販売店の返信2023/04/17

サクラメント様　カーセンサー口コミのご投稿、誠にありがとうございました。　また、改めまして弊社でのご購入に厚く御礼を申し上げます。　サクラメント様に弊社で車両をご購入頂いてから早いもので1年が経過いたしますが、「ようやく」とは仰って頂きながらもアストンマーティンを愉しんでおられるご様子をこうして今回ご投稿くださいました事は、弊社と致しましても嬉しい限りでございますし、「感謝の気持ちを込めて」とのお言葉添えには誠に痛み入ります。　また、弊社の営業姿勢につきまして「商売っ気がない」「自然体」「正直に言ってくれて助かります」といったお言葉が代表例として挙げられますが、ひとりひとりのお客様に真正面から丁寧に向き合い、想いの通じる方、車を大切にして頂ける方に購入して頂きたいと願っておりますことも顕在化しているのだと感じております。　中古車販売店の負の側面ではございますが、販売店の立場上、悪意を持って、都合の悪い点を誤魔化したり隠蔽したりして販売できない事もありません。　しかしながら、そうした行為は一切お客様のためにはなりませんし、必ずと言っていいほどご納車後のトラブルを招きます。　規模の小さな弊社にとりましても時間や労力が割かれますので好ましいものではありません。　弊社が販売車両の品質にこだわっておりますのは、故障やトラブルのリスクを最大限低下させるという意味合いが大きく、それは単純に経年数や走行距離によって導き出されるものではありませんので業界人としての長年の経験が活きる場合も数多いです。　弊社といたしましては、もしお車に何らかの弱点があればその弱点をそのままお客様にお伝えいたします。　長年自動車販売に携わっておりますプロの視点で、俯瞰して、お客様に総合的にお車をご案内させて頂く事が大前提であり、そしてそのお車の清濁をご理解くださったお客様にご購入頂く事が大切であると考えております。　これからも初心を忘れず、お客様の視点に寄り添って、出来うる限りきめ細かなサービスの提供を心掛けてまいります。　サクラメント様におかれましては、お近くまでお越しの際は是非またご夫妻で弊社にお立ち寄り頂き、その幅広い知見を小生どもに伝授頂ければと存じます。　これからもアウトヴァイツェン芦屋を贔屓にして頂けましたら光栄です。　引き続き、何卒、宜しくお願い申し上げます。

販売店の返信2022/07/19

bebe_s様　この度は、クチコミのご投稿、誠にありがとうございます。　また、満点星での弊社へのご評価や、個人的なお褒めのお言葉の数々、そして本稿をお読みになられる方々を後押しする有難いメッセージに、厚く厚く御礼を申し上げます。　弊社の在庫車両の総数は常時20台～30台でございますが、その1台1台の車両管理に、日頃から細心の注意を払っております。　一般的な国産車よりも繊細な輸入車が多く、そして高性能車の比率も高いので、日常的な車両状態の管理には特段の重要性があると認識しております。　それ故に、1台1台に対して、相応の思い入れがございます。　そうした感情の一端などをご商談の中でお話させて頂いたり、姿勢や態度で示す場面があった際に、bebe_s様のように敏感なお客様には特に弊社の想いが伝わるのではないか、と考えている次第でございます。　そしてまた、遠方から飛行機や新幹線を利用して、大きなお時間を割いてご商談にお越し下さるお客様も多いので、当然ではございますが失礼のないように、車両状態の管理やその把握、車両ごとの管理上の注意点など、弊社で培っております情報を包み隠すことなく、個別具体的にお話をさせて頂いております。　幸いなことにそうした姿勢が、お客様に高いご評価を頂けているものと考えております。　以前にご投稿頂いたお客様のレビューへの返信にも書かせて頂きましたが、程度が良くない、弊社の在庫車両の品質基準に見合わないとの判断に至った車両、すなわちお客様にお勧めが出来ないような車両は、弊社では一切販売をいたしません。　これは弊社側の視点に立ちますと、ご納車後の無用なトラブルを避けるためでもあり、ひいては、弊社でご購入頂くお客様をお守りするためでもございます。　車両販売価格の高低に関わらず、弊社側で選別した出来るだけ状態の良い車両をお客様にお納めし、いわゆる顧客満足度の高い購入体験をして頂きたいと切に考え、おひとりおひとりのお客様に向き合っております。　要約いたしますと、ご購入前、ご購入後を問わず少しでもお客様に安心して頂けるように努力し、そして楽しみにご納車日を迎えて頂きたいというのが弊社の基本方針でございます。　上述してまいりました弊社側の想いが伝わる、汲み取って頂ける感性をお持ちのbebe_s様とのご縁がありましたことは、大変有難く、そして大変嬉しく思っております。　そしてまた弊社は、「ご納車日がお付き合いのはじまり」であると考えておりますので、これからもご用命がございましたら何でもお気兼ねなく仰って頂ければと存じます。　「アウトヴァイツェンは間違いなく安心して購入できるお店」と今般bebe_s様に評して頂けましたように、一人でも多くのお客様にそう仰って頂けますよう、これからも弊社は全国各地のお客様に、弊社が厳選した良質車をお届けさせて頂けるように、奢ることなく、たゆまぬ努力を重ねてまいります。　bebe_s様におかれましては、是非いつでもお気軽にご来店くださいませ。　そしてまた楽しいお話をお聞かせください。　今後とも、アウトヴァイツェン芦屋を末永くご愛顧頂けますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

