をありがとうございます。
ご満足いただけるように更なる努力をして参ります。
何かございましたら弊社スタッフにてサポートさせていただきますので、
今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
質問したことは答えてくれます。スムーズに購入まで話を進めていただきました。
愛知トヨタ キャラット尾張旭店
(愛知県・尾張旭市)
販売店の返信
あ様
先日はプリウスアルファをご購入いただきまして誠にありがとうございます。今後ともより良い接客ができるように努めてまいりますので今後もよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
ネットでの中古車購入は初めてで不安だらけ
1.車の料金を振り込みましたが、受け取り連絡なし
2.送付された書類が不足しており、再度送付
3.スマートキーのスペアがない、受け取り時に発覚
4.ドラレコを追加で取り付けたが不具合で動かない
5.代車を借りたが返却時に満タンにするよう言われたが既に1メモリ減っている
モーターネット 名古屋本店
(愛知県・清須市)
販売店の返信
ぷんちゅけ 様
この度は、弊社の不手際等に伴いご迷惑をおかけしてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
スマートキーに関しましては、ご案内時の配慮も不足していたかと思いますが、中古車の性質上現状販売での御対応となってしまいます。
追加分の作成に関しましては、あくまでお客様の任意となりますので予めご容赦頂けますと幸いです。
代車の件等々も踏まえ、真摯に受け止め改善していくように善処して参ります。
何卒宜しくお願い致します。
この度は、ありがとうございました。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:4
- 品質:4
購入した時、確かにローンの金利はめちゃめちゃ高くて主人が粘って2%安くなりましたがそれでも高く、今年銀行ローンに借り換えました。
でも前の社名の時にメンテナンスをしましたが、高槻店の整備の人は誠実だったと思います。オイル交換も無料なのもありがたいです。
前はスタッフが疲れている印象でしたが、最近は良い雰囲気なのを感じます。
WECARS(ウィーカーズ) 高槻店
(大阪府・高槻市)
販売店の返信
Koko様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度等、徹底して改善していきたいと思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:2
店内在庫で条件があったものがあってラッキー
ガリバー 長崎大村店
(長崎県・大村市)
販売店の返信
ガリバー大村店です。
この度は当店をご利用いただき、まことありがとうございました。
これからもご納車までよろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
シエンタを購入しました。
車を見させてもらったときには、ハンドルにビニールが被さっており、綺麗に管理されていると思っていました。色々説明を受けて購入し、納車のときに運転席に座ったところ、ハンドルの皮がボロボロにめくれておりました。ハンドルに関しては何も説明はありませんでした。
ボロボロなことを知っていれば購入はしなかったと思うくらい汚かったので残念です。
説明を受けていない、ビニールで隠していたと思われる行為、駅への送迎の10分以上の遅刻、遅刻に関しての謝罪がなかったことなど、残念に思いましたので書き込みさせていただきました。
カーセブンMEGA三郷店
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
この度は、当社にて【シエンタ】をご購入いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございます。
お客様のご期待に添えず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
整備の者と掛け合いをさせて頂き、担当の者からハンドル部の保証をさせて頂ければと思います。
大変お手数をお掛けいたしますが、当社からご連絡をさせて頂きお車のご入庫をしていただけると幸いです。
また、納車の際の駅への迎えに関しましても重ねてお詫び申し上げます。
この度頂いたご意見を真摯に受け止めて、ご満足のいただけるサービスを提供できるよう、改善に努める所存です。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:3
遠方からの納車日、足を骨折してる為松葉杖をつきながらたどり着きました、最寄り駅までの迎えもなく、帰りは連休中で大渋滞!何とか家に着きましたがガス欠寸前、こんな不快な納車日あり得ない。
トヨタモビリティ東京 U-Car深川店
(東京都・江東区)
販売店の返信
大変申し訳ございませんでした、以後細心の注意を払ってご対応させて頂きます。
総合評価
4点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:4
初めて車を契約しましたが広い展示場をゆっくり比較しながらみることができ、決めやすかったです。
何か困ったことがあった時、どなたに連絡したら確実に対応受けられるのか少し不安になることもありました。
