パフェさんのクチコミ詳細
信用度0
投稿日:2019/02/24
2点
接客:4
雰囲気:3
アフター:1
品質:3
軽自動車購入。ナビなしのため購入し取り付け依頼。バンパーが一部外れていたので修理依頼。リアガラス部のボロボロシールを剥がすのを依頼。「ナビ取り付けのため納車遅れる」と言われるが一ヶ月チョイで納車。納車で訪問するも「ナビ取り付け忘れた」「バンパー直したが洗車でまた取れてしまった」シールはがしてない。契約時の依頼全くできていなかった。数日後にナビ取り付けのため私の自宅に車を取りに来て台車を置いていった。帰ってきたらパネルの色を間違えたと色違いのナビ周りになって帰ってきた。「1ヶ月点検でまた訪問するのでその時に交換する」と言われ本日訪問。訪問すると「パネルの規格が違い取り付けできないのでまた来てください」と言われる。担当者はおらず、夜になっても謝罪一つ連絡ない。全て店側の都合に合わせてこっちは動いているのに「忘れた」「発注ミス」で全く依頼したことができていない。何度貴重な休日の時間を無駄にすれば終わるのだろうか。
購入年月:2018/12
購入した車:スズキ アルトラパン 660 Sセレクション
購入した車の評価
総合評価:3
デザイン:3
走行性能:4
居住性:2
運転のしやすさ:3
維持費の安さ:4
チューブ BCN高崎からのクチコミ返答
2019/02/28
この度はご購入頂きまして誠にありがとうございました。また、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。そして、貴重なご意見有難うございます。今回ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め担当者だけでなく、全スタッフに共有し今後の対応に全力で努めてまいります。この度は誠に申し訳御座いませんでした。
他のユーザーのクチコミ
2019/02/12投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
とても親切丁寧な対応をして頂き 納得出来たので 購入を決めました。
販売店の返信2019/02/12
haru515yym様 この度はエスクァイアの購入をいただきありがとうございました! ここからが本当のスタートだと考えております! 何かあればすぐにご連絡をいただければと思います! 今回はこのような高い評価をいただき、スタッフ一同感謝しております! 今後とも宜しくお願い致します! BCN高崎店 担当 川口 圭介
2016/11/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
店内が明るく広々としていて、それでも隅々まで届くくらい大きな声で、販売店の皆さんが明るく元気よく笑顔で迎えてくれました。 こちらの意見を反映していただき、納得のいく車に出逢うことができました。とても満足しています。
販売店の返信2016/11/06
お褒めのお言葉ありがとう御座います。 お客様に喜んで頂けるのが一番の励みになります、当店従業員一同お客様を迎え入れる、気持ちを声にして店内の隅々まで行き届く様に声をかけています。 当店系列店在庫だけでも6千台以上の在庫から客様が一番欲しい一台を必ず見つけてご提案させて頂いておりますのでどの様な車が欲しいか分からない方から、なかなか見つからないその一台まで、まずはご相談頂ければと思います。 今後とも永いお付き合いをよろしくお願い致します。
2016/09/22投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:4
品質:5
お店の営業時間を知らずに、19時45分過ぎに訪問いたしました。雨が降っている日で、さすがに店外に誰一人いなくて・・・・・。お店に入っても、お客さんは誰もいなくて、もう閉店時間かな。と思いながら、女性従業員に、「もう閉店ですか?」と聞いたところ、「特に決まっていないので、すぐ営業のものを呼びますから。」と言われ、熊田さんが対応してくれました。 先ほどと同じように、「もう閉店ですか?」と尋ねたところ、「お客様がいらっしゃる間は、特に閉店時間のことは考えなくて結構です。」と言われて、主にプリウスを中心に5,6枚をプリントしてくれた。 実は、この車屋さんは、≪京ケ島温泉≫を併設しており、「子供といかにも温泉に行きます。」という格好をしており冷やかしの客って感じだったと思いますが、丁寧な応対をしてくれたので、翌日の朝、営業時間を聞き10時に再訪問いたしました。 昨日のネットで、調べてくれたのを参考に自分でもネットで調べて、イメージを膨らまして行ったところ、プリウスではなく、フィットを購入することにしました。 商談途中から、一人の男性社員が、研修で横で話を聞いているのかなっとおもおたら(研修生なのかと私が勘違い(笑))。 実は、権田店長さんで、接客の審査をしていたとのことでした。熊田さんが、見積書を作るために席を立った際に私から話しかけて知りました。 権田さんも「長」がつく立場なのに、接客に惰性や妥協の態度が出ていないか、チェックをされているとのこと。 権田店長の接客に対する考え方にちょっと感動しました。BCN高崎は、活気のあるお店で、気分よく高価な買い物ができました。 また、今後のメンテが行き届いているようなので、長いお付き合いのできるお店だと思いました。隣の温泉に来た時には、ちょっとだけお顔を見に寄りたいと思います。 高崎近辺の皆さん、展示台数も多くて、権田店長をはじめ、営業社員さん、女性従業員さん中々感じのいい人達だし、一度足を運んでみるのもいいですよ。
販売店の返信2016/09/25
グレートおふとんさま、先日はフィットRSご購入ありがとうございました。今後も末永いお付き合いができるように納車後も万全の体制でアフターフォローさせていただきます。御納車までお時間いただきますが楽しみにお待ち下さい!本当にありがとうございました!!
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