総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
予約して下見に来たとき、事務所ですごく待たされた。他に客は見当たらなかったのに。
事前に予約してあるのに、引取にすごく時間がかかる。
このアンケートも、店舗で、お店のタブレットで書かされるので、普通の人は悪いこと書けないと思う。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
先日のご来店時お待たせしたことは申し訳ございません。
先日ご説明したと思いますが、敷地内はかなり広いのでわかりずらいですが、場内でお客様の対応をしていましたのでお待たせしてしまいました。 引き取りにも万全をきしていますので、お手数ですが説明漏れの無いようにご説明をさせて頂いておりますのでアご了承ください。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:2
納車されたらクルマは傷だらでした、もしかしたら自分の確認ミスかもしれないけど、ほぼ全ての外装で傷やひび割れ、電話したら確認されてるかと思いました?だって、客が気付かなかったらそのまま黙って売るようです、買う人は注意してください。
あと、返金が発生したのですが振り込みミスがありました、言わなかったらそのままでした、しかも1万円も、さらに納車までの連絡してとあまりありません、追加パーツもいつ発送になるのかと待ってたらローンの支払いきました、今まで1番ひどい店でした、専門店が笑えます。
販売店の返信
この度はご迷惑おかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後このような事が無いよう社員一同話し合いの元心掛けていきます。
貴重なご指摘とご意見ありがとうございます。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:4
- 品質:3
納車まで時間がかかって本当に納車されるのか不安になった。せっかくスライドドアのキーレス買ったのに、代車が使いにくかった。赤ちゃんがいるので。
Kランド鹿児島 軽自動車専門店
(鹿児島県・鹿児島市)
販売店の返信
りぃ・様 Kランドでご成約有難うございました。
納車まで時間がかかり不安な思いにさせてしまって申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう気を付けていきます。ありがとうございます。
その後お車の調子はいかがでしょうか。何かございましたらご連絡くださいませ。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
車検が近く購入を急いでいたのですが、車検切り替える前までに納車をしていただき助かりました。
Kランド鹿児島 軽自動車専門店
(鹿児島県・鹿児島市)
販売店の返信
ぐーちゃん様
Kランドでご成約ありがとうございました。
車検が近いという事で早急に整備・清掃の対応をさせていただきました。
定期点検のご連絡をしておりますので、安心して長く乗るために受けて下さいね。
これからも宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:2
- 品質:2
閉店まで迷って、その後も手続き対応してくれた。
担当スタッフさんの笑顔がいい。
株式会社プラウド(PROUD) 富士店 お手頃中古車専門店
(静岡県・富士市)
販売店の返信
この度は、数ある中古車販売店の中から当店にご来店頂き、購入頂きまして誠にありがとうございます!お車のことでお困りの際は何でもご相談下さい!これからも末永いお付き合いを宜しくお願い致します! この度は、誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
説明がなかったから、ようわからんけど、俺が購入したのは、中古車なんかい。
ここで購入する人は、車本体だけにしとき、オプション付けたら高いでぇ、ナビのGPSアンテナはダッシュボードの上に付けられて、なんでぇって聞いたら、中に入れたら感度が悪くなるってさ、ディラーさんは中に付けてるけどね、感度悪いんかな、今度ディラーさんに聞いてみます。
新車のお店、三郷店って中古車屋さんなの?
