外装ぴかぴか（Ｋ－ＮＯＭさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2014/10/09

さおり。様MAX評価ありがとうございます。気さくな店長の平野です。たくさん迷って最終的に当社をお選びいただいたこと大変嬉しく思います。レガシィは当社でも専門的に扱っているお車ですが、あのシートの仕様はやはり入ってきません（汗） 悩んで決めたお車ですから、大事に乗ることと思います（笑）　若い女性に真っ黒のレガシイを販売したのは初めてですが すごくカワイイものですね。どれだけ長く乗れるかは、さおり。様の運転でも大きく左右されますが、道内では当社だけの４年保証がしっかりサポート致します！！　できれば事故はない方が良いのですが、万が一の事故なども自社の板金塗装工場でご対応いたします。当社ではTCS（トータルカーライフサポート）と言ってお車に関してすべてのことを自社で一貫してご対応出来るように、自社板金・塗装・整備・美装工場・さらには保険代理店・車検とお車に関してすべてをお任せ下さい。全てを自社で行えることで、生涯お車にかかる費用を軽減致します。なんでもお任せ下さい！！ご成約ありがとうございました。

販売店の返信2014/09/10

もんぴ様　この度はミラジーノのご成約誠にありがとうございました。78オートは常時130台以上の豊富な在庫でお客様をお迎えしております。その中でも選りすぐりのミラジーノをご提案させていただきました！気に入っていただいた時のお顔は今でも忘れませんよ♪（笑）当店お店のについてこのような高評価を頂いたことにとても感激しております。お客様対応は会社として一番注力しているところですが、今以上貪欲に「お客様目線」を心がけ精進していきます！基本的に一般のお客様が車の知識がないことは当たり前です。まして中古車を購入し、その後の頼りどころにはとても不安を覚えるかと思います。ですが、７８オートは納車からのアフターがお付き合いの始まりと考えておりますので些細なことでも相談してくださいね！自社の整備工場、板金塗装工場で万全にサポートさせて頂きます♪こちらこそご商談からお引渡しまでとても心が癒される思いでした。（笑）素敵なご家族とお付き合いをさせて頂きありがとうございます！！定期点検お待ちしておりますね！！この度は本当にありがとうございました。

販売店の返信2014/09/02

高○様、口コミありがとうございます。　責任者の店長の平野です。遠方からの定期点検ありがとうございました、定期点検の帰り道にアクシデントということで大変ご迷惑をおかけしました。今回アクシデントのあった部品は「ヘッドライトの玉切れ」などと同様にどんなに整備士が整備をしていても、目視で確認をしても寿命のわからない部分です。「定期点検完了＝安心」というのが定期点検の意味だと心得ておりますが、今回のように「玉切れやパンク」などと同様に、もし新車をご購入されていても防ぎようがないことがあるのも事実かと思います。そういった部分があることもこれからは、わかりやすくお客様にお伝えできるよう教訓とさせていただき改善していけるよう指導いたします。納期が遅くなったことにつきましてはお盆期間中ということもあり、当社自体は年中無休が基本となっておりますので迅速な対応をと心がけましたが、ディーラーを含め部品屋自体が営業しておりませんでした、せっかくのお盆休みに代車ということになり大変ご迷惑をおかけしました。有料となってしまった部分につきましては、今回のようなケースは保証対象とはなっておりません、実際には数万円の費用がかかってしまいます。当社といたしましては保証対象外であっても他の工場等に出すよりも、かなりお客様の負担を減らすことができる部分で、高○さまのご負担いただく部分は５０００円程度で済むように手配いたしました。おそらく今回担当した者のご説明が不十分であったために「上司の許可が下りず部品代を支払った」ということになってしまったのだと思います。実際には「本来保証対象外の部分で数万円かかってしまいますが、当社としては少しでもご負担を少なくするため協議致しました、その結果お客様にはわずかなご負担で済みました」と良いご報告のつもりでした、ご説明の仕方が悪かった事でお客様に不快な思いをさせてしまったことを反省し、今後の従業員の教育に役立たせていただきます。アフターサービス、長期保証が売りの当社でアフターサービスに３がついたことは数百数千のお客様のうち今回が初めてで反省すべき点もございました、今後は同じようなことが無いようスタッフ一同努力いたします。大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。