アカ3さんのクチコミ詳細
残念です
投稿日:2013/11/14
1点
接客:1
雰囲気:2
アフター:1
品質:1
遠方の為ネットのみで不安でしたが、担当Kさんから「お客様の半分はネットだけで決めてますよ」と聞き購入を決断しました。送金を直ぐ行いましたが、納車の連絡は無くこちらから電話しました。納車日に後席のDVDプレイヤーが故障で観れない事を知りました。契約前に電話で「ちゃんと観れます」と確認したのに…。購入の決め手のひとつだったので納得いきません。あとエアコンの吹き出し口が全破損で使用不可能でした。納車後直ぐ連絡すると「送ります」と言われましたが、今も送られて来ません。電話する度「今週には」「来週には」と言われますが、全く届きません。信用を裏切られどうして良いか分かりません。先日は「忘れてました」と言われました。本当にショックでがっかりです。エアコンが使えないので、直ぐに送って欲しいです。お願いします。
購入年月:2013/07
購入した車:トヨタ ヴォクシー 2.0 X
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:4
走行性能:3
居住性:3
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:4
エバーグリーンオート株式会社 ファースト店からのクチコミ返答
2013/11/14
アカ3様、この度はお車をご購入いただき、有難うございました。口コミいただきました件ですが、アカ3様と私の間で思い違いがあり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。吹き出し口が一部破損していた件ですが、当社では第三者機関によるAIS検査を受け、評価書をネット上に公開するなどお車の品質について出来る限り情報公開し、通信販売でも安心してお買い求めいただけるように最大限の取り組みをしておりますが、お伝えしきれなかった部分があったことは深くお詫び申し上げます。確かにご納車後、お時間はかかってしまいましたが最初にお伝えいただいた一部の吹き出し口部品はお送りさせていただき、当社としましては誠心誠意対応させていただいたつもりです。しかし、ご納車から約3カ月たって、追加で別の部品交換の要求をされてしまうと、当社としましては中古部品を全力で探してお安くご提供させていただくのが精一杯の対応となってしまいます。DVDプレーヤーの件ですが、当社から送り出す際は間違いなく動作確認をしておりますが、ご納車後に使えなくなってしまったという事でご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。当社では納車後のお車のトラブルに備えて、現在では全車全部位保証付きで販売しておりますが、アカ3様にご購入いただいた5カ月前ですと無料保証は部位限定保証となっており、保証修理は受けられません。ご契約の際に少しご予算を超えてでも、別途有料の広範囲保証をもっと強くお勧めするべきだったと深く反省しております。私自身責任も感じておりますので、福島県ですと当社で見ることは可能な距離ですし、一度見させていただき、出来る限りの対応はさせていただきたいと思います。ご入金の連絡は私からさせていただいたと記憶しておりますが、行き違いがある事自体問題ですので、システム改善をして今後この様な事が無いように努めます。最後になりますが、当社はお車を販売して終わりでは無く、始まりだと考えております。もちろん遠方のお客様も例外なく同様です。だからこそネット上に車両評価書を公開したり、全国のディーラーで対応可能な保証をお付けして販売させていただく等の取り組みをしております。また、どのお客様でも行き違いやお車のトラブルがあった際は誠心誠意、出来る限りの対応をさせていただきます。当社の初期対応にご納得いただけなかった事は誠に残念ではありますが、それでもアカ3様は大切なお客様だと考えております。至らなかった点は全力で改善させていただきますし、ご要望があれば出来る範囲で対応させていただきますので、今後とも宜しくお願いします。この度は至らない点があり、アカ3様にご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。
他のユーザーのクチコミ
2013/10/08投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:‐
品質:4
県外から購入しました。直接車を見に行き購入しましたが、応対等に不満はありませんでした。しかし、入金確認の連絡がなかった点は、遠方から購入する者としてはちょっと不満が残りました。
販売店の返信2013/10/09
424様、この度はMPVのご購入ありがとうございました。またご納車おめでとうございます。 ご連絡の行き違いに関し、ご迷惑をおかけしたことは申し訳ございませんでした。 わざわざ遠方からお越しいただき、来た甲斐があったとおっしゃていいただいたときは、大変うれしかったです。 なかなかこちらに来ることは少ないと思いますが、出てきた際には是非、お立ち寄りください! お待ちいたしております。
2013/08/12投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
納車されて一週間になりますが、走り、乗り心地もよく満足しています。
販売店の返信2013/08/13
3s様、この度はご納車おめでとうございます!走り、乗り心地共にご満足いただけている事を嬉しく思います!3s様のお選びいただいたプリウスは少し距離が多いので、こまめにメンテナンスされる事をお勧めいたします!オイル交換や点検など、アフターサービスにも力を入れておりますのでお車の事で気になることがございましたらお気軽にご相談ください!3s様とのお付き合いはこれからがスタートとなりますので今後とも末永くよろしくお願いいたします!
2013/08/10投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
突然の来店でしたし、買う車も家族の意見がまとまっていなかったにもかかわらず、担当の門岡さんに丁寧な対応していただきました。代車のバッテリーがあがってしまったり、書類不備などトラブルも迅速に対応してくださいました。おかげで2週間後のドライブ旅行に間に合いました。ご多忙の中、色々と尽力下さり、ありがとうございましたm(__)m
販売店の返信2013/08/12
メッチョリーナ様、このたびはご納車おめでとうございます!山口までの旅行は楽しめましたでしょうか?納車まではタイトなスケジュールの中メッチョリーナ様にも多大にご協力いただき、無事ご納車させていただけたことを嬉しく思っております!旅行で走行距離も伸びていると思いますので、3ヶ月点検などメンテナンスの際はお気軽にお声掛けくださいね♪今後ともどうぞよろしくお願いいたします!
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