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ｙｕｋｉ１１７６さんのクチコミ詳細
販売員は客に寄り添ったサービスをすべき
投稿日：2022/04/08
1点
接客：1
雰囲気：1
アフター：1
品質：1
車両を急いで探していた為、急遽夕方に来店しました。中古車だがトヨタ系列店だから大丈夫だろうと思い、買い急ぎすぎました。担当者は車両情報を煙草の匂いは大丈夫でしたか、と言うばかりで、車両の傷など一切触れず契約に至ったのですが、いざ納車した際にこちらから車両の傷は大丈夫ですかと尋ねると、傷はこれだけありますと説明。右後方バンパーにこすり傷あり、タッチペンで補修してあるだけ。傷の事は聞いてないと言うと、車両鑑定書で説明したと言うだけ。だったら、車両購入時にここにこすり傷があるとか、現車で説明するのが普通ではないですか？また、車内の煙草臭についても、現在コロナ禍でマスクをしている為、数分の車内見学では判断もつきにくく、こちらとしては大丈夫だろうと判断したが、いざ納車後に運転をしていると、かなり煙草臭がきつく、別途車内クリーニングに５万以上かけてクリーニングしたが、それでも臭いは取れず車両購入した事を後悔しています。とてもじゃないが車両価格が適正であったか疑問に思う。トヨタ認定中古車とは、車の性能の事だけを指しているんですか？二度とこの店では購入しないと決めました。
購入年月：2022/03
購入した車：トヨタ カローラフィールダー 1.5 ハイブリッド G W×B
購入した車の評価
総合評価：2
デザイン：2
走行性能：2
居住性：2
運転のしやすさ：3
維持費の安さ：3
トヨタモビリティ中京株式会社 春日井センターからのクチコミ返答
2022/04/08
yuki1176様 この度は、せっかくのご契約でしたが、お客様にはご不快なお気持ちになられてしまい申し訳ございません。 商品を一通り見ていただき、お決めいただきましたので、ご納得の上のご契約と思い外装の小傷がやや多めで、タバコ臭もある商品である旨は把握しておりましたが、改めて外装の確認はせず、「タバコの臭いは大丈夫ですか」とだけ確認させていただきました。「大丈夫です」とのことでしたので、そのままご契約していただきました。 中古車である以上、無傷と言う訳にはまいりませんので、傷については、現状の確認を十分にしていただくべきでした。大変申し訳ございませんでした。 今後、このようなことがないよう十分に商品の確認をしてご納得いただいてご契約いただきますよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
他のユーザーのクチコミ
2022/02/23投稿
4点
接客：3
雰囲気：3
アフター：3
品質：4
接し方がとてもよかった わかりやすい
販売店の返信2022/02/23
ク〇ハ〇様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。弊社ではお客様に満足いただけますよう努めてまいります。何かお気づきの点等ございました際はぜひお気軽にご相談ください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
2021/07/15投稿
2点
接客：2
雰囲気：2
アフター：2
品質：1
現車を確認して購入したのだが、そのときは程度の良い車に見えました。 なので契約をしました。 セールスマンは、特に何も言わなかった 「小傷が多い車ですよ」と、セールスマンは何故正直に言わないのですか？？？ 納車されてから、内装の掃除をしていると恐ろしく小傷が多いことに気づきました。 とても酷く落ち込んでいます。 自動車公正取引協議会で確認しました、民法上の契約不適合責任が販売店にはあるので、然るべき対応をお願いします。 それと、前オーナーはペットを乗せていませんでしたか？ どうして伝えてくれなかったのか？それを知っていれば購入はしませんでした！！ 然るべき対応を求めます。
販売店の返信2021/07/17
nrc26466様 クチコミ投稿、ありがとうございました。 ご迷惑をおかけした事を、お詫び申し上げます。 早急に対応させていただきますので、宜しくお願いします。
2019/03/03投稿
5点
接客：5
雰囲気：4
アフター：5
品質：5
トヨタディーラーの店舗なので全てにおいて安心感があり、購入後の保証も含め大変満足しております。検討段階では気軽に試乗させて頂き、スムーズな商談が出来ました。 また、担当の方も気さくに話しができるので、短期間で話が進んで希望の車を購入することが出来ました。
販売店の返信2019/03/05
ヒロ１３８様クチコミ投稿並びにノアのご購入ありがとうございます。 ご予算の関係もあり、一旦お帰り頂きましたがヒロ１３８様のご希望に厳しくもありましたが沿う事が出来こちらこそありがとうございます。装備もスタイルも充実の当店お勧めの一台でしたのでご満足頂け何よりです。 お乗り頂く中で何かございましたら、通常の走行距離無制限の保証に加え、初年度からにはなりますが10年20万㎞迄のHV機構に関する保証も付いております。これはトヨタのディーラーで対象の車でしかつきませんので、安心感が違います。 是非今後のメンテナンスも当店若しくは近隣店舗へのご入庫をお願い致します。 それでは１ヶ月点検のご来店お待ちしております。担当スタッフより^^
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