アクシデント、点検等、車の整備の方達には親身にお話し頂き、丁寧に対応してくださいました。
インディオ富山
(富山県・富山市)
総合評価
4点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:4
初めて車を契約しましたが広い展示場をゆっくり比較しながらみることができ、決めやすかったです。
何か困ったことがあった時、どなたに連絡したら確実に対応受けられるのか少し不安になることもありました。
アクシデント、点検等、車の整備の方達には親身にお話し頂き、丁寧に対応してくださいました。
インディオ富山
(富山県・富山市)
販売店の返信
この度はお車のご契約をいただき、誠にありがとうございます。広い展示場でゆっくり比較いただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お車に関してご不安を感じられることがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。アクシデントや点検などの際には、弊社の整備スタッフが親身に対応させていただきますので、ご安心ください。
今後とも、末永いお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:4
営業の方のプッシュが、結構きつめでしたが
それはそれでいいかなと。
アフターは近くのお店で。
WECARS(ウィーカーズ) 草津店
(滋賀県・草津市)
販売店の返信
つくし様
先日は他府県の遠方からご来店頂きましてありがとうございます。
納車後のアフターに関しましても、お近くにお越しの際は是非お立ち寄り頂きます様宜しくお願い致します。
今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:3
引き渡しの時に、車の設備の説明があればよかったかなあと思います。
インディオ富山
(富山県・富山市)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。引き渡し時に車の設備についての説明が不足していたとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様に安心してお車をご利用いただけるよう、今後はより丁寧に説明を行うよう改善してまいります。
何かご不明点やご相談がございましたら、いつでもお気軽にお知らせください。お客様のご意見を大切にし、引き続き良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:4
車の説明は丁寧でわかりやすかった。
しかし、保険料金の案内が最初言われていたものと異なり最終的には違う高い金額になりそこは若干評価を下げました
インディオ富山
(富山県・富山市)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。車の説明についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。しかし、保険料金の案内に関してご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。最初のご案内と異なる金額となったことでご不安をおかけしたこと、反省しております。
今後はより明確な情報提供を心掛け、お客様にご納得いただけるよう努めてまいります。何か他にご不明点やご要望がございましたら、ぜひお知らせください。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
欲しかったゼストをネットで探しこちらで購入しました。
最初は気に入っていましたかま乗ってすぐに助手のとってが壊れ修理。お店に連絡しましたが直してもらえなかったので他で修理。二万円掛かりました。
車検を今年受けたら後ろの窓ガラスとブレーキランプにスモークがあり通らず。窓ガラスは知っていましたがブレーキランプは気付かず。またお店の方も知らなかったみたいでした。
車検通らないので交換しましたがいつもの車検よりプラス10万以上掛かりました。
イサムちゃん
(愛知県・愛知郡)
販売店の返信
この度は色々とご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳御座いませんでした。
納車直後の不具合は、納車時には既に故障していたと判断して保証範囲を超えて無料修理を行っております。
しかし今回はそれに該当しないと判断した為、保証規約に従いドアハンドル無料修理をお断り致しました。
又、車検に付きましては、当社にて車検対応(実際に車検不適合の際は部品を無償交換をし車検を通す)をさせて頂くようにお願いを致しました。
しかし、それは叶わずに他社にて対応されてしまい、当社では何も対応をさせて頂けませんでした。
今回の貴重なご意見を活かし、お客様の満足度向上・改善に向けて努力致します。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
車の買い替えを検討していて、ふらっと立ち寄って結果購入することに、スタッフさんの対応はよかったが言葉使いはちょい残念、度々タメ口が、友達ではないんだけどなぁと思いながら...
納車の日がきたが契約の日に言っていた内容が反映されてなく、忘れてましたって点が多かったかなぁ!
