総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:5
- アフター:3
- 品質:1
こちらで、Chrysler300 SRT8を購入したのですが・・・トラブルの連続で、全く同じトラブル内容で3回も修理預かりになり、合計2か月以上、クルマを預けたままとなりました。その間の経緯説明も、自社に整備工場がないため、レスポンスが悪く、こちらから、詳細な情報を提供しても、中々進展がなく、時間が掛かりました。最終的には責任を持って、不具合が完治するまで対応はして頂けたのですが、この車種を含め、ダッジ・Jeep・クライスラー系V8エンジンのウイークポイントである、ウォーターポンプの不具合を車検整備時点で見落とされ、納車実質3か月で不具合が発生しました。こちらは、補償対象外となり、20万円程度、修理費用を負担することになりました。担当のセールスの方も、販売する車に対するメカニカルな知識が不足されており、当方からの指摘・質問に対しても、曖昧な回答しか得られませんでした。総合的にて、外車は、その車種を専門的に扱っているお店、且つ、自社に整備工場を完備しているお店で買う方が、後々のことを考えると正解であるということを思い知らされる結果となりました。
おくるまネットワーク
(兵庫県・神戸市中央区)
販売店の返信
hiro様 この度はアメリカ車販売部門GLIONSHOWROOMにてクライスラー300ご成約頂き率直なご意見誠にありがとうございます。
hiro様の仰る通り、エンジンチェックランプ原因究明・パーツの取り寄せ・修理作業に長い時間を要しご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
当方でプラグ8本、イグニッションコイル8本、O2センサー4個、ECU(エンジンコントロールモジュール)全て新品無償にて交換し症状は改善することができております。
ウォーターポンプにおきましては、クーラント漏れ、ベルト鳴き等異音、パーツの破損など症状がみられない状況でプーリーのガタがでているという事ですが、
お客様のご判断による他社様で点検、交換作業ウォーターポンプ交換費用20万円を当店で負担するというご要望は保証対象外となります事をご理解下さい。
こちらで点検し修理が必要であった場合、そこまでの金額をご負担頂くことはなかったと思われます。
10年落ちのお車ではあり、ある日突然不具合が出ることもありますが、最大限対応はさせて頂いております事をご理解いただけると幸いです。
この度のご意見を今後さらなるサービス向上に生かせるようスタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
総合評価
4点
- 接客:3
- 雰囲気:5
- アフター:4
- 品質:4
入店当初から雰囲気もよく、説明も丁寧でした。納車までの5ヶ月間も気持ちよく代車もかして頂けとても感謝しています。今後のアフターフォローも安心して訪問できると思います。ありがとうございました。
SHIBATA 大阪163店
(大阪府・守口市)
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
事故してすぐ車が欲しかったが、レンタカー特約なしだったため、代車まで貸出してもらえた。対応が良かった。
ネクステージ 岐阜21号バイパス店
(岐阜県・岐阜市)
販売店の返信
この度は数ある中古車販売店の中からネクステージ岐阜21号店をお選び頂き誠に有難う御座います。並びにユーザーレビューのご投稿有難う御座います。
お車も大変気に入って頂き、また、スタッフへのお褒めの言葉も誠にありがとうございます。更にご満足頂けるようアフターサポートも含めご不明点やご質問等御座いましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い致します
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
今回点検でフロントバンパーを外したところホースメントが凹んでいました。 事故・衝突かは分かりませんが購入前に説明はありませんでした。非常に残念です。
ガリバー 蘇我インター店
(千葉県・市原市)
販売店の返信
この度は当店のご利用ありがとうございました、
当時ホースメントの凹みに対してのご案内が無かったとのお話
申し訳ございませんでした。
ホースメント自体は交換可能なパーツでございますので
ご対応のご連絡をさせていただきます。
宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:5
- 品質:3
もう少し燃費が良かったらな、って思いますが大変満足してます。
ホンダカーズ大分 U-Select中津
(大分県・中津市)
販売店の返信
いまじゅ様、先日は息子のご紹介ありがとうございました。
素敵なお車がみつかったかと思います。
燃費の件は次回アドバイスさせて頂きますね。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
営業 山崎良太
総合評価
4点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:5
対応もよくいい車を買うことができました!
