遠方の顧客への対応はこんなもの(W202さんのクチコミ投稿)

W202さんのクチコミ詳細

遠方の顧客への対応はこんなもの

投稿日:2014/11/03

総合評価

1

接客:1

雰囲気:

アフター:

品質:3

遠方の顧客への対応で感じたことを記します。 契約が済み、書類を送るまではしっかりと連絡がありましたが、契約書を送ってからは連絡なし。 送金しても反応なし。無事届いたのかもわからない状態。 車庫証明を送っても全く何もなし。 いつ納車されるのかの連絡もなく、しょうがなくこちらから問い合わせのメール。 しかし連絡なし。致し方なく電話で直接確認。 納車されてもその後何の連絡もなし。 未だに何もなし。 最後に連絡をくれたのが契約書を早く送ってほしいとの催促でした。 遠方の客への対応はこんなものでしょうか。 遠方であるためこの程度の対応で良しとしているのでしょうか。 きっと近くの顧客にはもっと丁寧な対応をしているんでしょうね。 適当に対応されたようなそんな気持ちになりました。 メール一つで随分と違うと思うんですが、残念でなりません。

購入年月:2014/10

購入した車:マツダ デミオ 1.5 スポルト

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:4

走行性能:3

居住性:2

運転のしやすさ:5

維持費の安さ:3

関東マツダ 高前バイパス店からのクチコミ返答

2014/11/06

W202様 お世話になります この度はデミオのご購入ありがとうございました 連絡等でご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした ご使用上気になる点などありましたら何なりとお申し付けください よろしくお願いします

他のユーザーのクチコミ

どういうものか

2014/09/05投稿

総合評価

3

接客:2

雰囲気:2

アフター:2

品質:2

「ディーラーなのできちんと仕上げてお渡しします」とのことでしたが、最初からオーディオが故障していました。電話で最初の店員さんからは「モードが違うのでは?オーディオのほうに関しては詳しくない」と言われ、次の店員さんからは「納車前のチェック項目には含まれていない。地元のディーラーでの無料修理をおすすめする…」とのことでした。 しかし、こうしてカーセンサーで装備を確認するとき、オーディオを装備しているというスペックであれば、オーディオが使えるという意味のはず。故障している場合は装備されていないのと同じ事です。モードが違うのでは?と私の使用方法を疑い、さらにはチェック項目には含まれていないから、などと堂々と言うものなのでしょうか? また、車体にキズがあるのは承知して買っているので、その点に関しては不満はないですが「キズの無い車がかえってこわい。こうしてキズがあるということは、キズはここまでなのだということがかえってはっきりする…」というフレーズも、かえって使わない方がよいと思います。業界でよく使われるフレーズなのでしょうか? あと、走行中に小さいけども甲高い「キーー」という音がしています。すぐに分かります。 はたしてどういうものか。

信州からの旅人さん

マツダ デミオ 1.3 カジュアル エアロアクティブ (2014/08購入)

販売店の返信2014/09/05

信州からの旅人様、この度は納車したばかりなのにオーディオの件でご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした ご説明においても不十分で不明瞭でした事をお詫び申し上げます。 遠方なのでご来店頂くのは申し訳ありませんのでお近くのマツダにて保証での対応をさせて頂きます 本当に申し訳りませんでした 今後もご使用上で不具合な点がありましたら何なりとお申し付けください よろしくお願いします。

総合評価

4

接客:3

雰囲気:4

アフター:4

品質:4

自宅から遠かったのですが、リーズナブルな価格の車を買えたので行ってよかったです。 納車の日は近くの駅まで迎えにきてくれて助かりました。

AMAさん

マツダ デミオ 1.3 スタイルC (2013/11購入)

販売店の返信2014/03/06

AMA様今回は当店のご利用・デミオのご購入・クチコミまでも誠にありがとうございましたとても満足してご購入いただけたことをとても嬉しく思いますお店からご自宅は遠方なのでなかなかご来店は難しいとは思いますが今後共長いお付き合いをよろしくお願いします。お使いになってみて気になる点等ありましたら何なりとお申し付けください

総合評価

4

接客:4

雰囲気:4

アフター:

品質:4

ずっと車を買い換えようと思っていましたが,ネットで欲しい車が安く出ていたので少し遠いが見に行きました。実際にみてもオプションもついていて良かったので即買いしちゃいました。まだ届いてないですが,今から乗るのが楽しみです!!

まみちゃん☆さん

スバル フォレスター 2.0 XT 4WD (2013/12購入)

販売店の返信2013/12/18

まみちゃん☆さん、この度はフォレスターのご購入ありがとうございました 納車は年明けなのでまだお時間を頂いてしますが楽しみにお待ちください よろしくお願いします

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