知人の紹介からの購入（ジャンさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2025/09/15

この度は綺麗なお車にご満足いただけて大変うれしく思います。 お客様にとって最適な一台をご提供できるよう、これからも努めてまいります。 何かご不明点やご要望がありましたら、いつでもお気軽にご連絡いただければ幸いです。

販売店の返信2025/09/15

この度は、当店での対応により、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘いただいたダッシュボードのテープ跡、および納車時の走行距離の件について、深く反省しております。 こちらの最終確認点検不足によるものになります。納車クリーニングのスタッフの指導や、しっかりと連携、確認を怠らないように 今後していきます。 お客様が楽しみにされていたご納車を、このような形で残念な気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様への約束と情報の正確性を徹底するよう、社内での教育と体制の見直しを行います。

販売店の返信2025/02/23

お世話になります。警告灯は壊れた時につきます。カーセンサー保証では１３年経過未満のお車は保証に加入できません。当社ではもそれでも無料保証を３ヶ月も付けさせていただいてます。これはご購入されてお客様の事を思い現在も送させて頂いております。まず無料保証については、下記の内容となっております。保証対象内の縛りは有ります。 今回お伺いしております内容が規定に外れていた為、有償対応と判断させて頂きました。 ご内容をご確認いただけましたでしょうか。 ご確認いただく為にも、下記内容の保証書をお渡ししております。 お車に関しては、ご納車前の段階で特に問題はなく、車検等で走行している際にも当然チェックランプ等の不具合はありませんでした。中古車の特性上、故障等はいつ起きるか予測できず、今回の経年劣化による故障はご納車後に発生したものと推測されます。ご納車時にも保証内容をご説明させて頂き、現車の確認を一緒に点検し、サインしてもらってます。ご理解いただけなかったことは残念です。また、別途有料の保証プランもあり、お車全体を保証するプランもございます。結果として、そちらのプランに加入されていれば今回の問題もカバーされていたかもしれません。 ご説明が上手く伝わらなかったようで申し訳ございません。 また今後は契約時に有償保証と、無料保証、またカーセンター保証の違いをスタッフ一同わかりやすくご説明するよう しっかり努めてまいります。 1. 保証期間 □輸入車は1ヶ月又は1000km(無償) □ 国産車は3ヶ月又は3000キロメートル(無償) 2 .無償保証内容 ライト・スタンダード・ プレミアム保証内容は別 保証間中は、次の主要部品に不具合が現われ、当社がその欠陥を認めた品の品及び取を 当社指定工場で移理いたします。 ①エンジン内部 ･････シリンダーヘッド・ブロック及び内部部品 ②動力伝達機構･･････トランスミッション・プロペラシャフト ③ステアリング機構･･････ステアリングコラム及びギヤハウジング 　　　　　　　　　　　　ステアリングリンク・パワーステアリング ③アクスル ･･････フロントサスペンション及びアクスル、リアアクスル 3.保証適用除外事項 (1)当社又は当社指定工場以外で修理された場合 (2) 車高の変更等車両の表緒に悪影響を与える改造がされた場合 (3)取扱上、使用上の酷使、間違い、又は事故によって生じた故障 (4) 塗装面の退色、メッキ類のサビ、スプリング類の故障等 (5)機能上、影響のない音・振動(走行時の風切音、ブレーキなき寧々)、オイルのにじみ等 (6) 下記の消耗部品及び附属品 スパークプラグ、ブレーキライニング、クラッチフェーシング、ライト、バルブ、マフラー各種、エレメント、ヒューズ、ランプ類、ベルト類、ホース、バッキング、時計、ラジオ、AV機器類、コンピューター関温品、エアコン、 クーラー、ステレオ、ダイナモ、バッテリー、オートロック、ナビコン、オートクルーズ、パワーウインドに関する故障及びこれに類するもの (7) 高速路上でのエンジントラブル、ミッショントラブル、フロントガラスの亀裂、損傷等 (8)定期点検整備(法令)を行わなかった場合 4. その他 (1) 保証期間内であっても使用名義人に変更があった場合は、その時点で保証は打切ります。 (2) 保証期間中に万一不具合が発生した後、進やかに当社にご連絡がなく、保証期間が終了した後にご報告があってもその責任を負いかねます。 (3) 保証修理の場合は車輛を当社に持込まれず当社員又は修理員が故障現場に派遣の際は、陸送代・旅費・宿泊費・食事代等の実費を申受けます。