ネクステージ 新潟東店
(新潟県・新潟市東区)
総合評価
5点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:5
気に入った車があったのでお店に訪ねてみましたが、ご主人が丹念にお車のお手入れをされている姿を見てここで購入させていただこうと思いました。
揃えているクルマ全て、間違いなく良い状態で納めていただけるお店です。
私が購入した車も、最高な状態で納車していただきました。すばらしい車、ありがとうございました。
丸栄オート
(熊本県・上益城郡)
販売店の返信
ハマダ様
その後お車の調子はいかがでしょうか?
この度は、当社でバモスをご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、このような高い評価のクチコミを頂き、大変うれしく思います。
お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層徹底したいと思っております。またぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
12月の上旬に契約し1月末には納車との事で早めに納車希望と伝え遅くとも1月末までには納車されると思い待っていた。ところが、全く連絡も無くこちらから1月末に電話をしたらまだ作業していないとの事
自社工場じゃ忙しくて出来ないから外注に出すからもう少し待ってくれと言われ渋々待つ事に。約2週間遅れて納車。遅れるなら綺麗に仕上げて下さいとお願いをしたのに汚い。給水タンクのポンプ、ホースなどはヌルヌル、カビ。他にも上げたらキリがない。車検取得もお願いしてあったのにタイヤウォールはヒビ割れえぐれ有りのまま。
車検とったのになぜこの状態か尋ねると、うちは車検が通れば良いのでと返答あり。流石にこれはと意見し後日ヒビ割れのタイヤのみ交換して頂きました。良さそうだなって思っていた分残念でした。
Car Sales yacco つくばみらい店 キャンピングカー買取・販売専門店
(茨城県・つくばみらい市)
販売店の返信
ken様
この度はハイエースのご契約を頂き、有難うございます。
せっかく弊社を選んでいただいたにも関わらず、ご納車の遅れ、連絡不備等でご不便をおかけし、整備に関しても外装品は現状となることの説明が行き届かず、タイヤの件でも申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、連絡の徹底や納車前のチェック・ご契約までの車両状態説明など今一度スタッフ一同努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:5
当日、東海地方から車を取りに訪問。スタッフさんの対応も良く、お店の隅を貸して頂き、レーダー探知機やら装着させていただくなど、大変親切で、最後に最寄りのガソリンスタンドを聞いて、お店を後に。
「ここから高速に向う途中に何件かありますよ。」とも教えていただくも、ガソリン残量があまりないのは納車時のお約束で、後続可能距離が表示されないほど少なかったため、その最寄りのGSに向かったところ、2㎞行くか行かないところで、まさかのガス欠によるエンスト。
国道に入り込む混雑した交差点の真ん中で立ち往生してしまい、スタートボタンを連打し、何とか国道の左側に寄せることができたが、バッテリー残量もアラートが出ており、警告灯のオンパレード。
ショップに連絡を入れ、待つこと30分超。狭い国道につき、クラクションを鳴らされまくり、好奇の目にさらされるなど寒空の下、やっと携行缶を持ったスタッフが到着し、エンジンを再始動したところ、アラートも消え、GSへと向かった。
交差点や国道の真ん中で不動になれば大渋滞、ともすれば重大な事故につながる非常に危険でありえない過失。
車の程度が良かっただけに、残念。
あっぷる関西 西宮夙川店 輸入車専門店
(兵庫県・西宮市)
販売店の返信
この度はご契約誠に有難う御座いました。
ご納車時のトラブルにつきまして、大変なご心配と不快な思いにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
本件を社内で共有し、以降の営業活動に活かして参ります。
有難う御座いました。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
お世話になりました。
TOP AUTO 郡山南店 軽自動車プロショップ
(福島県・須賀川市)
販売店の返信
当店での購入ありがとうございました。 今後もお車の事はお気軽に相談ください。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
お手頃な値段の車でいいと思いました。
オトロン 東京足立店
(東京都・足立区)
販売店の返信
この度は初めてオトロン足立店をご利用下さりまして誠にありがとうございました(*^^*)!!
サイズ感が今までの車と変わり、新たなカーライフをお送り頂けたらと思います♪
今後とも末永く宜しくお願い致します!