販売店の返信2022/02/22

レイボーイ様　　カーセンサー口コミのご投稿、誠にありがとうございます。　満点星で弊社をご評価くださり、重ねて御礼を申し上げます。　さて、今般のご購入におかれましては、「遠方から」であり、ご来店なしの「現車確認なし」でございましたが、結果として「何一つ不安無く購入出来ました」と仰って頂くことが出来、弊社といたしましては大変嬉しいです。　また「期待以上の対応をしていただきました」とのお言葉にも重ねて、深く御礼を申し上げます。　弊社では、ひとりひとりのお客様に、画像や動画をお送りさせて頂いたり、ご相談事には親身になって、出来うる限りの対応をさせて頂いております。　正直、中古自動車の特性上、同年式、同モデルでも、整備履歴や扱われ方によって個体の優劣がございます。　弊社では、お問い合わせを頂戴したお客様には、ご要望にあわせて、気にされておられる部分や、現状について、今後のメンテナンス予想などを、わかりやすく具体的に、丁寧に、隠すことなくご案内させて頂いております。　まだまだ一流のサービスには届かぬ点も多いかも知れませんが、そうした企業努力の積み重ねが、レイボーイ様のご満足度にもつながっておれば幸いでございます。　もちろん、弊社の在庫車両についても、出来るだけコンディションの良い車両を取り揃えるよう、そしてまた良いコンディションをキープするように、日々の在庫車両管理を徹底しております。　今回は「憧れの車」と仰って頂きましたX6Mを、弊社がレイボーイ様にお納めさせて頂けました事は誠に光栄でございます。　お車がお好きな方であられると存じておりますので、これから存分に、ハイパフォーマンスカーをお愉しみ頂ければと思います。　そして、激励のお言葉には感謝の想いで一杯でございます。　全国各地の多くのお客様に、弊社が厳選した良質車をお届けさせて頂けるよう、あらゆる努力を怠らずに、これからも日々前進してまいる所存でございます。　今後ともお困り事やご相談などなど、何かございましたら、お気兼ねなく、いつでもご連絡ください。　メンテナンスについてもお気軽にご相談ください。　また、もしお近くにお越しになる機会がございましたら、ぜひ一度、弊社にお立ち寄りくださいませ。　文末になりましたが、レイボーイ様のお住まいの地域の企業様が製造されているお土産までご送付頂けました事に、心より厚く御礼を申し上げます。　誠にありがとうございます。　改めまして、レイボーイ様とのご縁がありました事に深く感謝いたしております。　今後とも、アウトヴァイツェン芦屋を末永くご愛顧頂けますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。