ありがとうございます＼(^o^)／（もんぴさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2014/09/02

高○様、口コミありがとうございます。　責任者の店長の平野です。遠方からの定期点検ありがとうございました、定期点検の帰り道にアクシデントということで大変ご迷惑をおかけしました。今回アクシデントのあった部品は「ヘッドライトの玉切れ」などと同様にどんなに整備士が整備をしていても、目視で確認をしても寿命のわからない部分です。「定期点検完了＝安心」というのが定期点検の意味だと心得ておりますが、今回のように「玉切れやパンク」などと同様に、もし新車をご購入されていても防ぎようがないことがあるのも事実かと思います。そういった部分があることもこれからは、わかりやすくお客様にお伝えできるよう教訓とさせていただき改善していけるよう指導いたします。納期が遅くなったことにつきましてはお盆期間中ということもあり、当社自体は年中無休が基本となっておりますので迅速な対応をと心がけましたが、ディーラーを含め部品屋自体が営業しておりませんでした、せっかくのお盆休みに代車ということになり大変ご迷惑をおかけしました。有料となってしまった部分につきましては、今回のようなケースは保証対象とはなっておりません、実際には数万円の費用がかかってしまいます。当社といたしましては保証対象外であっても他の工場等に出すよりも、かなりお客様の負担を減らすことができる部分で、高○さまのご負担いただく部分は５０００円程度で済むように手配いたしました。おそらく今回担当した者のご説明が不十分であったために「上司の許可が下りず部品代を支払った」ということになってしまったのだと思います。実際には「本来保証対象外の部分で数万円かかってしまいますが、当社としては少しでもご負担を少なくするため協議致しました、その結果お客様にはわずかなご負担で済みました」と良いご報告のつもりでした、ご説明の仕方が悪かった事でお客様に不快な思いをさせてしまったことを反省し、今後の従業員の教育に役立たせていただきます。アフターサービス、長期保証が売りの当社でアフターサービスに３がついたことは数百数千のお客様のうち今回が初めてで反省すべき点もございました、今後は同じようなことが無いようスタッフ一同努力いたします。大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

販売店の返信2014/07/16

ｎｊ０９２２様、最高評価をいただきスタッフ一同大変うれしく思います。ご担当させていただいた店長の平野です。 今回お買い上げいただいたお車は、７８オート全店舗の在庫150台の中から厳選した「店長おすすめ特選市場」のお車です。 修復歴が無く、内外装の評価がよく、4万キロ未満のお車に限定したものです。どれをとっても文句のつけようが無いお車ですが、最大の難点はやはり同じお車をまた仕入れることができないということです。エクストレイルでご検討中ということで「これ以上ない」というお車をおすすめさせていただきました。　数ある販社の中から当社のお車をご即決いただいたこと 感謝しております。納車となった今がｎｊ０９２２様とのお付き合いの始まりと心得ております。　私たちは「いい車を販売する」ということはもちろんですが、それだけが仕事ではなく「ご購入いただいたお車を、一日でも長くお乗りいただいて、生涯かかる車への費用の軽減」をモットーにさせていただいております。そのための4年保証であり、元となるのが外注に一切頼らない、自社整備・板金・塗装・美装工場の施設です。お車に関するすべてのことができます（違法改造を除く）どんな些細なこともご相談ください！！　ちなみにお住まいは少し離れておりますが、職場が札幌ということですのでお気軽にお立ち寄りください。ご成約本当にありがとうございました。

販売店の返信2014/06/03

マーツマーツ様 この度は、素敵なクチコミを頂き、ありがとうございます。担当させて頂きました東梅です。遠方よりお車を見にきて頂き、ご契約頂けた事を大変うれしく思っております。遠方への納車という事もあり、併設しております自社工場にてスタッフ一同しっかり準備は行いましたが、その後の調子はどうでしょうか？当店では定期点検にて保証が延長する保証継承システムを導入しており、アフターサービスにも力を入れてます。札幌に遊びに来た時などに、簡単うけられますので、是非ご来店下さい。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。