ネット購入で不安でしたが満足してます。（山梨大ＫＵ輪さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2013/04/12

Ｅ様　こんばんは”今　Ｅ様のクチコミを拝謁させて頂きながら、最初にお電話でお話をしていた時を思い出しています。ネットでつながる人と人。一生懸命やった事は必ずお客様も解って頂ける、、、一度もお会いできなかったのですが、出発前にＭＰＶを恥ずかしくない状態で送りだす気持ちは、まるでわが子を送りだす親の心境です。直近の事でもすごく懐かしくも感じる事があります。この仕事をしていて良かった、、感謝の気持ちをＭＰＶを通じてほんの少しでも伝える事ができて良かったです。口コミの良い所は文章として残っているので何度も読み返す事が出来る事です。たとえお客様の満足が低くても、本当に一生懸命にやっておけば、他の方に見られても恥じ入る事はありません。いつも　お客様から口コミを頂いた時に、少しでもお客様の理想像に近づけてのかなと、自問自答しています。お客様は対象車種をよく研究されています。ややもすると価格ばかりが先行して、説明や、対応が雑になったりしていないか、、私達販売側のもっとも注意する所です。ネットで現車を確認しないで、いざ現車をみたらがっかり、、そして怒りに変わり、家族からもだから・・等と言う事もあると思います。この度は最低限でもＥ様のラインに合格出来て安堵しています。私のクチコミ返信が長い？のは感謝の気持ちの表れだと思って下さいませ。 ご家族様にもよろしくお伝えください、そしてＥ様もお身体ご自愛くださいませ、、隣接県だけどご来店出来なかった事は、お仕事が多忙で判断を伴うポジションだからだと思っております。皆様で素敵な思い出を沢山作って下さい。ＭＰＶも良い子でいてくれるハズです。Ｅ様の家族として可愛がってあげて下さいませ、、有難うございました。　担当者より

販売店の返信2013/04/08

Ｔ様　こんにちは”こんな形で二度も口コミを頂いたのは初めてです。思いを募らせてのご購入の経緯は今も良く覚えております。諸般の事情によりやむなく手放さなくてはならない事、約１年弱のお車とのお付き合い、少なからずも思い出があった事と思います。上記内容のありがたい口コミに、今も昔もいい思い出しか思い出せません。お気持ちだけでも十二分ですが、又ご縁があるとしたら、この仕事を続けて行く上での更なる財産になると思います。対人上、どこかで本心や気持ちがあらわれるものです。もし　お互いに同じ気持ちや寛容や信頼で結びついていれば、それこそ　いつまでも素敵な思い出として残っていく事と思います。感謝を申し上げなければならないのは私の方です。有難うございます。

販売店の返信2013/03/19

Ｏ様　この度はご来店御成約有難うございました。お話を伺っても、下取車を見ても、車への思い入れ・こだわり・付き合いや接し方が強く感じられ、とても嬉しく思いました。最近のお車は差別化・個別化があまりなく、乗り物化してきています。 非常に長いクルマ文化も、ハイブリッド車を初め変貌を遂げてきています。時にＯ様の様にお車に対してのこだわりや、こんな車を探していた、、欲しかった、、等のお話は、自分も初めてマイカ－を持てた時のように爽やかで、夢や期待にあふれていた時と同じ思いが満ち溢れます。車庫証明到着のご連絡が出来ていなく、せっかくのＯ様のお気持ちに影を落としてしまい反省です。仕入れなどで不在時も多く、最近気をつけなければいけないと思っていた頃でした。小さくても声にならない不満は必ずどこかに潜んでいます、改めて意識改革が必要です。お客様の為にも、自分の為にも、スム－ズな事運びの為にも気をつけていきます。先日こんな事がありました。例の大雪の日、当社のお客様の知人が当社の近くで坂道が登れず、他の多くのお車と一緒に立ち往生で、助けてあげて欲しいとの事。当社も沢山のＳＯＳの対応・人員手配・二次遭難？などでどうしようもできず・・1度丁重にお断りしました。行けないでは無く、対応が出来ないと、、お客様のワラをもつかむ思いに答えられず、仕方ない選択でした。同時に後味の悪い気持ちでいっぱいでした。聞けば目の前にディ－ラ－があってもムリ”の一言。これを伺ってしまうと自分の矜持が、自分で自分を許せない、救出へ向かいました。1ＫＭ先ですが、途中けん引ロ－プ切れ・ブ－スタ－上がり・当然レッカ－こない・・きりがありません。あわば対向車と事故、壁へ激突、、こんな感じで2時間かけてやっと当社へ到着しました。そのご夫婦も私たちもびしょ濡れです。タクシ-はすべて話し中、電車も止まっています。往復4時間かけてご自宅まで送って差し上げました。初めも途中もお金を払うから・・と言われていました。窮屈な世の中で私たちがこうしてお店を維持できるのは、多くのお客様の善意が支えてくれているからです。誰よりもこの事を解っているつもりです。善意に値段は付けられませんとお答えしました。当社のお客様、その知人、私達にとっても財産になる経験でした。だからＯ様のありがたい気持ちも、本来サ-ビス業の基本なのではないでしょうか。むしろこうして満点のクチコミを頂けた事が最高のプレゼントです♪これからも宜しくお願い致します。