(泣)さんのクチコミ詳細
残念です。
投稿日:2015/06/24
2点
接客:1
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:2
遠方のため販売店も現車も確認できないため、安心感のあるディーラーから購入しようと決めたのですが…。 相談もなく納車日を決められた上に、納車されてみればエアコン不調。地元のディーラーで見てもらったところ、ジャッキアップして点検すればすぐに発見できるような不良(慢性的なオイル染みアリ)だとか。結局、大がかりな修理になり、数日間の代車生活。さらに保証登録が済んでいないとかで、実際の修理は保証登録待ちに。スズキのOK保証っていうのは、納車後に手続きされるものなんですか? こんな事態にもかかわらず、担当者からは何の連絡もありません。遠方の客とはいえ、あまりに誠意のない対応に、安心感を期待していた分、非常に残念です。 対面購入しなかった自分にも責任がありますが、遠方からの購入の方はご注意ください。
購入年月:2015/06
購入した車:スズキ アルトラパン
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:5
走行性能:3
居住性:4
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:4
スズキ自販東京 スズキアリーナ足立からのクチコミ返答
2015/06/25
(泣)様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 (泣)様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は担当者にお客様に対する対応や、フォローなど、徹底して改善していきたいと思います。 OK保証制度に関しては納車日の日付より開始・手続きが行われます。 もちろん急ぎの場合ではFAXでの対応が可能です。 今回このような結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2015/02/14投稿
5点
接客:5
雰囲気:3
アフター:‐
品質:5
購入時期はもう少し先になるので、その間に売れちゃったら困るなと相談すると 「少しなら取り置き可能です」と即日、ネット掲載から外してくれたり 後輪のみ交換予定だったタイヤが、納車時には全交換されていたり 販売員の対応やサービスには大満足です。 契約書類の準備や保険加入時にも、細かい配慮があって安心できました。 店の雰囲気は社員デスクが丸見えのせいか「事務所の一角」という感じがして 残念だったので、この辺は移転予定の新店舗に期待してます。
販売店の返信2015/02/14
mapink様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか? 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。細かい気配りや対応は今後より一層徹底させていきたいと思っております。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。 また新店舗は格段に大きい店舗となる予定です。新店舗ではガラリと雰囲気が変わります。そしてより良いサービスが提供できるよう努めて参ります。是非mapink様にご来店して頂けることを心からお待ちしております。
2014/12/07投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
店長がとっても良い人でした。 また、機会があったら、ココのお店で…購入したいと思います。(#^.^#)
販売店の返信2014/12/07
こーくんのママ様。この度はお車をご購入頂き誠に有難うございました。 こーくんのママ様にお褒めの言葉を頂きまして大変ありがとうございます。これからもより良いサービスをご提供できるよう務めてまいりますので、どうぞ宜しくお願い致します。また弊社足立センターは今後大型の新店舗となります。新店舗が設立の際は是非こーくんのママ様にご来店して頂けることを心からお待ちしております。
2014/12/02投稿
4点
接客:4
雰囲気:3
アフター:‐
品質:4
子供が遊んでいられる玩具やスペースがあると有り難かったです。
販売店の返信2014/12/02
トルーカ様。この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 今後はキッズスペースやお子様が遊べるスペースを作っていきたいと思っております。また弊社足立センターは今後大型の新店舗となります。その際にはよりキッズスペースの清潔さやミニカーのプレゼントなど、ご家族に喜んでいただけるサービスを充実させる努力をして参ります。新店舗が設立の際はぜひトルーカ様にご来店して頂けることを心からお待ちしております。
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