低金利専門店 新車のお店
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
鬼999様、この度はご購入頂き有難う御座いました。当社は中古車を取り扱う店舗も隣に併設いたしております。しかし今回購入頂いたお車は間違いなく、新車です。オプションのナビは社外品(市販品)でGPSアンテナをダッシュボード内部に安定して取り付けるパーツが用意されていません。内側で安定しないと、他の機能に影響を与える恐れもあるとの事です。そのため、安定と感度の両方を考えダッシュボードに取り付けております。改めて隠す事をご要望であれば、点検時に少しお時間を頂き工夫して対応させて頂きます。
今後もご要望には出来る限り対応させて頂きたいと思いますのでよろしく御願いします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
信用して購入しました。車検が2020年の2月だったので早○郎に。車体フレームが錆びきっていて非常に危ない状態とのこと。車検通りませんでした。かなり腹立たしい、そして残念です。このお店で買ったことを後悔しています。
コアラクラブ門真店 テラニシモータース株式会社
(大阪府・門真市)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
車の説明は丁寧にしていただいて契約をしましたが担当の方がお若く、説明不充分でわかりにくいことが多々あり不安になることがとても多かったです。
車はとても良いものが購入できましたので大切にしたいと思います。
ガリバー 新居浜インター店
(愛媛県・新居浜市)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして誠にありがとうございます。
また、担当の説明不足がおありだったようでご不安とご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘ありがとうございます。
今後、担当スタッフへ指導をさせていただきます。
何かお困りごとがございましたらどうかご遠慮なくご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:3
- 品質:2
良かった
株式会社プラウド(PROUD) 三島店 お手頃中古車専門店
(静岡県・三島市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか? 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:2
始めて軽中古車を見にきて、衝動買いの様に購入してしまいましたが、他の人に聞くと諸費用が高い。あとは、試乗やエンジン掛けたり何もしないで大丈夫なのか。購入するときは、店員さんの笑顔がたくさんでしたが納車で、来店したときには、担当の方以外の方の挨拶が無いんだなと。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
トップオートでの購入ありがとうございます。お車は入庫時全車、走行テストなども実施していますのでご安心ください。
お車の事は今後もお気軽に相談ください。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:4
総額がかなり安く納車も早い。状態は値段相応でした。
安い軽自動車 soan engineering
(神奈川県・横浜市緑区)
販売店の返信
もときもとき様 この度は弊社でマツダのAZ-ワゴンをご購入頂き誠にありがとうございました!お車のご調子はいかがでしょうか?自社で修理や車検等が行えますのでお困りの際はご連絡下さい。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:2
クルマの到着後、部品の欠落やETCの再セットアップ、SDカードの用途などを尋ねてもメール返信が一切ありませんでした。売ってしまったらお終いなのでしょうか?
株式会社アールエスオート
(岡山県・岡山市南区)
販売店の返信
リフトアップエブリイ様
この度は数ある中より当社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
到着後のご連絡の件ですが、ETCのセットアップの件など一度メールをさせて頂いておりますのでご確認頂けますと幸いです。
納車前日からご自宅・携帯電話にもお電話差し上げたのですが出られませんでした為、メールでのやり取りをさせて頂きましたが、それにより不愉快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、今後はリフトアップエブリイ様の貴重なご意見をもとに県外のお客様でも安心して購入して頂けるお店作りを目指していきます。
また、ご連絡差し上げますのでその際はよろしくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
ローンを通してもらえたのは○しかし実際車が納車されてきたらいかにも現状のまま相手から買い取ってそのまま売った感がありしかも外装か思ってたより酷くあちこち傷があり錆びも見受けられしかも実際に走行するとハブベアリングの劣化なのかロードノイズなのか車内にまで聞こえるくらい音《ゴー》がうるさく心配になって近々ディラーに見てもらう予定です。やはり県外からだと扱いが雑なのかと思ってしまいました。非常に残念でした。
QUICK MOTION クイックモーション 本店
(埼玉県・さいたま市桜区)
販売店の返信
この度はエルグランドのご購入ありがとうございました。
現車確認の難しいお客様には車両状態を詳しく説明し、安心してご購入していただけるよう努めておりますが
こちらの至らぬ点があり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘、ご意見を真摯に受け止め今後の営業活動に活かして参ります。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:3
*