無事納車後乗ってみるとまぁちょいと不備はありましたがまぁ満足かなと、忘れてた部分も後日対応してもらえました。
まぁ可もなく不可もなく。
WECARS(ウィーカーズ) ひたちなか店
(茨城県・ひたちなか市)
販売店の返信
この度は弊社にてお車のご購入をいただきまして誠にありがとうございます。また、接客等につきまして不備があり申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことを真摯に受け止めまして改善いたします。貴重なご意見をありがとうございます。
充実したカーライフとなりますよう対応させていただきますので今後共末永いお付き合いの程どうぞ宜しくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:2
1. 商品に対する透明性が低い。
2. 車の状態は見た目ほど良くない。
3. 納車前に車を少しも清掃していなかった。
4. 納車時に新しい問題が発覚したが、事前には一切伝えられていなかった。
5. 購入後、屋根が漏れていることが判明し、走行中に物がガタガタ音を立て、ドアがロックされず、室内灯が作動せず、天井のライナーが垂れ下がり始めた。
6. 唯一の良い点は、メッセージに対して迅速に返信してくれること。
(株)アイルー 小牧店
(愛知県・小牧市)
販売店の返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。
外国語と日本語による、異なる言語でのコミュニケーションの難しさを痛感しております。
当店ではご契約時に販売説明書をご覧いただきながら、清掃仕上げが別途オプションとなることや、消耗品の交換が別途オプションとなること等を伝えさせて頂いております。
ただ、翻訳の精度によって十分に伝わりきらなかった部分があったことは、今後言葉の壁のある外国人のお客様への課題として改善に努めてまいります。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
いい点
人気車種が安く購入できる。
営業さんが車の構造に知恵がないが、人柄はよし。
悪い点
HPに[《整備して》展示しています]と書いてあり、安心して行ったらオプション保証に入らねば無保証。
車検後にスリップサインが出てるタイヤ
オプションも多少、車をいじれる人からしたら高い。
固定ビスの欠損
購入の際に車検を受けたばかりでしたが、引渡し後2日でCVTオイルが漏れており不動に
レッカーを呼び一級整備士の整備工場へ行くと、診断チェッカーやメーター警告ランプにはひっかからずバラすと
フレームが内側下方に歪んでおり、ラジエーターとCVTが干渉して分かりにくい形で漏れてCVTオイルがなくなり滑り不動に
フロントは小傷はあれど、中のラジエーターやフレームが歪む程の衝撃なら欠けてるはずなので、整備手帳もないし前の所有者様がもしかしたら事故歴の可能性があると言われました。(事故車の可能性は聞いてなかった)
消費者センターにご相談してみては等、たくさん意見を頂きましたが、やはり中古車
たまたま運が悪かったと思ってます。
ご参考までにタイヤ交換4万
フレーム、ラジエーター、CVT修理費に11万円かかりました。
大変よい勉強をさせて頂きました笑笑
M2 Auto
(香川県・木田郡)
販売店の返信
この度は当店でのご購入、ありがとうございました。
ホームページに掲載している法定整備付の通り24ヶ月点検後に車検を取り直してのお渡ししましたが、ご購入時に追加整備・点検、保証などをお勧めしましたが必要ないとのご要望でしたので、お引き取りに来て乗って帰られた後にこういうことになられてるとは想像もしておりませんでした。
もちろんご相談いただければ、お買い上げいただいたお客様ですのでリーズナブルに修理をさせて頂く事も可能だったと思います。
これからもメンテナンスから、車検、修理など、お車のことなら気軽に何でもご相談ください。
またのご連絡、ご来店、お待ちしております。
総合評価
4点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:4
転勤に伴って急きょ通勤用の車が必要となり購入しました。格安の影響なのか接客は最低限ですが格安だったので仕方ないと思います。タイヤやオイル交換などは自分で行いましたがそれでも割安です。車のメンテ関係を自分で行える人なら購入してもいいと思います。
ガレージ西武
(東京都・立川市)
販売店の返信
2mi様
その後お車の調子はいかがでしょうか?
この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、クチコミの投稿を頂き、大変うれしく思います。
弊社ではお客様に自由に車を見ていただきたいので、スタッフによる過度な接客を積極的に行っておりません。
またアフターサービスに関しましても、ご希望のお客様には対応させていただいております。
決して売りっぱなしの店というわけではございません。
そのあたりご案内の際に行き違いがあったのだと思います。
お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。またぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:4
納車日に販売店にいくと車全体(特にフロントガラスやフロントバンパーがひどい)に白い塗料のようなものが付着しており、これなんですかと聞いたら洗車したのですが取れませんでしたとの回答でした。
車を見に行った日には無かったので販売店の過失で付着していると思うのですが、納車日にそのような状態で納車を普通に行う態度がとても残念でした。
父と一緒に納車に来ていたので父から話してもらったら研磨剤?で取りますと態度が変わり、結局取れましたとの報告でした。
人を選んで話をして、態度を変えられたのはとても残念でした。
しかし、車はとても良い物を購入させて頂いたので満足してます。
グッドスピード 小牧ミニバン専門店
(愛知県・小牧市)
販売店の返信
K様
この度はお車のご購入をいただきましてありがとうございました。
ご納車当日のご対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
その他何かお気づきの点やお手伝いできることがございましたらご遠慮なくお申し出ください。
今後のご対応で安心していただけるように担当にも指導をさせていただきます。
