問題がなければ高評価（ニックネームつけれませんさんのクチコミ投稿）

この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご担当させていただいた吉田です。 どなたからいただいているご意見かは承知しておりますが、個人情報保護の関係で「お客様」とお呼びさせていただくことをご容赦願います。 この度はお顔の見えないお取引きの中で当店を信用いただき、お任せくださいまして本当にありがとうございました。 それにもかかわらずお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございません。 鍵の件は本当におっしゃる通りです。鍵の管理方法はもちろん、ご納車の方法にも問題があったと思います。しっかり仕上げたお車をお願いするお気持ちをもって、「心を込めて鍵を手渡しする」という当たり前のことをできなかったことを恥ずかしく思います。 つづいて車体の傷の件ですが、お客様が気になる程度の傷のお伝えが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。 通信販売において車両状態を正確にお伝えすることは極めて重要なことだと承知しております。 マットの件やエンジンカバーの件に関しても、紛れもなく確認不十分でした。 エンジンカバーに関しては整備時にエンジンカバーの留め具の一部に破損がみられたため、交換対応をさせていただいておりました。 よって、装着されているエンジンカバーは新品です。 交換対応させていただいたものが本来破棄する予定だったにも関わらず、積み込みのままにされていたという経緯になります。 すべて担当である私の至らなさが原因です。 誠に申し訳ございません。 社内でもしっかり共有を行い、他のお客様に同様のご迷惑をお掛けしないよう、業務改善に努めることをお約束致します。 今朝このご意見を拝見し、お電話を差しげましたがお忙しいようで繋がらず、文面でお詫び申し上げる結果となり誠に申し訳ございません。 ほかにも何かございましたらぜひ店舗まで、吉田宛にご連絡いただければと思います。 重ねてになりますが、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 もし、またの機会をいただける場合には、今度こそご満足いただけるように、精一杯ご対応させていただきます。 よろしくお願い致します。