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
サービスや接客も問題なし。希望の車を購入することができました
ホンダカーズ横浜 U-Select湘南台
(神奈川県・藤沢市)
販売店の返信
はる様 この度は、一か月点検でのご来店ありがとうございます。ヴェゼルの運転にも慣れて頂いたようで大変良かったです。また何かございましたら、お気軽に御来店頂ければと思います。これからも宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
本日予約なしで来店しましたが、快く接客して頂けました。
ネクステージ 福山店
(広島県・福山市)
販売店の返信
この度は、お車のご契約を頂き、誠にありがとうございました。
ご納車まで精一杯、ご対応させて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:2
- 品質:2
去年3月頃ワゴンRを購入しました。購入後まもなく故障でレッカー移動になりました。ディラーで見てもらった後、無償で修理してもらい助かりましたが、2.3日後には同じ故障をしました。騒音で近所から苦情が入り、会社にも乗っていくことができませんでした。親切な方なのはわかりすが、購入後すぐの故障でしたし、その後一報いただきたかったです。
camelii
(埼玉県・児玉郡)
販売店の返信
この度はお車をご購入いただきましてありがとうございました。
御納車後すぐの故障となってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を参考に今後の運用も見直し、今後この様なことがないよう努力して参ります。
これに懲りずに、また今後ともぜひ宜しくお願いいたします。
口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:3
5200kmの走行距離のエブリィが安かったので購入
少々の事故?自損車との事。
絶対に大丈夫との事だったので購入に至りました。
まだ走って居ないので不安ですが。
きっとアフターもシッカリしているはずなので。
これからがきたいです。
ZERO MOTORS 上尾店 コンパクトカー&軽自動車専門店
(埼玉県・上尾市)
販売店の返信
クチコミを頂きましたが、一部誤解している内容になりますので再度ご説明させて頂きます。「少々の事故?自損車との事。 絶対に大丈夫との事だったので購入に至りました。 」と口コミを頂きましたが、まず修復歴に関しましては当店はお車にも修復箇所の掲示をしています。その際部位箇所うとも説明させて頂いておりますが、こちらのお車は左前のドアの付け根辺りを修理しているお車になります。当店では修理後のお車を買い付けしていますので前回の修理原因までは把握できません。中古車になりますので、当然故障などもございますので当店では絶対大丈夫などと曖昧なご説明もしません。「きっとアフターもシッカリしているはずなので。」とも頂きましたが、今回の契約内容は、名義変更と車検残りのあるお車でしたがお客様依頼で、別途費用を頂いて車検を2年取得してのお渡しの内容になっています。ご契約時にも説明した保証・整備などの費用を頂いておりませんので、。消耗品交換・故障などの場合お客様で有料で対応いただく内容になっています。これは口頭でもご説明させて頂いておりますし、ご契約書・重要事項説明書・ご納車の説明書にも記載ございますので再度ご確認頂ければと思います。ご不明な事がございましたら担当までご相談頂ければと思います。
今回は有難うございました。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:3
説明が少し足りない部分がありましたが、納車時に対応していただきました。
CAR GO (カーゴー) 春日井店
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
U・R様
この度はご購入いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘の箇所を納車時に対応させて頂き、ご納得いただいた上での納車となり良かったです。
今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:4
- 品質:3
説明が少し足りない部分がありましたが、納車時に対応してもらいました。
CAR GO (カーゴー) 春日井店
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
U.R様
この度はご購入いただきまして誠にありがとうございました。
納車時にご指摘のあった箇所をその場で対応させていただいたので、
お待ちいただきましたが、ご納得いただいての納車となり良かったです。
今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客:3
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:4
丁寧に接客して頂き、大変よかったです。
初めてで分からないことも一つ一つ教えてくださいました。
今後ともよろしくお願いします。
九州マツダ 春日店
(福岡県・春日市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか?
初めてのおクルマにマツダ車をお選び嬉しく思っております。今後ともしっかりサポートさせて頂きますので
お困りごとやご不明点などなんでもご質問くださいませ。今後ともどうぞよろしくお願いいたします!
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
初めて来店させていただきました。
担当の宇佐美さんの説明を聞いて、購入する事ができました。ありがとうございます
Duxy(デュクシー)名古屋西店 (株)三和サービス
(愛知県・津島市)
販売店の返信
うじ様
この度はヴェルファイアの納車おめでとうございました。
今後もお車のメンテナンスやご相談などお気軽にご連絡お待ちしておりますね。
ステキなカーライフを送ってください。
Duxy宇佐美
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:3
- 品質:3
ありがとうございました。
ワンゼット 東神戸
(兵庫県・神戸市東灘区)
