お店・接客・品質・値段に文句なし！（ブラックＸさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2013/11/16

ＨＩＲＯ２１様、この度はステップワゴンのご納車おめでとうございます！また、口コミでの高評価有難うございます！ＨＩＲＯ２１様にご満足いただけたようで良かったです。ご契約時のお約束通り、ボディのポリマー加工をさせていただきましたので、綺麗な状態をいつまでも保っていただけるかと思います。洗車はこまめにしてあげてくださいね！当社で任意保険もご加入いただきましたので、保証も含めてアフターは万全です！車の事で何かありましたら、どんなことでもいいので一度ご連絡下さいね！次は３か月後の無料点検とオイル交換の際にお会いしましょう！ＨＩＲＯ２１様のご来店お待ちしております！

販売店の返信2013/11/16

my100様、この度はご購入有難うございました。アフター面に関しましてはお任せ下さい！オイル交換無料のチケットもありますので、こちら方面にお出かけの際は是非ご来店下さいね！スタッフ一同、my100様のご来店を心よりお待ちしております！

販売店の返信2013/11/14

アカ３様、この度はお車をご購入いただき、有難うございました。口コミいただきました件ですが、アカ３様と私の間で思い違いがあり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。吹き出し口が一部破損していた件ですが、当社では第三者機関によるAIS検査を受け、評価書をネット上に公開するなどお車の品質について出来る限り情報公開し、通信販売でも安心してお買い求めいただけるように最大限の取り組みをしておりますが、お伝えしきれなかった部分があったことは深くお詫び申し上げます。確かにご納車後、お時間はかかってしまいましたが最初にお伝えいただいた一部の吹き出し口部品はお送りさせていただき、当社としましては誠心誠意対応させていただいたつもりです。しかし、ご納車から約3カ月たって、追加で別の部品交換の要求をされてしまうと、当社としましては中古部品を全力で探してお安くご提供させていただくのが精一杯の対応となってしまいます。DVDプレーヤーの件ですが、当社から送り出す際は間違いなく動作確認をしておりますが、ご納車後に使えなくなってしまったという事でご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。当社では納車後のお車のトラブルに備えて、現在では全車全部位保証付きで販売しておりますが、アカ３様にご購入いただいた5カ月前ですと無料保証は部位限定保証となっており、保証修理は受けられません。ご契約の際に少しご予算を超えてでも、別途有料の広範囲保証をもっと強くお勧めするべきだったと深く反省しております。私自身責任も感じておりますので、福島県ですと当社で見ることは可能な距離ですし、一度見させていただき、出来る限りの対応はさせていただきたいと思います。ご入金の連絡は私からさせていただいたと記憶しておりますが、行き違いがある事自体問題ですので、システム改善をして今後この様な事が無いように努めます。最後になりますが、当社はお車を販売して終わりでは無く、始まりだと考えております。もちろん遠方のお客様も例外なく同様です。だからこそネット上に車両評価書を公開したり、全国のディーラーで対応可能な保証をお付けして販売させていただく等の取り組みをしております。また、どのお客様でも行き違いやお車のトラブルがあった際は誠心誠意、出来る限りの対応をさせていただきます。当社の初期対応にご納得いただけなかった事は誠に残念ではありますが、それでもアカ３様は大切なお客様だと考えております。至らなかった点は全力で改善させていただきますし、ご要望があれば出来る範囲で対応させていただきますので、今後とも宜しくお願いします。この度は至らない点があり、アカ３様にご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。