中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

本口コミは、納車日から発生した複数の故障とそれらに対する販売店の対応を記したものです。なお投稿側に有利な内容にならないように、口コミの対象である（有）ウェステイル（以後店舗W）にも事前に内容を確認してもらいました。その際に「本件の事実を簡略化し投稿することだけを目的とするのであれば、ご購入した車種の詳細（車種、年式、走行距離、購入金額等の情報）を記入されてみてはいかがでしょうか？」（原文まま）と提案があったのでそれに従います。※購入金額は省略 車種：VW　パサートオールトラック 年式：平成24年9月 走行距離：90,045ｋｍ 保証期間：一ヶ月または1,000km 6/29（納車初日） 　リアカメラの画像が映らなくなる。部品調達まで当該車両を継続使用。 7/7 　水温警告灯点灯。7/10に店舗Wにて確認することになる。カメラはたまに映る場合もあるのでカメラではなく配線が問題である可能性を担当者（以後A氏）に報告。 7/10 　リアカメラ修理のため当該車両を店舗Wにて引き渡し。A氏にウォーターポンプ交換の可能性を告げられる。ここ二日間くらいリアカメラは写っていることを告げたが、A氏のカメラ交換の方針に変わりなし。 7/24 　修理完了の電話連絡を受ける。保証期間内の運転期間が短いため補償延長の検討を提案したところ「それはできかねます」と返答される。その理由は「そのように延長を受け入れると、些細な故障を理由に永遠に延長が続いてしまうから」でした。 7/25 　店舗Wにて当該車両の引き渡し。ウォーターポンプに関しては運転し確認したところ問題なかったと説明を受ける。リアカメラに関しては「カメラを固定する部品は以前のものを使った」とだけ説明があり未使用の部品（角度調整式金属ステー）を手渡される。帰宅後にリアカメラの映像を確認し、画像の半分近くにリアバンパーが映り込んでいることを確認。リアカメラの角度調整を試みるが接着剤で硬く固定されており調整を断念。更にカメラの周囲が不自然に削られているのを確認。 7/26 　店舗Wに電話をし現況を報告。A氏が下請けの施工担当者と協議の末、「角度の調整が可能かもしれない」と返答。尚、本件の施工担当者は出張で仕事を請け負うと説明を受けたので、当方の自宅までの出張を提案し了承される。 　7/26に再修理が決定しましたが疑問が残りました。それは、何故このような状態で修理完了とみなし当該車両を引き渡したのかです。この疑問を解決するために、A氏に修理後にリアカメラの画像を確認したのか訊ねました。A氏は画像を確認していない（後ほどこの発言を撤回し画像は引き渡し前に確認したと訂正）とのことだったので、一度画像を確認してもらい修理が必要か再度判断してもらうことにしました。店舗Wに車両を持ち込みA氏に画像を確認してもらうと「こういう映り方はよくある。自分でもこのような映り方の車に乗っていた」と修理結果の妥当性を主張されました。そして「修理に問題はないが、不満であれば角度調整を試みる」と告げられました。当方としては「修理が問題なく完了しているという見解なら追加の修理をお願いするわけにはいかない」と角度調整の提案を断りました。その後もA氏に角度調整を勧められましたが頑なに修理結果の妥当性を主張するためその提案を断りました。 　8/2に別件でVWのディーラーに当該車両を持ち込んだ際にリアカメラの画角異常を指摘されました。担当者によると、この車種のカメラはトランクオープナーと一体型で、カメラのみを交換することはできないようです。しかし本件ではカメラだけをくり抜きその凹みに別のカメラを接着剤で固定しています。これでカメラ部分の不自然な処理、画角の問題、付属のステーを使わなかったこと、「角度の調整が可能かもしれない」という曖昧な回答、全てが腑に落ちました。　 　最後に、本口コミの事前確認を店舗Wに打診した際、店舗Wの顧問弁護士（以後B氏）を窓口にして投稿文の擦り合わせをすることになりました。複数回のメールのやり取りの中で「対応ミスを認めれば無条件（謝罪、金銭的補償など一切不要）で口コミ投稿の必要はなくなる」と複数回説明しましたが、対応の妥当性を主張する姿勢は変わらず、逆に投稿の条件として6箇所の訂正要求を求められました。これに対し不審な点をいくつか指摘したところ「回答の必要なし」と返答され、最終的にB氏から「投稿することによるメリットやリスクを投稿主自身でお考えの上、最終的に投稿主自身で投稿するか否かをご判断下さい」（原文まま）と連絡がありました。この提案を受け当方の判断のもと投稿を決断したしだいです