ガリバー 飯塚店
(福岡県・飯塚市)
販売店の返信
この度は当店よりゴルフのご購入誠にありがとうございます。 在庫、価格、納車までの品質、納期 さらなるサービスの向上を目指して参ります。 今後とも当店とのお付き合いよろしくお願いします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
全国のディーラーで対応可能とのことでしたが、転勤のため現地でメンテナンスを受けようとしたら、販売店のみしか対応できませんとのこと。問い合わせしてみたら、購入時の案内不足でしたとのこと。もう泣き寝入りするしかありませんね。
カーセブンMEGA三郷店
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
カズボウや様
この度は、カーセブン春日部店にてお車をご購入頂きまして誠に有難う御座いました。
また、今回ご説明不足な点が御座いまして大変申し訳御座いません。
当社の保証に付きましては、全国のディーラー様にて保証修理を行う事は出来ますが
メンテナンスパックは当社の工場限定でのサービスになってしまいます。
今後この様なことがないよう努力して参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
カーセブン春日部店
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
妻のために利用契約をしたが、半年後にオイル交換の案内がきてから、以降連絡なし。
契約時の話と全然違う
ジョイカル大鰐弘前インター店
(青森県・平川市)
販売店の返信
このたびは当店をご利用いただきましてありがとうございます。
ただせっかくご利用いただきましたのに、お客様のご期待に沿う事ができずご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
当店スタッフに至らぬ点があったと猛省しております。
以後、同じような不手際がないよう、スタッフ一同社内研修を行いましてレベルアップに努めております。
ご指摘いただいたことを、今後に生かしてまいりたいと思います。
ありがとうございました。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:4
親切に対応して頂いたが、何かあった際は連絡が欲しかった。
その点以外は問題なかったです。
株式会社プラウド(PROUD) 千葉ニュータウン店 お手頃中古車専門店
(千葉県・白井市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか? 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:4
車検残のある車に4週間も待ちました。確かにステアリングポンプの交換等はありましたが…それにしても、という感じです。
各行程での進捗状況もこちらから何度も伺う、という状態でした。
丁寧、というか呑気といいますか。。
その間の代車は10年落ち国産コンパクトカーの最廉価モデル……残念です。外車の正規ディーラーの運営する販売店の対応がこれ…
中古車買う客への対応はこんなものなんですかね。コストカットには最適解なんでしょうけどね。コンパスとかレネゲードとかセカンドカーとして興味あったんですけどね。
まあ色々文句は多くなりますが、車自体は悪くはないです。
ただこれから買われる方は時間と心に余裕持って購入された方がいいですよ(笑)
ダイワグループCPO
(東京都・東大和市)
販売店の返信
はっさくさん様 ご無沙汰しております。その後のお車の調子はいかがですか。
希少な口コミ頂きありがとうございます。今回は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様からの良いお声悪いお声をお聞かせ頂き、今後に役立つよう精進してまいります。
今回はご納車は少々お時間頂きましたが、弊社としてもしっかりと整備を行いご満足して頂ける様行いましたが、
整備の結果国内に無いパーツの発注なども有り、ご納車の日程が明確にご案内出来ず
はっさくさん様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、代車もご希望に添えたお車が準備出来なかったこと
重ねてお詫び申し上げます。せっかくのご縁でございますので引き続きお付き合いが出来れば幸いです。
この度は数ある販売店の中から弊社お選びいただき、誠に有難うございました。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:3
ネットで検索し条件に合う車だったので家族で見に行きました。状態も良かったので一目で気に入りました。
残念だったのは担当して下さった方の説明が言葉足らずなところや、重要な説明が抜けていたりと気持ちの良い対応ではなかったところです。
もう少し買い手の気持ちに寄り添って頂けたら良かったということと、今後の改善に期待してコメントさせて頂きます。
QUICK MOTION クイックモーション 本店
(埼玉県・さいたま市桜区)
販売店の返信
この度はセレナのご購入ありがとうございました。
納車日について当初の予定より早くお客様のご要望に沿えるようご準備させていただきました。
コーティングなどの作業がありましたので長めにお時間いただきたかったのですが説明が至らず申し訳ございませんでした。
今回のご意見真摯に受け止めお客様に寄り添った営業活動ができるよう取り組んで参ります。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:3
対応が遅い。一生懸命やってくれてるのは伝わるが、。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度は納車まで16日お時間を頂き申し訳ございません。
ご契約時ご説明していますが、登録・整備・ローンなどもございますので2週間前後はお時間を頂いておりますのですいませんがご了承ください。
お車の事でご不明な事などございましたらお気軽に相談ください。
