フェニックス　石川小松店(クチコミ一覧) | 中古車なら【カーセンサーnet】

販売店の返信2025/08/25

ユーザーからの貴重なご意見、誠にありがとうございます。この度は、N-WGNのご購入に際し、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様からいただいた3つのご意見について、当社の見解と今後の改善策をご説明させていただきます。 ① ブレーキオイルの漏れについて この度は、お客様に危険な状況を招いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様の命に関わる重大な事態であったと重く受け止めております。 「現状販売」という販売形式は、費用を抑えるというメリットがある一方で、お客様にご不便をおかけするリスクがあることを再認識いたしました。しかしながら、ブレーキの不具合は、現状販売であっても見過ごしてはならない最重要項目です。 当社の点検体制に不備があったことは明らかであり、弁解の余地もございません。 お客様の「自動車は『命』を運ぶ物」というご指摘は、当社の企業理念の根幹に据えるべきご意見です。今後は、オークションで仕入れた車両であっても、全車両に対し、特にブレーキ、エンジン、タイヤなど、安全に関わる重要な箇所については、納車前に必ず複数名で点検を実施する体制を構築いたします。 また、点検で軽微な不具合が見つかった場合でも、お客様に必ずご報告し、修理の要否や費用についてご相談させていただくように徹底します。お客様が安心して車にお乗りいただけるよう、販売体制を見直してまいります。 ② 普通自動車税の還付分について 普通自動車税の還付金について、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 「いかなるクルマでも7万円で買い取ります」という当社のサービスは、本来査定額がつかないお車でも、お客様の買い替えをサポートしたいという思いから開始したものです。しかし、お客様のおっしゃる通り、税金の還付金の説明が不明瞭であったことは当社の落ち度です。 税金の還付分が当社の取り分となることについても、ご納得いただけない部分があったにもかかわらず、「不公平ではありますが、そうしているので」という不誠実な対応をしてしまったこと、深く反省しております。 今後は、普通自動車税の還付金について、「下取り価格には税金の還付金が含まれており、還付手続きはお客様に代わって当社が行います」という旨を、見積もりの段階で明確にご説明させていただきます。 また、ご要望に応じて、現金での返金や、修理費用、コーティング代金など、別の形で還元できる方法がないか、お客様一人ひとりに寄り添って柔軟に対応できるよう、社内体制を整えてまいります。 ③ 高齢者への対応について 高齢のお客様にご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 ご担当させていただいたスタッフは、4月に入社したばかりで不慣れな点が多かったと存じますが、それを言い訳にすることなく、お客様に寄り添った対応をすべきでした。 お客様のご意見を真摯に受け止め、担当者には、以下の内容を徹底するよう指導いたしました。 ハキハキと明瞭な発音で話すこと。 お客様の表情や声のトーンを注意深く観察し、理解されているか確認しながら話を進めること。 専門用語を使わず、誰もが分かりやすい言葉で説明すること。 質問には、曖昧な表現を避け、結論から明確に回答すること。 これらは担当者個人のスキルアップだけでなく、全スタッフが共有すべき重要な項目です。お客様が安心してご相談いただけるよう、高齢者対応の研修を定期的に実施し、お客様に寄り添った応対ができるよう、社員一同、努めてまいります。 この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今回の件を真摯に受け止め、スタッフ教育、販売体制、お客様対応の全てを見直し、より信頼していただける店舗を目指してまいります。 今後とも、当社のサービスについてお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。

販売店の返信2025/06/10

この度はご来店いただきまして誠にありがとうございました。 褒めていただき、大変光栄です。頂いたお言葉はスタッフとも共有し、今後もご期待に沿えるサービスを提供できるよう尽力して参ります！ご不明な点はお気軽にお申し付け下さい！

販売店の返信2024/04/14

この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 弊社ではピカピカのお車をお客様に見て頂きたく、毎朝社員全員で洗車を行っております。 何かお困りの際はぜひお気軽にご連絡頂ければと思います。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2024/01/11

この度はお車ご購入していただきありがとうございました。 貴重なご意見ありがとうございます。また 納車までの不手際や、お時間かかってしまい申し訳ございませんでした。

販売店の返信2023/11/06

やま　様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 ご納車まで今しばらくお待ちくださいませ。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/10/26

しようちやん　様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 ご納車まで今しばらくお待ちくださいませ。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/07/14

この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/07/08

ＨＩＲＯ様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何かお困りの際はぜひお気軽にご連絡ください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/06/29

この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 ご納車まで今しばらくお待ちくださいませ。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/06/04

みやくん様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのようなご家族で高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 ご納車まで今しばらくお待ちくださいませ。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/06/04

みやちゃん様　（※投稿者のニックネームをご記載下さい） この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 弊社ではピカピカのお車をお客様に見て頂きたく、社員全員で洗車・室内清掃を行っております。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/06/04

みやちゃん様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 ご納車まで今しばらくお待ちくださいませ。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/06/02

たかちゃん様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 弊社ではピカピカのお車をお客様に見て頂きたく、全員で洗車・清掃を行っております。 何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/05/27

この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何かお困りの際はぜひお気軽にご連絡下さい。 ご納車まで今しばらくお待ちくださいませ。

販売店の返信2023/05/21

この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/03/14

ハナ坊様　この度は、ご契約有難うございました。このような高い評価をいただけたこと、スタッフ一同感激しております。 これからも精進していきますので宜しくお願い致します。ご納車まで今しばらくお待ち下さい。

販売店の返信2023/03/02

あーさん様　 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。 納車まで今しばらくお待ちくださいませ。

販売店の返信2023/01/15

つぶつぶオレンジ様 この度はご購入いただき誠にありがとうございます。 納車までお時間いただき申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。 今後ともよろしくお願いいたします。 スタッフ一同より

販売店の返信2022/12/19

藤様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何かお困りの際はぜひお気軽にご連絡ください。。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2022/05/21

修復歴ありワゴンＲ　様　 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 頂いたお言葉はスタッフとも共有し、今後もご期待に沿えるサービスを提供できるよう尽力して参ります！ご不明な点はお気軽にお申し付け下さい！