とどまつさんのクチコミ詳細
遠方の方は注意を
投稿日:2022年04月10日
1点
接客:1
雰囲気:3
アフター:1
品質:5
アフターサービスは納得がいきませんでした。 ①ヘルプネットが故障したため、延長保証での対応が可能か問い合わせたところ、男性スタッフより「全国のトヨタで無料で対応」との返答だった。そのため、地元のディーラーに持ち込んだところ、有償修理となった。 (地元ディーラーが再度、所沢マイカーセンター確認にしたところ、有償修理との返事だったとのこと) ②上記有償修の連絡は、所沢マイカーセンターから私には一度もなかった(普通は所沢マイカーセンターが先にお客に事情を説明するのでは?) そのため私が電話をいれたところ、説明をしたスタッフは帰宅、店長が電話にでられた。 店長も事情を把握していたにもかかわらず、電話をしなかったとのこと。結局、保証外の一点張りでした。 遠方の客に対しては、このようなサービスをするのだと感じました。
購入年月:2020年07月
購入した車:レクサス NX 200t Iパッケージ
購入した車の評価
総合評価:5
デザイン:4
走行性能:4
居住性:4
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:4
埼玉トヨタ自動車 所沢マイカーセンターからのクチコミ返答
2022年04月13日
とどまつ様 数ある販売店の中から弊社のお車を選んで頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことに、心よりお詫び申し上げます。お客様のお心に寄り添う配慮が足らなかったことが全ての要因と社員一同猛省いたしております。弊社の経営理念「満足を超えた感動を与えられるお客様対応」を念頭に、今後は全てのスタッフが、お客様の気持ちを察し、それに寄り添う丁寧なお客様対応ができるよう努めてまいります。改めてお詫びを申し上げるとともに貴重なご意見に感謝申し上げます。 所沢マイカーセンター 店長 吉野薫
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2022年03月11日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
他店の在庫も調べてくれた上、遠い距離の他店まで連れてってもらいました。 良い車が見つかってよかったです。
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