営業の方がすごく丁寧で正直で、こちらに寄り添った提案をしてくれたのでここで購入しよう！と思えました。 諸費用は高めではありますが、親元がしっかりしているのでアフターフォローにも期待できそうです。 ありがとうございました！

無理を言ってタイトな日程でしたが迅速に対応して頂き期限内で納車していただきました 不具合があってもディーラーならでは安心感がありますね 価格的にはもっとお安いお店もあるでしょうが私は安心を選びました

キャノンボールで初購入。 納車には4ヶ月以上かかると言われる。 ほか、車の注意点もしこたま言われる。 古い車なので、今の車のようにノーメンテとはいかないなどなど 口コミも悪いものもあるが、いっぱい話して即決！ 結局7ヶ月かかって納車。 しかし、徹底的にメンテナンスしてくれて、都度写真報告してくれて、色々な問題にも対応してくれました。 納車された車は絶好調！ヘッドライトのスモールがきれたりしましたが、エンジンなど走る部分はは最高です！ 毎週スキーで往復500キロ乗っています。 クーラントや、オイルレベルは目視でチェックしたりはしますが、全く大丈夫です！ 営業のＳさん！本当にありがとうございます！ 幸せでーす！！

中古車購入で初めて行くお店でしたが営業さんの雰囲気もよく、見積もり 契約 納車までの対応もスムーズでちょっとした質問にも丁寧に答えてくれて大満足です。

両親の車の時から、長くお世話になっている担当者さんがいますが、その方の対応がとても良く素敵な人です。 今回初めて自分の車を買うことになりましたが、是非その方から買いたいと思っていました。

とても、悩んで時間をかけてしまいましたが担当してくださった方は嫌な顔一つせずお付き合い頂きました。 お値段で諦めてた車種を購入できましたし、とても満足してます。

親身になって選んでくださって、予算に合わせて頂いて知り合いにおすすめしてます

家の近くということもありインターキャップさんで初めて車を購入させていただきました。接客も丁寧かつ親身になってくださり、中古車とは思えないくらいピカピカの車でした。購入後もケアしてくれたりお気遣いしてくださいます。他の所有してる車の点検もしてくださりとても助かってます。これからもお世話になります！！

無事AQUA納車できました。ただ。グローブボックスの立て付けが悪くういてたので、相談すると、1ヶ月点検のときに、見てくれるとのこと、不安ですが、なおしてくれるとおもいますので、よろしくお願いいたします。

対応や車の状態も良く、次も購入したいと思います

遠方からの購入でしたが、メールやラインのレスポンスがとても早く、質問した内容以上に丁寧で詳細な情報を話してくれました。ありがとうございます。

初対面のときから、感じ良く対応下さり感謝です 何かあった際にはまた対応よろしくお願いいたします！

汚れを気にせず荷物を沢山運んだり、自転車乗せたりできる軽バンがずっと欲しいと思っていたところに大村自動車工房さんが出品されている車を見つけて現車確認させて頂き、その場で購入を決めました。 年式が古いのでそれなりに傷もありますが、荷台が広いので何かと重宝しそうです。 オーナーさんの親切丁寧な接客で良かったです。

カーセンサーで気になるタントカスタムを見つけたので家族で訪問しました。まずはオーナーの丁寧な対応に少し遠方になりましたが来てよかったと感じ大変満足できました！また私たちの要望に沿ったご提案を終始していただき安心して車選びができました。おすすめの販売店です！

中々良い個体が見つからず、県外の個体を視野に入れていましたが、ご縁あってこちらでとても良い個体に出会えました。納期など様々な面でサポートして頂きありがとうございます。 これからもよろしくお願いいたします。

店内広く開放感があり、子供もいましたがリラックスして話を聞くことができました。 不明な点も丁寧に納得するまで説明して頂いて気持ちの良い契約ができました。

今回車を購入させていただきました。 買う前や買った後のサービスも親身になって対応してくれます。

納車時に細かな気になった点も丁寧に対応していただきありがとうございました。車の機能説明もわかりやすかったです。

接客から納品までとてもよくしてもらいました！ほんとにありがとうございます！ 今後もよろしくお願いします。